（该内容为华章经济金融原创） 为企业知识管理流程提供了一幅战略路线图，并提供实用的、有效的建议
书中附有埃森哲、康菲石油、福陆公司、 IBM 、麻省理工学院、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司、美国国务院等机构的真实案例供读者参考
◆内容简介 ◆ 知识管理的时代已经到来，在商业背景下，无论知识是隐性的还是显性的，知识都可以让员工了解他们的顾客、了解彼此，了解公司的产品、流程、失败和成功等
组织通过实施知识管理的项目来提升知识共享水平并使之制度化
一个公司的知识管理项目通常是集中的、在全组织范围内运营的，能够使知识管理标准化，并突出知识管理的价值
本书适合两类人群使用： 决策采用知识管理技术的高管
信息四处游动，本书会解释知识会发生什么？会使人变得更聪明？会使人做出更好的决策？会提高销量？会连接许多节点吗？ 负责设计和实施知识管理方案的专业人士
这本书能帮助知识管理项目的实施者和参与者，为企业知识管理创建一个可靠的业务预案，书中提供了将个人知识转化为行动的实践和战略方法
本书为企业知识管理流程提供了一幅战略路线图，并提供实用的、有效的建议，书中附有埃森哲、康菲石油、福陆公司、 IBM 、麻省理工学院、巴西国家石油公司、斯伦贝谢公司、美国国务院等机构的真实案例供读者参考
◆作者简介◆ 拉 . 欧戴尔博士 APQC 的总裁，全球知识管理领域最重要的专家之一；她与 APQC 的主席 C. Jackson Grayson 共同撰写了《如果知道我们知道：关于内部知识与最佳实践的传递》（自由出版社， 1998 年出版），这本畅销书将知识管理的定位上升到了实践管理学科的水平
她还与《美国商业世界》（ American Business ）的作者格雷森共同出版了《两分钟的警示》（ A Two Minute Warning ）（自由出版社， 1988 年出版），并著有《知识管理中管理层的角色》（ The Executive ’ s Role inKnowledge Management ）（ APQC ， 2004 ）
辛迪·休伯特 是是 APQC 定制咨询服务部的执行管，这个部门专门提供个性化及协作性的方法论以解决商业难题及解决战略诉求
在过去 15 年， Hubert 和她的团队与 350 多个组织合作，采用 APQC 的知识管理方法论向这些组织提供评估、战略发展、项目管理、最佳实践的知识传递相关的方案设计与执行等服务
最近，她主导了 APQC 关于知识管理成熟度及能力评估工具，并指导世界各地的组织将知识管理的策略执行落地
◆推荐序 ◆ 20 世纪 90 年代中期，在加州大学伯克利分校举行的一次会议上，我第一次遇到卡拉·欧戴尔
这个会议是为了庆祝野中郁次郎首次被授予知识管理领域杰出教授，并被誉为“知识创造之 父”
大约有 30 名参与者、学者及企业家，他们对知识如何在组织中发挥作用有更好的理解，都是这场新兴运动的领军人物
几乎所有的参与者都被带到了这个无形的知识研究学院，在这场即将上演的戏剧的一些领衔人物中，主导者仍然是卡拉·欧戴尔和她在美国生产力与质量中心（ American Productivity and Quality Center ， APQC ）的同事
让我们来看看知识管理在开始阶段所聚焦的一些主要原理
知识是一个固定的资源池，是能够被标准的管理技术所测量和使用的资源集合
技术是发掘这一资源价值的关键工具技术越多越好
个体是分析知识作用的关键环节，即个体的（效能）生产率越高，知识就能更多地被运用
事后看来，我们很清楚这些原理是由大脑中的信息形成，而不是由知识形成的，并且这些信息并不是全部适合以一种不可捉摸的无形方式工作
正是这些想法导致知识管理工作遇到了许多问题，致使这个主题在繁忙的高管们的心中开始淡化
然而，它（这个主题）没有完全消失，事实上，在 2010 年我写这篇文章时正在经历着它的复苏，主要的原因之一是 APQC 的研究和围绕着这些研究的交流
这些研究是接地气的，以员工和管理者为基础，着重于把工作和知识尽可能地结合在一起，并以简单易懂的方式相互传授彼此的发现
APQC 的年会是全世界了解该领域最新动向的最好地方，也是可以看到这些难得的反思性实践者的最好地方
这些工作与世界各地其他研究共同作用，使我们现在知道了一些关于应用知识进行工作时完全不同的东西（与信息相对比）
把知识理解为一个“流”比较好它是高度动态的、非线性的、很难衡量的，甚至很难管理的在工作中使用知识仍然需要我们正在学习的相关新技术
尽管科技仍然具有它的一席之地（所用之处），但是寓知识于工作之中才是需要人类组织和理解的主要活动
运用于组织中的知识，在群体、（社交）网络、社区和实践中具有深刻的社会性和最佳管理（方式）
我可以继续诉说在伯克利会议的那段时间里我所学到的
但可能到此也已经足够，在这里，我们向卡拉和她在 APQC 的同事们致敬，他们坚定不渝地肩负着把理解知识作为组织和人类进步最重要的事情来做的使命
拉里·普鲁萨克 知识管理研究会的建立者和执行理事 了解更多 《知识管理如何改变商业模式》 的相关信息，就请扫描上方 二维码或者点击文末 阅读原文 吧！