加 哥 送 “办公软件”
“发现问题(Why)团队(What)解决(How),你的团队角色(Who)?”
W 产品凭 “Web”人物角色的创建
W 做富有’流量”支付”社群’的产品经理和运营土豪
H 运营借BD(狼)分销(狈)渠道招新,促活,留存,转发,变现
W 你是产品(PM), 还是运营(PO)？
— WHOLE GREATER THAN THE+SUM OF OUR PARTS —
Ｗｈａｔ
2016.4.22 百度（B）暑期实习生笔试问答题：
产品
1. 请问你是否使用过互联网金融产品，清描述一下申请，使用而流程，并分析这个产品的优势和劣势。
2015.8.21 阿里（A）运营的笔试问答题：
4、请说出3个（手机淘宝、手机天猫除外）你自己或身边朋友常用的导购类app，并说说他们的优缺点。
2016.4.2 腾讯（T）产品策划暑期实习生笔试问答题：
2. 每年六月的高考结束后，对于广大考生和家长们来书而言，填志愿、选专业堪比又一次大考。然后，面对浩如烟海的高校信息、一众亲朋的建言献策、老师学长们的指导点拨，家长和考生们依然一筹莫展，头痛不已，生怕一时的误判选择影响考生未来的长期发展。现请你设计一款试图解决高考志愿填报的互联网产品，详述产品的主要功能和盈利方式。
程序员|产品|运营
Baidu|Alibaba|Tencent
流量|支付|社群
Baidu 商业产品凭大搜 “流量” 借广告代理凑份子
Alibaba 运营借 “支付” 宝账号将花呗授信给淘宝账号,芝麻信用试水信用签证
Tencent 产品策划凭 “社群” 自运营没时间的付钱
— WHOLE GREATER THAN THE+SUM OF OUR PARTS —
Ｈｏｗ
先干运营
“这是我(产品)的孩子,你(运营)去给娃找个白富美！”
“我去，这么丑！你妈还要你直接表白不行拉倒！
孩子你要：
Acquisition —— 经常默默的出现在她的视野，她无所不在的渠道在哪里，先写 “市场需求文档” (MRD) 准备好钱，BD(狼)分销(狈)看的是钱。
Engagement —— 制造巧合很投缘的样子，让她的闺蜜说：‘哎呦，不错哦!’
Retention —— 别让到手的鸭子跑了，该改的（用数据说话）臭毛病赶紧改，别让别的鸭子有可乘之机
Referral —— 告诉他三姑大姨妈的小弟二姐同学说你很能干
Monetization —— 倒贴！”
→ 忠诚度闭环（Loyalty Loop）
→ Acquisition → Activation → Retention → Referral → Revenue
让用户自下而上的参与，运营（Product Operation, PO）要在能借力的渠道中预埋运营导火索（AARRR）， 经过极其少量的传播节点引爆，就可享受病毒式的全民影响。
1. 拉新（Acquisition）—— 内容运营
2. 促活（Activation） —— 活动运营
3. 留存（Retention）—— 用户运营
4. 推荐（Referral） —— 数据运营
5. 变现（Revenue）—— 产品运营
1. → 拉新（Acquisition）
客户获取渠道（ Customer Acquisition Funnel）用户获取成本（Customer Acquisition Cost，CAC）
自然增长用户（Organic Users） / 推广获得用户（Marketing Users）
2. 促活（Activation Retention）
LTV(用户生命周期价值) >CAC
3. 留存（Retention）
用户运营大
4. 转发（Referral）
传播者（产品的布道者）“K因子”（K-factor)感染的概率，即一个已经感染了病毒的宿主所能接触到的所有宿主中，会有多少宿主被其传染上病毒。
K = (每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量) * (接收到邀请的人转化为新用户的转化率)。假设平均每个用户会向20个朋友发出邀请，而平均的转化率为10%的话，K =20*10%=2。这个结果还算是不错的效果——当K>1时，用户群就会象滚雪球一样增大。如果K<1的话，那么用户群到某个规模时就会停止通过自传播增长。
5. 变现（Revenue）
= 平均每付费用户收入（Average Revenue per Paying User, ARPPU）* MAU * 付费转化率(Conversion Rate)
一个用户生命周期价值（Lifetime Value, LTV） – CAC =平均每用户收入（Average Revenue per User, ARPU）
互联网盈利都是 “私人定制” 透视一个用户的生命价值（LTV）—— 让产品去做 Web 用户角色的创建，2%的大额付费用户” 鲸鱼用户“（whales）白富美给的钱，会占整体收入的80%。
马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell）
《引爆点/倾覆点/转折点：小事如何产生大变化》（The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference, 2012）
联系员（connectors）,内行 （mavens）,推销员 （salesman）集齐，
变化的势头变得不可阻挡。
The Seven Deadly Sins and the Four Last Things is a painting that has traditionally beenattributed to Hieronymus Bosch, completed around 1500
泊恩太格司（Evagrius Ponticus, 345-399 AD）：“主动迎接或拒绝与这些 “失控的激情”（8 deadly passions）对抗的人，有罪。”
七宗罪（The Seven Deadly Sins）
S ↑ Anger 愤怒（Satan）
E ↑ Lust 淫欲（Asmodeus）
E ↑ Pride 傲慢（Lucifer）
L ↑ Envy 妒嫉（Leviathan）
S ↑ Sloth 怠惰（Belphegor）
P ↑ Avarice 贪婪（Mammon）
P ↑ Gluttony 暴食（Beelzubub）
Maslow’s Hierarchy of Needs, & the Social Media that Fulfill ‘Em
Maslow, A. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50, 370-396. Retrieved June 2001, from
Maslow, A. (1954). Motivation and personality. New York: Harper.
