【职场知识】商场上的话语艺术

民间有句俗语:“病从口入、祸从口出”

这句话警告人们:张嘴吃东西就可能进入细菌病毒;张嘴说话就可能招来祸患,因此,嘴巴是人类灾祸的根源

所以,孔老夫子告诫我们要“敏于行而纳于言”

意思就是行动要敏捷,说话要迟纳

有些人还把“谨言慎行”的条幅挂在客厅或书房里,时刻约束自己要“谨言”

还有一个哲理故事告诫人们说,上天造人的时候,为什么让人脸上的结构是两个耳朵,两只眼睛,两个鼻孔而单单是一个嘴巴?就是要人们多听、多看、多闻而少说

冯梦龙先生在他的《三言》中总结了两句话:“是非只为多开口,烦恼皆因强出头

”意思就是人间的是是非非都是张嘴说话招惹的;个人的烦恼都是因为想出人头地引起的

连到佛门也要“哑巴进庙门,多磕头少说话

”以防言多有失

虽然嘴很容易招惹麻烦,但是又是人们不可缺少的重要部件

吃饭、喝水,包括有病吃药都得通过嘴

人与人传达交换信息也得张嘴

嘴就像一个国家唯一的天然良港,虽然可能引发走私、病毒和精神污染品,但是,关闭了就会掐断这个国家的经济命脉

所以,还得积极地开发利用

因此,先人们虽然告诫后人要“纳于言”、“谨言”或少说话,谁也没有说过不要不张嘴、不说话

可见,“纳于言”、“谨言”和少说话仅仅是一种消极的防御措施

人要生存下去,不张嘴吃饭,不张嘴说话是不行的

在防御的同时还要积极地开发利用

就如当今说的,要用改革解决改革中的问题

人们也要用张嘴来解决张嘴所引发的问题

所以,人们对进攻型的嘴也赋予了很多赞美之词

如:能言善辩;能说会道;伶牙利齿等等

历史上把能说的称为“铁嘴”,现在电视台著名 主持人 称为“名嘴”,有部电视剧把清代学者纪晓岚说成是“铁嘴铜牙”

当今还出现了张嘴的专门学问

如口才学、辩论学、演讲学等等

古今中外都有许多人把嘴作为职业

如电视主持人、电台播音员、唱歌、唱戏的演员、政府部门的发言人,外交代表等等

中国历史上这类事例就更多了

如商鞅始入秦,张仪说秦王,蔡泽说范睢,苏秦说六国,三国时期的诸葛亮舌战群儒、解放后伍修权大骂联合国

都演绎了语言艺术的精彩篇章

战国时期的外交家张仪先生,当年从鬼谷子那里毕业后到楚国应聘,喝酒时楚国宰相丢失一块玉壁

张仪被怀疑并遭受一顿苦打

张仪醒来第一句话就问他的夫人:“我的舌头还在不在?”夫人告诉他舌头还在,他说这就够了

之后,他就是靠嘴巴里的这个舌头登上了秦国宰相的宝座

商场上,语言就显得更为重要了

可以说每一个环节都离不开嘴,每一次交易都不亚于一场外交活动

采购需要说动卖方,销售需要说动买方,争得利益需要讨价还价,双方或多方合作需要谈判

就是求职应聘,或者是很好的谋略贡献给 老板

这些都需要张嘴去“说”

缺少语言,没有一定的语言艺术都是不行的

所以,商人这个职业多半也是靠嘴的职业

有人分析“商”字是“八口”撞开大门“

虽然有点牵强,也不能说没有一点道理

因此有人说”好胳膊好腿,不如长个好嘴“

也就是说在某种情况下,”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值

虽然我们知道语言在商业活动中的重要作用,但是,学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事

就像酒桌上大家喝酒一样,有人说,我不会喝酒

其实不对

任何人都会喝

只不过是喝多喝少,能不能承受的问题

有人说,我不会说话

也不对,除了有语言障碍的哑巴都会说话

只不过是你说得是不是场合?是不是时机?是不是对象?有没有艺术?能不能达到说话的目的?因此,我们说商场语言是一门综合艺术

人们常说“十年学个秀才,十年学不成生意”

其中的生意指的就是商场上的谋略和语言

说起来,商场语言和日常语言、外交语言没有什么大的不同

不过也有它的行业特点

据笔者体验,学好用好商业语言要注意这样几个问题

一,要诚

就是真诚

俗话说,精诚所至,金石为开

我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候,之所以能够被里面的语言和情节所感动,多是因为真诚

如果没有生活,胡编乱造,可能就不会吸引人

连烧香拜佛也讲究“诚则灵”

