管理与领导,该如何寻找平衡点?

我年轻的时候,有许多朋友问我“管理”和“领导”的区别是什么?而我自己也常常在思索这个问题。作为跨国公司外派的专业经理人,我经常需要到各地出差。入住酒店时我发现,这些酒店洗脸盆的水龙头的水量都特别大,早上接水刷牙的时候,水龙头的水量又大又急,但关上水龙头之后,漱口杯却经常装不到半杯水。其实,有许多方法可以把水杯装满,比如把水龙头关小一点,让水慢慢流,直到装满水杯;或者是把洗脸盆塞住,将脸盆放满水,然后用杯子舀满一杯水。

企业管理中的三大痛点,你的企业有吗?

这与管理同理:假设这个杯子就是你的属下,要装进杯子里的水就是你赋予属下的任务。当你交付的任务又多又急时,属下往往没有办法百分之百接受这个任务,或许是能力的原因,或许是心里抗拒的原因,所以时常会出现“上有政策、下有对策”的现象。

那么,如何运用技巧让杯子装满水,就如同运用科学化的方法,让员工能够接得下这个任务,并且全力去达成,这就是“管理”。反过来想,人不是杯子,人是可以改变的。如果可以透过主管的影响来改变属下,让杯子变成个大脸盆,那么不论水龙头的水多急多大,脸盆都可以装满水,而且装的比杯子还多得多,这就是“领导”。

官僚文化与帮派文化

随之而来的问题是:在企业经营中,是“管理”更重要,还是“领导”更重要?我认为管理和领导都同样的重要,不可偏废。乍听之下这个回答似乎很取巧,回避了问题的核心。那么我举两个极端的例子,来说明何以“不可偏废”。

如果一个企业或部门只强调管理,而不重视领导,那么这个企业或部门就会形成一种“官僚文化”。一切按照制度规章或标准作业程序来处理,欠缺应有的弹性,就很容易形成一种“多做多错、不做不错”的组织文化,属下也大都变成“推事”,而不是“任事”。

反之,如果一个企业或是部门,只强调个人领导而不重视制度化管理,那么这个企业或部门就会形成随领导者好恶的“帮派文化”。

帮派文化,主要有四种现象:第一个现象是“造神运动”。官僚文化讲体制,帮派文化讲人治。帮派文化的组织体制不必健全,简而言之就是听老大的,因为老大说了算,所以必须树立完全的领导权威,造神运动应运而生,各种语录亦于此诞生。

第二个现象是对属下的考核以对主管的忠诚度为主,能力和绩效在其次。只要忠于主管,就算能力差点、绩效差点都无所谓。在面临选择交付重要任务的人选时,就可以看出来,主管最终是信任谁。

第三个现象是争权夺利形成内斗。在帮派里面,靠的是拳头大打群架,谁掌握的人多、谁掌握的资源多,谁就是老大,因此争权夺利和内斗的现象特别明显。

第四个现象是逢迎拍马。这一方面表现了你的忠诚度,二方面可以争取到许多“咬耳朵”的机会,用以争取领导的支持,并可适时给予竞争对手背后插刀的一击。因此在这种文化氛围里面,特别盛行逢迎拍马。

义气与“度”

1990 年代我在北京担任中国惠普总裁的时候,曾经召开员工大会,郑重向全体员工宣示,在公司里面做事不能凭“义气”。义气这两个字,是一种“领导的工具”,而不是“管理的工具”。我自小学习礼义廉耻的意义:礼就是规规矩矩的态度,义是正正当当的行为,亷是清清白白的辨别,耻是切切实实的觉悟。反观当时对义气的解释是这样的:如果你为朋友做你职责上本就应该做的事情,这个不叫义气;如果你为了朋友两肋插刀,做了你职责上不应该做的事情,这才叫做义气。这个和我了解的“义是正正当当的行为”,完全是两码事。因此,我郑重地向全公司员工要求,在公务上,绝对不能讲义气;在职责上,应该遵循公司的规章制度。

接下来的一个问题,什么时候应该讲管理?什么时候应该讲领导?领导和管理之间怎么拿捏?

我认为,领导和管理一样重要,不可偏废,但是在不同的情境下,就要靠一个“度”字来平衡。开创天下靠领导,治理天下靠管理;但是这其中二者的分量该如何权衡?这个就要靠主管的智慧了。比如说,天底下所有的政党本质上都是帮派组织,所有的政府运作都是官僚体制,但是政党也要做好管理,政府也需要做好领导。对新创的企业而言,也是一样的情况。在创业之初,领导的分量要多得多,制度管理的需要会少一点,但是当企业发展到一定规模以后,管理的成分就要多一点,领导的成分就相对少一点。

管理与领导,该如何寻找平衡点?

三点不动一点动

我曾经跟我的老板建议过,大企业要创新,这是生死交关的大事。但是大企业的创新要像攀岩一样,“三点不动一点动”。

这该如何解释呢?三点不动,才能持续积累核心竞争力和维持运营能力,三点不动主要靠“管理”。而大企业的创新阻力大,必须要靠最高的主管亲自推动,因此一点动靠的是“领导”。如果一个企业,四点都不动,那么就永远没有办法攀登到最高点;如果一个企业的最高主管,想法每天变来变去,让属下无所适从,那么就像攀岩时四点全动,就会摔得粉身碎骨。

一个成功企业的经营者,最高的智慧就是在领导和管理之间找到一个平衡点,这就是一个“度”。许多领导者能得天下,但未必懂治天下,更多管理者会循制治理、却又欠缺开疆辟土的本领。随着所处产业的竞争环境、本身发展阶段,管理者必须检讨本身企业文化,审视自己心中的一把尺,拿捏“管理”与“领导”之间的“度”在何处。


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