一.产品运营概述

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      上一期我们简单的介绍了产品和运营的基本概念等相关问题,了解了什么是产品、如何培养产品感和产品的创新思维,什么是运营、运营的目标及所涉及的工作。
      今天我们更深入的来接触产品运营,熟悉常规的产品运营目标分析思路,了解产品运营的种类有哪些。

A.产品运营目标分析思路

      产品运营是有成本的,其有三个核心的目标:1.扩大用户群  2.寻找合适的盈利模式增加收入 3.提高用户活跃度

在这里介绍两种常规的产品运营目标分析思路

1. 5w2h(可灵活变动)

以用户购买行为分析为例:

2.用户行为分析,由艾达模式AIDA引申为:认知、熟悉、试用、使用、忠诚

      以电商运营中用户行为分析为例,其他运营可相互借鉴。

B.产品运营类型

我们经常会遇到这样的场景:当你问运营的小伙伴是做什么运营的时候,对方可能会出现以下回答:内容运营、微博运营、微信运营、新媒体运营、活动运营/策划运营、社区平台运营、用户运营、电商平台运营、渠道运营、游戏运营等。甚至他可能还会直接回答你:产品运营。


产品何其多,当你进入公司的时候,你所服务的对象最终指向确实是一个产品,但是实际上是这样的:负责微博和微信公众号的推送,负责论坛里的某个板块发帖,负责某网页后台内容的更新与维护等。


新进公司所做的具体的事情和职位描述其实是有很大的区别,这也是很多同学经常会有的疑惑:面试官招我进来的时候明明不是这样说的啊。所以,很有必要和大家梳理下产品运营具体细分为哪些类目。


严格来说产品运营并没有分类一说,但是为了让大家更好地理解和区分,我将产品运营从不同的角度划分。

a.按照传播渠道划分:微信运营、微博运营、直播平台运营、博客运营、贴吧运营、论坛运营等

b.按照产品类型划分:电商运营、游戏运营、金融产品运营等

c.按照媒体新旧区分度划分:新媒体运营、传统媒体运营


但是,事实上,即便我尽可能按照一定的逻辑来划分运营的分类,你到现在还是一头雾水,对吧?


因此,我们还是按照主流的产品运营思维,统一将产品运营从可执行层面划分为:内容运营、用户运营、活动运营。


无论是新媒体诸如微博微信运营还是我们说的电商运营、游戏运营都离不开内容、用户及活动这三者的相互配合。任何的运营都是通过这三种运营方式去实现既定的目标,只是具体的策略和操作不同而已,在这个过程中我们会利用很多工具,会和市场策划、项目管理等进行接触,这也就是说为什么产品运营和市场、产品等要素会相互交织的原因。


简单来说:无论是什么性质什么类型的运营都离不开用户,用户在互联网时代最能够接触到的东西就是内容或者说产品,内容是以文字呈现而来的,所以文字其实也是产品或者说产品的一种表现形式,让更多的人看到这些内容,需要策划相关活动,吸引更多地用户,循环往复。


我们先来简单介绍这几个概念:


a.内容运营:是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏着,活跃产生一定的促进作用的运营内容。(来源张亮《从零开始做运营》一书)。编辑微信公众号文章、创作一条140字的微博、报纸杂志撰写新闻稿上传到网站等都可以视为内容运营。


b.用户运营我们先来看看百度百科给的定义,用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。我一直遵循能够用人话说的尽量用人话的原则,能够简单说的一定要简单说。用户运营顾名思义,是以用户为核心的运营方式,主要是用于用户类产品以及产品里涉及到用户的模块(其实哪款产品不是针对用户的呢?)。比如说我们最为熟悉的游戏产品梦幻西游。


c.活动运营:活动运营可以被称为策划运营,通过一定形式的活动策划去实现运营目标,对于用户角度而言,活动运营主要是拉新,留存,促活。对于最终的目标导向而言,就是盈利。活动运营是三种运营里最为复杂的一种,一个活动需要的策略需要结合市场等各个方面。


     就执行难度而言,活动运营>用户运营>内容运营。但并不是说内容运营和用户运营不重要。一个好的产品运作起来一般都需要三者的结合,相互配合。

     关于内容运营、用户运营、活动运营将会在后续内容中具体讲解。


下期预告:如何开展内容运营

波鞋爸爸,目前就职于阿里巴巴OS事业群商务与运营合作事业部
担任整合营销传播(IMC)运营专员一职

微信ID:yunyingcat

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