HR的8大管理手段都是学王熙凤的

作者 | 张燕

红楼中的人物，你最喜欢哪个？

维持贾家的用户排场和经营一家企业有诸多相似之处。家大业大，也是一团乱麻子事，组织、绩效、薪酬一样也不能少。

年仅20岁的王熙凤能够大展身手，轻松破解宁国府人才管理困局，短时间将一班懒散日久的虾兵蟹将打造成高效执行的威猛之师，最终出色完成宁国府掌门人贾珍交代的任务，使宁国府形象大增。不得不令人佩服！

话说宁国府当时人才团队真是混乱不堪，诸多不良之风积弊已久。凤姐将其总结为五大主要病症：

头一件，人口混杂，遗失东西；

第二件，事无专责，临期推委；

第三件，需用过费，滥支冒领；

第四件，任无大小，苦乐不均；

第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。

凤姐不愧是“杀伐决断”能干将帅！面对这身患五大“顽疾”的人才团队，她首先进行了最基础的摸底准备工作——“钉造簿册”“要家口花名册来查看”。

摸清实际情况后，翌日便开始

将众人分工、分责、分资源：

“这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人客来往倒茶，别的事不用他们管。这二十个也分作两班，每日单管……来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。”

“又吩咐按数发与茶叶，油烛……一面交发，一面提笔登记，某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。”

同时，严明了纪律规定、作息流程：

“我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”

“不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌回事的，只在午初刻。戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。第二日仍是卯正二刻过来……”

如此一来，秩序上立竿见影：

“众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下的苦差没个招揽，各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来客往，也都安静了……”

尤其是在处理完一起“迟到”事件后，所有人更是尽心尽责做好职责分担之事：“众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。” 女强人王熙凤从此名声更著，威势日盛。

故事说到此处，如果我们仔细研究一下不难发现，凤姐排兵遣将的种种大招，正暗合人力资源管理中人才盘点、人才激活、组织优化、绩效管理、提升执行力等多种思路。

虽没有那么精细，但万法归源，对我们今天做HR还是有一定启示的。笔者梳理了一下，发现凤姐协理宁国府的手段有八大要领值得我们学习。 

1 清晰立靶——明确团队任务的目标标准

让团队打仗冲锋，总得有个明确标靶，这样大家才好瞄准、进攻。而且还会有个好处：结果验收时很容易做出客观评定——打中没打中、打中了几环，一目了然！

如果您的下属打不出你想要的结果，也就是执行不到位，作为管理者您也需要自我检视下标靶是否清晰确立？上下级之间对于任务目标的理解是否真的完全一致？

否则很可能是下级认为已经做到了

而事实上却并非上级当初所期望的

看看凤姐，在接受贾珍“董事长”委任之初，贾珍“董事长”只交待两条：“……只求别存心替我省钱，只要好看为上；二则也要同那府里一样待人才好，不要存心怕人抱怨……”。

简言之，任务总目标就是：丧事办得体面、有序（人人严格遵守规程办事）。至于财、物之类资源耗费并未进行限制。

而从最终执行结果来看，显然凤姐已“超额”完成任务——不但事情出色办好，各项开支也是合理有度。投入产出比相当客观，这不正是众多企业家和管理者所梦寐以求的“高绩效”嘛！

2 权责分工——因人而异细致切分团队职权

任务总目标有了，咱就得看看有多少钱粮、枪支弹药、兵卒。分工时还得结合人才特点合理分工、责任到人，总得让空军打天上、陆军打地面吧。

大家分工后各司其职，好处大致有三：

■  一是被分解后的“小目标”更容易达成，很容易点燃个人斗志，杀敌一百难度大、一人杀敌一个总可以吧？

■  二是任务责任到人，谁也别互相扯皮、推诿，谁也别想着“两个和尚没水喝”的问题。

■  三是相应资源也配套到个人，避免了各项资源的过度浪费,标配是一个子弹消灭一个敌人，就没有人再有 借口多要枪支弹药了。

凤姐对宁国府佣人的分工、分责、分资源，一招便解决了五大沉疴的前四大项。

3 设置监察——设立监管机制

任务、物资都分切完毕了，就能打胜仗吗？显然不能，要确保大获全胜，还需要在过程中执鞭督促，也就是通过设立监督机制管控每一次小战役都能打得完美！

人马多了，什么品种都有。对那些懒惰拖后腿的，得及时发现鞭策一下；对有些跑偏脱轨的，也得及时发现拉回来；面对艰难险阻时，更得及时扶一把。否则，到任务期限截止时才发现败局已定可就回天乏术了。