商场上的语言也需要真诚

因为人都有一个基本的分辩能力,花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人,多数人是不会上当的

如果遇到不那么厚道的人,还会弄得非常尴尬

当然,这种真诚并不是一点技巧也不讲,把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方

那也不是所谓的真诚

因为完全暴露的东西也不都是美的东西

就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗?那不是精神分裂也是神经有毛病

不仅不能感动人还会让人感到恶心

商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度

有一个戏剧《诸葛亮吊孝》,诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下,化解了恩怨,巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线

三国时期,孙权和刘备为了联合抗击曹操,是又联合又斗争的一对盟友

孙权的经理人周瑜和刘备的经理人诸葛亮也是又联合又斗争

在联合抗曹取得一定的胜利后,为了 荆州 的问题两家对闹起了别扭

诸葛亮定计“三气周瑜”,结果使周瑜一命而亡

东吴上下对诸葛亮是恨之入骨

决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇

孙刘两家的盟友关系也遭受严峻地考验

为了不使两家分裂并结成仇恨,诸葛亮要亲自到柴桑口为周瑜吊孝

刘备一方的君臣坚持劝阻,认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害,结果将是有去无回

诸葛亮分析,周瑜死了之后,鲁肃就会执掌东吴的大权

鲁肃是个深明大义的人,不会做出鲁莽的事情;东吴要在江东站稳脚跟,也必须和刘备联合

孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑

同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨

加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护,即使出现点意外,也将是有惊无伤的

诸葛亮说服众人,过江去了东吴

到达柴桑之后,鲁肃果然非常礼貌地接待了他

诸葛亮到了灵堂,读完癸文就伏地痛哭

情真意切,百泪不止

一口一个“周都督”,一嘴一个“周贤弟”,一边诉说两人联合抗曹的谋略,一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人

似乎这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了

令所有在场的人都非常感动

就连周瑜的夫人小乔也动摇了

人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问

甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的

诸葛亮为什么能取得这样的效果?那就是他真诚的态度

所以,我们在商场上,说话的态度一定要认真诚恳

只有认真诚恳,才能使人可信,只有使人相信,才能达到预期的效果

真诚,就需要庄重而不能轻浮,就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河

有些商人为了使人相信,往往把话说得过了头,甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚

这也是不可取的

笔者碰到一个在小菜场卖螃蟹小贩向围观的人吆喝道:“新鲜的、新鲜的,亏本卖啦,要不亏本我是孙子

”一位经常买菜的老太太在一旁自语说:“这人有意思,天天在这里亏本当孙子

”结果,围观的人慢慢地散开了

笔者碰到这样一件事情:山西一位建材商到上海某厂采购不锈钢装饰管

为了得到一个合适的价位,他了解了多家同类生产厂,又去浙江了解不锈钢带的价格

通过周密地调查了解,认为每吨二万二千元到二万二千二百元比较合理,双方都有利可图

于是就和上海某厂的销售经理洽谈

当价格谈到二万二千五百元的时候,在一旁的老板坐不住了

于是就从座位上站起来说:“这是最低价了

这个价卖给你,我要是能赚一分钱我就是王八

”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚

但是,山西建材商没有说什么,笑着就要站起来离开

销售经理还是把他们给留住了,最终以每吨二万二千二百元成交

这位老板觉得很尴尬,连招待这位山西客人的宴请也不好意思参加了

这种“真诚”有点过了头

可谓“越位的真诚”或“真诚的越位”

“真诚”越了位,起到的也是反作用

二,要慎

就是要慎重

用当今流行的话说,就是要注意“关键词”

因为商场上的每一个关键词都涉及到利益

1,要慎重就不能轻诺

不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西

商业交往中谈天说地都可以轻松愉快,谈到关键问题时一定要慎之又慎

尽管可以用轻松的语言来讨论,表态时不能马虎

有些人在商业交往时,几杯酒下肚就会忘乎所以,在关键问题上轻易承诺了对方

事后悔之晚矣

不落实就是不守信用,落实了就要蒙受损失

有些企业因为轻易表态闹得很不愉快

2,要慎重就不要轻易拒绝

商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件

其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺

为了给自己留下一个考虑的空间,一般不要一口回绝

这样既能够显示对对方的重视,也能利用时间争取主动

3,要慎重就不能把话说绝,要给自己留下退路或者叫做回旋的余地

如果当场表态:这个绝对不行,那个绝对不可

再想回旋已经没有余地了

所以,商业语言要进可攻、退可守,才不至



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