S ↑ 自我实现 Self-actualization
E ↑ 自尊 Esteem
L ↑ 爱与归属 Love and belonging
S ↑ 安全 Safety needs
P ↑ 生理 Physiological needs
—— AC, WHOLE GREATER THAN THE+SUM OF OUR PARTS ——
Ｗｈｙ
再做产品
“AJAX之父” Jesse James Garrett
《用户体验要素：以用户为中心的Web设计》
（The Elements of User Experience User-Centered Design for the Web, 2003）
用户（C）和交互（UED）由上而下体验↓↑程序员自下而上地建设
1. 表现层（surface） 页面↓↑界面
2. 框架层（skeleton） 用户（U）本能点击控件↓↑Web人物角色创建
3. 结构层（stucture） 客户（C）痛点问题的事件流↓↑用例流程图权限
4. 范围层（scope）竞品有卖点的功能↓↑数据库表
5. 战略层（strategy）请用户（Users）参与运营（PO）的市场需求文档（BRD） ↓↑ 请程序员（RD）抽象产品需求文档（PRD）技术
小团队里，虽然每位成员分工不同，但关注的目标是一样的，只是大家通过完成自己的任务去达成这个目标：
运营在运营种子用户、建立对外合作、准备预热活动等
PM 在优化操作流程、提升流量转化率
研发保证按照需求和时间点完成开发任务，并且尽量少出 BUG
UI 设计师力求页面效果不仅满足 PM 的功能需求，也符合运营的预期调性
RD（程序员）出身的平台型 PD（产品经理）产品需求文档（Product Requirement Document, PRD）都有 “hacker” 的价值观： “Weniger,aber besser”（越简单，但越好）。用 “用例流程” 说话不用 “基本” “差不多” “还好”，通过语句进行 “if else” 描述建造中的 “Matrix”， “default” 解释 “BUG”！否则程序员会开始发散，如果发散的和你一致的话，你就烧高香吧，如果不一致，推倒再来，过多的BUG会让一个产品死掉！
2. 自我实现 Self-actualization
Wed 角色（Personas Web） 让交互设计师（UED）画出来，让用户看看是不是他们 —— 称许性（Desirability），几个角色人设定加上人为的冲突，看起来更像是一个故事。
Anthropomorphism revolves around designing non-human characters as if they were a person, and gives them the characteristics that the original has. This form of art also popular with websites , such as Facebook, Twitter, and more, with appearances and personalities that reflect what the site is like (for instance, Facebook would be a social person, Wikipedia would be a nerdy-smart person, etc.)
“称许性（Desirability），有利才可行性（Viability），功用性（Capability）。”
—— 库伯（Cooper,A.）, 瑞宁（Reimann,R.）, 克洛林（Cronin,D.）
《交互设计精髓》（About Face: The Essentials of Interaction Design, 2007）
– 结果（Result）导向 –
– 用数据说话 –
Why 情境（Situation）称许性（Desirability），呵呵
What 任务（Task）可行性（Viability），哈哈
How 流程（Action）功用性（Capability），是哒
人为制造一个问题（谜题、困境、冲突等等词语都可以），概括起来就是“人为冲突（Artificial conflict），解决（Bases on rules），得到成果（Outcome）的模式 —— 游戏的骨架。
A game is a system in which players engage in an artificial conflict, defined by rules, that results in a quantifiable outcome.（Salen & Zimmerman, Rules of play: Game design fundamentals） —— Eric Zimmerman
强调PK的 “大型多人在线”（Massively Multiplayer Online, MMO），PK代表对立，个人、群体、公会之间的对立，拉动战队社交酸爽体验，真正的经典是PK而不是画面。
“在我的名片上，我是集团董事；在我的脑海中，我是一名游戏开发商；但在我的内心深处，我只是一位游戏玩家。”
——岩田聪《玩者之心》2005
用户研究和测试的探索
The Landscape of User Research and Testing
Steve Mulder、Zivv Yarr
《赢在用户:Web人物角色创建和应用实践指南》
（The User Is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web, 2003)
↑ 定性（见解）QUALITATIVE（INSIGHTS）
↓ 定量（验证）QUANTITATIVE（VALIDATION）
你将要的定量研究会证明你的假设是错的，你懂得。
用户说了什么？目标和观点（所说的）GOALS & ATTITUDES（ASPIRATIONAL）←→ 用户做了什么？行为（所做的）BEHAVIORS（ACTUAL）
不要让用户觉得自己很愚蠢。←→ 完美不在于无以复加，而在于无可删减。
我知道我做咨询时间太长了，因为我不由自主地想要创建一个二维矩阵，这就像是 Siren 在召唤我一样。
↓
拼图（Collage）
焦点小组（Focus Groups —— Too many spoil the broth）