凤姐安排赖升专门负责督察，用意正在于此。而且凤姐上的还是“双保险”——亲自挂帅参加监督，最终确保赖升这个“监管机制”的作用有效发挥。

4 订立规则——严明纪律与工作流程

人马已分工分权完毕，最终团队合力1+1怎么才能实现>2？那还得在“加法”上做文章，也就是：规则和流程。

所谓“无规矩不成方圆”嘛，若无章法，大家乱打一通，最终只能是弹尽粮绝而败北，所以咱还得明确制定处战术“打法”。

试想一下，如果王熙凤未清楚设定“上下班”时间，以及汇报、交接等流程、罚则，宁国府那众多佣人虽有明确任务在身，依然会乱作一锅粥，就不会出现“各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来客往，也都安静了” 的预期效果了。

5 以身作则——带头人率先垂范

自古以来有道是“上行下效”，人类的共同特性之一便是“模仿”，这也是为何言传始终不如身教。管理者的以身作则，可对团队严格遵守规则产生巨大积极影响。

凤姐在率先垂范方面有两点就很值得表扬：

守时、专注自身职责。“那凤姐不畏勤劳，天天于卯正二刻就过来点卯理事；独在抱厦内起坐，不与众妯娌合群，便有堂客来往，也不迎会……”故而能“威重令行”。

6 执法如山——执法严格树威信

法令已施，出现违规现象怎么处理？

这下咱们的管理者得首先过道坎：人情。

弃“人情”可无关乎中华民族的友善美名，因为企业颁布的规章制度就是企业的法律，如果在执行中随意打折扣，最终必然是流于形式，起不到预定的约束作用，留人笑柄。

尤其是法令颁布之初，更要严格执行，否则它的“生日”也会是它的“亡日”，后期施行中更会遇到花样百出的各种阻力，直至它成功“流产”。

王熙凤公告法令之后，就遇到一起“迟到”事件，迟到者是个负责“迎送亲客”的，他自是早有理由：“小的天天都来得早，只有今儿，醒了觉得早些，因又睡迷了，来迟了一步，求奶奶饶过这次。”

凤姐是如何处置的？她“登时放下脸来，喝命：‘带出去，打二十板子！’一面又掷下宁国府对牌：‘出去说与来升，革他一月银米！’”

有人说，这件事看似很小呀？

而且也是偶然失误事件

凤姐处理为何如此苛刻？

她其实先已讲明：“明儿他也睡迷了，后儿我也睡迷了，将来都没了人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”

她心里很清楚这件事正是宁国府第五大顽疾的缩影！所以，处理完此次违规，她还不忘又加强下法令的细则：“明日再有误的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误！”

如此处理效果如何？可以说是立竿见影：

所有人“这才知道凤姐的厉害，众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全”。

反之，如果她这次判定“情有可原”，或者像很多人所言“下不为例”，后果可想而知，她将荣升为“纸老虎”，之前一切努力都将白费。

7 决策有序——处理事务主次分明

这是老生常谈但很多人又很难做好的对诸多事项“重要”和“紧急”的排序问题。

凤姐管理秘籍中排序为：

重要而且紧急（亲自即办）

重要但不紧急（亲自缓办）

不重要但紧急（授权代办）

不重要不紧急（授权缓办）

大家平时可用“ABC”法每天练习，久之就胸有成竹了。

想当时，凤姐在处理上述“迟到”事件中，正赶上几个人来取牌领物、领钱，凤姐抬手就把眉毛、胡子分开抓，当即“且不发放这人”，等处理完这几件紧要事后才开始处理这迟到者。

8 防控要塞——严控任务关键点

话说当领导的真不容易，做了那么多，还不能高枕无忧，要想稳操胜券，总负责人还得对影响整个任务达成的要塞环节心中有数、亲自督察，确保每个里程碑都完美。否则很可能功亏一篑。

凤姐何以能把控全局不出任何差错

最终“超额“完成任务？

要素之一就是她对关节处紧盯不懈

还是要说这“迟到门”，即使在处理迟到事件，她依然严谨：“见荣国府的四个执事人进来，都是要支取东西领牌来的。凤姐命彩明要了帖念过，听了一共四件，指两件说道：‘这两件开销错了，再算清了来取。’”这可是宁国府的一大旧病“需用过费，滥支冒领”，她怎能不严防死守！

凤姐虽是小说里的虚构

但人同此心，心同此理

从管理艺术的角度讲

并没有什么大的差异

尤其就人力资源管理来说，其本质归根到底是对人性的运用和管理，满足人性的需求，同时也遏制人性的某些缺点。

而人性，千百年来并没有什么改变。