民间有句俗语：“病从口入、祸从口出”
这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源
所以，孔老夫子告诫我们要“敏于行而纳于言”
意思就是行动要敏捷，说话要迟纳
有些人还把“谨言慎行”的条幅挂在客厅或书房里，时刻约束自己要“谨言”
还有一个哲理故事告诫人们说，上天造人的时候，为什么让人脸上的结构是两个耳朵，两只眼睛，两个鼻孔而单单是一个嘴巴？就是要人们多听、多看、多闻而少说
冯梦龙先生在他的《三言》中总结了两句话：“是非只为多开口，烦恼皆因强出头
”意思就是人间的是是非非都是张嘴说话招惹的；个人的烦恼都是因为想出人头地引起的
连到佛门也要“哑巴进庙门，多磕头少说话
”以防言多有失
虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件
吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴
人与人传达交换信息也得张嘴
嘴就像一个国家唯一的天然良港，虽然可能引发走私、病毒和精神污染品，但是，关闭了就会掐断这个国家的经济命脉
所以，还得积极地开发利用
因此，先人们虽然告诫后人要“纳于言”、“谨言”或少说话，谁也没有说过不要不张嘴、不说话
可见，“纳于言”、“谨言”和少说话仅仅是一种消极的防御措施
人要生存下去，不张嘴吃饭，不张嘴说话是不行的
在防御的同时还要积极地开发利用
就如当今说的，要用改革解决改革中的问题
人们也要用张嘴来解决张嘴所引发的问题
所以，人们对进攻型的嘴也赋予了很多赞美之词
如：能言善辩；能说会道；伶牙利齿等等
历史上把能说的称为“铁嘴”，现在电视台著名 主持人 称为“名嘴”，有部电视剧把清代学者纪晓岚说成是“铁嘴铜牙”
当今还出现了张嘴的专门学问
如口才学、辩论学、演讲学等等
古今中外都有许多人把嘴作为职业
如电视主持人、电台播音员、唱歌、唱戏的演员、政府部门的发言人，外交代表等等
中国历史上这类事例就更多了
如商鞅始入秦，张仪说秦王，蔡泽说范睢，苏秦说六国，三国时期的诸葛亮舌战群儒、解放后伍修权大骂联合国
都演绎了语言艺术的精彩篇章
战国时期的外交家张仪先生，当年从鬼谷子那里毕业后到楚国应聘，喝酒时楚国宰相丢失一块玉壁
张仪被怀疑并遭受一顿苦打
张仪醒来第一句话就问他的夫人：“我的舌头还在不在？”夫人告诉他舌头还在，他说这就够了
之后，他就是靠嘴巴里的这个舌头登上了秦国宰相的宝座
商场上，语言就显得更为重要了
可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动
采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判
就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给 老板
这些都需要张嘴去“说”
缺少语言，没有一定的语言艺术都是不行的
所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业
有人分析“商”字是“八口”撞开大门“
虽然有点牵强，也不能说没有一点道理
因此有人说”好胳膊好腿，不如长个好嘴“
也就是说在某种情况下，”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值
虽然我们知道语言在商业活动中的重要作用，但是，学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事
就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒
其实不对
任何人都会喝
只不过是喝多喝少，能不能承受的问题
有人说，我不会说话
也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话
只不过是你说得是不是场合？是不是时机？是不是对象？有没有艺术？能不能达到说话的目的？因此，我们说商场语言是一门综合艺术
人们常说“十年学个秀才，十年学不成生意”
其中的生意指的就是商场上的谋略和语言
说起来，商场语言和日常语言、外交语言没有什么大的不同
不过也有它的行业特点
据笔者体验，学好用好商业语言要注意这样几个问题
一，要诚
就是真诚
俗话说，精诚所至，金石为开
我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之所以能够被里面的语言和情节所感动，多是因为真诚
如果没有生活，胡编乱造，可能就不会吸引人
连烧香拜佛也讲究“诚则灵”
商场上的语言也需要真诚
因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的
如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬
当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方
那也不是所谓的真诚
因为完全暴露的东西也不都是美的东西
就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗？那不是精神分裂也是神经有毛病
不仅不能感动人还会让人感到恶心
商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度
有一个戏剧《诸葛亮吊孝》，诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下，化解了恩怨，巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线
三国时期，孙权和刘备为了联合抗击曹操，是又联合又斗争的一对盟友
孙权的经理人周瑜和刘备的经理人诸葛亮也是又联合又斗争
在联合抗曹取得一定的胜利后，为了 荆州 的问题两家对闹起了别扭
诸葛亮定计“三气周瑜”，结果使周瑜一命而亡
东吴上下对诸葛亮是恨之入骨
决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇
孙刘两家的盟友关系也遭受严峻地考验
为了不使两家分裂并结成仇恨，诸葛亮要亲自到柴桑口为周瑜吊孝
刘备一方的君臣坚持劝阻，认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害，结果将是有去无回
诸葛亮分析，周瑜死了之后，鲁肃就会执掌东吴的大权
鲁肃是个深明大义的人，不会做出鲁莽的事情；东吴要在江东站稳脚跟，也必须和刘备联合
孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑
同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨
加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护，即使出现点意外，也将是有惊无伤的
诸葛亮说服众人，过江去了东吴
到达柴桑之后，鲁肃果然非常礼貌地接待了他
诸葛亮到了灵堂，读完癸文就伏地痛哭
情真意切，百泪不止
一口一个“周都督”，一嘴一个“周贤弟”，一边诉说两人联合抗曹的谋略，一边长叹周瑜一死没有了共同谋划之人
似乎这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了
令所有在场的人都非常感动
就连周瑜的夫人小乔也动摇了
人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问
甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的
诸葛亮为什么能取得这样的效果？那就是他真诚的态度
所以，我们在商场上，说话的态度一定要认真诚恳
只有认真诚恳，才能使人可信，只有使人相信，才能达到预期的效果
真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河
有些商人为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚
这也是不可取的
笔者碰到一个在小菜场卖螃蟹小贩向围观的人吆喝道：“新鲜的、新鲜的，亏本卖啦，要不亏本我是孙子
”一位经常买菜的老太太在一旁自语说：“这人有意思，天天在这里亏本当孙子
”结果，围观的人慢慢地散开了
笔者碰到这样一件事情：山西一位建材商到上海某厂采购不锈钢装饰管
为了得到一个合适的价位，他了解了多家同类生产厂，又去浙江了解不锈钢带的价格
通过周密地调查了解，认为每吨二万二千元到二万二千二百元比较合理，双方都有利可图
于是就和上海某厂的销售经理洽谈
当价格谈到二万二千五百元的时候，在一旁的老板坐不住了
于是就从座位上站起来说：“这是最低价了
这个价卖给你，我要是能赚一分钱我就是王八
”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚
但是，山西建材商没有说什么，笑着就要站起来离开
销售经理还是把他们给留住了，最终以每吨二万二千二百元成交
这位老板觉得很尴尬，连招待这位山西客人的宴请也不好意思参加了
这种“真诚”有点过了头
可谓“越位的真诚”或“真诚的越位”
“真诚”越了位，起到的也是反作用
二，要慎
就是要慎重
用当今流行的话说，就是要注意“关键词”
因为商场上的每一个关键词都涉及到利益
1，要慎重就不能轻诺
不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西
商业交往中谈天说地都可以轻松愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎
尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时不能马虎
有些人在商业交往时，几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方
事后悔之晚矣
不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失
有些企业因为轻易表态闹得很不愉快
2，要慎重就不要轻易拒绝
商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件
其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺
为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝
这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动
3，要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做回旋的余地