管理与工作流程设计实训实战实务

作　　者：弗布克HR实务中心
出 版 社：人民邮电出版社
出版时间：2015-8-1
定　　价：45.00元
I S B N ：9787115397775
分类标签：管理,一般管理学,人力资源/行政管理

内容简介

《管理与工作流程设计实训实战实务》是一本关于流程体系搭建、流程节点甄选、流程草稿设计、流程诊断优化、流程终稿完善的实务工具书。
《管理与工作流程设计实训实战实务》全书围绕“节点分析+流程样稿+诊断优化+描述文件”四大维度，系统介绍了企业生产管理、销售管理、采购管理、质量管理、财务管理、行政管理、人力资源管理共七大职能事项的流程设计、流程图绘制、流程说明文件编制等，并且给出了多个行业企业流程的设计示范与大量可以“拿来即用”的模板。
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作者简介

弗布克hr实务中心，弗布克旗下专业人力资源管理内容研发中心，该中心主要致力于人力资源管理内容的出版、企业人力资源管理培训咨询服务、人力资源管理咨询服务等业务。

图书目录

第1 章 流程与流程图……………………………………………………………… 1
1.1 流程……………………………………………………………………………… 1
1.1.1 管理流程…………………………………………………………………… 1
1.1.2 工作流程…………………………………………………………………… 2
1.2 流程图…………………………………………………………………………… 3
1.2.1 流程图的绘制……………………………………………………………… 3
1.2.2 流程图的图标……………………………………………………………… 4
1.2.3 流程图的样式……………………………………………………………… 5
1.2.4 流程图的注意事项………………………………………………………… 7
1.3 流程文件………………………………………………………………………… 8
1.3.1 节点说明文件……………………………………………………………… 8
1.3.2 标准说明文件…………………………………………………………… 10
1.3.3 制度说明文件…………………………………………………………… 10
1.4 管理流程化…………………………………………………………………… 11
1.4.1 企业流程诊断设计……………………………………………………… 11
1.4.2 企业流程体系设计……………………………………………………… 11
1.4.3 企业流程运行设计……………………………………………………… 13
1.4.4 企业流程再造设计……………………………………………………… 13
第2 章 部门流程统计收集……………………………………………………… 15
2.1 部门内部业务流程收集……………………………………………………… 15
2.1.1 部门内部流程目录……………………………………………………… 15
2.1.2 部门内部流程收集模板………………………………………………… 15
2.2 跨部门工作流程收集………………………………………………………… 16
2.2.1 跨部门工作流程目录…………………………………………………… 16
2.2.2 跨部门工作流程收集模板……………………………………………… 17
2.3 跨部门管理流程收集………………………………………………………… 17
2.3.1 跨部门管理流程目录…………………………………………………… 17
2.3.2 跨部门管理流程收集模板……………………………………………… 18
第3 章 企业流程体系搭建……………………………………………………… 19
3.1 企业流程目录………………………………………………………………… 19
3.1.1 企业工作流程目录……………………………………………………… 19
3.1.2 企业管理流程目录……………………………………………………… 19
3.2 企业流程级别………………………………………………………………… 20
3.2.1 企业级流程目录………………………………………………………… 20
3.2.2 部门级流程目录………………………………………………………… 21
3.2.3 操作级流程目录………………………………………………………… 22
3.3 企业关键流程………………………………………………………………… 24
3.3.1 管理关键流程目录……………………………………………………… 24
3.3.2 工作关键流程目录……………………………………………………… 27
3.4 流程发布运营………………………………………………………………… 29
3.4.1 企业流程发布程序……………………………………………………… 29
3.4.2 流程问题反映程序……………………………………………………… 30
3.4.3 流程修改确定程序……………………………………………………… 30
3.4.4 流程运营检查程序……………………………………………………… 31
3.5 企业流程修订………………………………………………………………… 31
3.5.1 流程修订组织…………………………………………………………… 31
3.5.2 流程修订调研…………………………………………………………… 33
3.5.3 流程部分修订…………………………………………………………… 33
3.5.4 整个流程再造…………………………………………………………… 34
第4 章 生产业务流程设计示范………………………………………………… 35
4.1 物料领用流程设计示范……………………………………………………… 35
4.1.1 物料领用流程分析与节点设计………………………………………… 35
4.1.2 物料领用流程图初步设计样稿………………………………………… 36
4.1.3 物料领用流程图问题诊断分析………………………………………… 37
4.1.4 物料领用流程图再次设计终稿………………………………………… 38
4.1.5 物料领用流程图最终描述文件………………………………………… 39
4.2 生产调度流程设计示范……………………………………………………… 40
4.2.1 生产调度流程分析与节点设计………………………………………… 40
4.2.2 生产调度流程图初步设计样稿………………………………………… 41
4.2.3 生产调度流程图问题诊断分析………………………………………… 42
4.2.4 生产调度流程图再次设计终稿………………………………………… 43
4.2.5 生产调度流程图最终描述文件………………………………………… 44
4.3 生产计划制订流程设计示范……………………………………………… 45
4.3.1 生产计划制订流程分析与节点设计…………………………………… 45
4.3.2 生产计划制订流程图初步设计样稿…………………………………… 46
4.3.3 生产计划制订流程图问题诊断分析…………………………………… 47
4.3.4 生产计划制订流程图再次设计终稿…………………………………… 48
4.3.5 生产计划制订流程图最终描述文件…………………………………… 49
第5 章 生产管理流程设计示范………………………………………………… 51
5.1 安全管理流程设计示范……………………………………………………… 51
5.1.1 安全管理流程分析与节点设计………………………………………… 51
5.1.2 安全管理流程图初步设计样稿………………………………………… 52
5.1.3 安全管理流程图问题诊断分析………………………………………… 53
5.1.4 安全管理流程图再次设计终稿………………………………………… 54
5.1.5 安全管理流程图最终描述文件………………………………………… 55
5.2 设备管理流程设计示范……………………………………………………… 56
5.2.1 设备管理流程分析与节点设计………………………………………… 56
5.2.2 设备管理流程图初步设计样稿………………………………………… 57
5.2.3 设备管理流程图问题诊断分析………………………………………… 58
5.2.4 设备管理流程图再次设计终稿………………………………………… 59
5.2.5 设备管理流程图最终描述文件………………………………………… 60
5.3 物料管理流程设计示范……………………………………………………… 61
5.3.1 物料管理流程分析与节点设计………………………………………… 61
5.3.2 物料管理流程图初步设计样稿………………………………………… 62
5.3.3 物料管理流程图问题诊断分析………………………………………… 63
5.3.4 物料管理流程图再次设计终稿………………………………………… 64
5.3.5 物料管理流程图最终描述文件………………………………………… 65
第6 章 销售业务流程设计示范………………………………………………… 67
6.1 市场调研流程设计示范……………………………………………………… 67
6.1.1 市场调研流程分析与节点设计………………………………………… 67
6.1.2 市场调研流程图初步设计样稿………………………………………… 68
6.1.3 市场调研流程图问题诊断分析………………………………………… 69
6.1.4 市场调研流程图再次设计终稿………………………………………… 70
6.1.5 市场调研流程图最终描述文件………………………………………… 71
6.2 合同签订流程设计示范……………………………………………………… 72
6.2.1 合同签
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