面对面的访谈（User Interviews）—— 用户任务事件流，流（Flow）一种温和的沉醉感并能让你对时间的流逝毫不察觉。 —— Flow：The Psychology of Optimal Experience
顾问小组（User Advisory Panel）
日记/笔记研究（Diary/Journal Studies）
卡片分类（Card Sorting）信息架构师要求用户对一叠功能卡片进行分类。
用户参与式设计（Participatory Design）
拦截（Intercepts）
现场调查/情境调查（Field Studies/Contextual Inquiry）
影子购物/沿线商店（Shadow Shopping/Shop-Along）
场景剧本（Scenario）—— 故事板（Storyboard）描述人物角色最频繁使用界面的主要路径 —— 走查（Walkthrough）侵入式观察和引导式访谈 —— 人种学调查（Ethnogaraphic interviews）师徒学习模式，用户是师傅工匠，而访谈者是学徒。场景具备既具体又粗糙，既切实又灵活……它含蓄地鼓励在整个团队中以「如果……则会怎么样」的方式思考。他们使得设计团队可以清晰阐述各种设计可能。而不会削弱创新…… 场景剧本驱使设计师关注于将促成产品设计的使用，能够以不同的细节程度针对不同的目标来描述情况，从而帮助协调设计方案的各个方面。 —— Karen Holtzblatt / Jessamyn Burns Wendell / Shelley Wood, Contexual Design:A How-to Guide to Key Techniques for User-Centered Design, 2004
用户原型（User archetype）用户的化身（Personification）人物角色假设（Persna hypothesis）以期待愿望渴望和被期望为设计基线（Desigh baseline）—— Carolyn Snyder, Paper prototying:The Fast and Easy Way to Design and Refine User Interfaces, 2003
↓
用户研究（User Reports）
如果你想推翻一些你觉得已经了解的事情，定量研究是一个完美的工具。
用数据说话，你能利用它在已验证假说框架的基础上去理解你和用户的行为。
用户可用性测试（Usability Testing）—— 你需要一段时间来适应你被注视，或者无法适应 —— 测不准原理（Uncertainty Principle） 。如果你不得不打断一下，最好问：「你在做什么？」不要问：「为什么？」需要考虑才能回答的问题，因为用户在反思自己动作的同时，会远离他们正常的行为。——《可用性工程》（Usability Engineering, 1999）
眼动实验 Eye Tracking
↓
自动化可用性测试（Automated Usability Testing）
网站流量/日志文件分析（Site Traffic/Log File Analysis）
分离式组间实验（A/B Testing）
↓
调查问卷（User Surveys）
销售者支持数据分析 Customer Support Data 客户关系管理 Customer Relationship Management —— Recency：最近一次购买的时间有多远；Frequency：最近一段时间内购买的次数；Monetary 最近一段时间内购买的金额。3个字段加权（考虑权重）得到RFM得分，对得分排序，输出营销名单topN！
↓
3. 爱和归属感（Love and belonging）
群体的智商低于个体智商，寻求的只是爱和归属感
毫无疑问，社交网络平台已成为通信和叙事的核心
The online marketiing funnel
Real-Time, Cross Channel, Cross Media
Dynamic Marketing Funnel
安全需求（Safety needs）
“奇虎360” 一切拿“安全”说事，保卫地球
4. 生理需求（Physiological needs）
外卖
打车
客户如何解释 How the customer explained it
项目负责人如何理解 How the project leader understood it
分析师如何设计 How the analyst designed it
程序员写的 How the programmer wrote it
测试测试人员收到的 What the beta testers received
企业顾问如何描述 How the business consultant described it
如何记录项目 How the project was documented
安装的操作 What operations installed
客户如何被宣传 How the customer was billed
如何得到支持 How it was supported
广告宣传 What marketing advertised
顾客真正需要的是什么 What the customer really needed
著名的树秋千图片（也被称为轮胎秋千、轮胎秋千、绳秋千）
The famous tree swing picture (also known as tyre swing, tire swing, rope swing)
— WHOLE GREATER THAN THE+SUM OF OUR PARTS —
职导哥 孟鹤
工学学士、管理学博士
英国剑桥 9teamroles 讲师
英国商务部 PRINCE2 讲师
《哥 “:-) 能想象你未来的样子》
—— 职业规划 ——
大学生最可贵的资产，就是应届这一年跟企业不用兑现的选择权，你可签可毁企业不可以，你不要急于选择，而要给自己更多的选择：
金融食物链，Advisory,Consulting,Auditor框架，产品和运营五要素，市场看气质销售凭领导力
—— 一对一面试职导 ——
哥能完全站在你的立场上，职导你面试内推你实习。
英文简历九要素，笔试（情景测试，数值，图形，言语），小组讨论三类角色，并购案例，教你经理面讲好故事写好简历项目工作经验 —— 角色冲突出自信 —— 你的团队角色？
www.zhidaoge.cn
AC
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