做好工作的两个“结” 董事长说典故（十） 文/毛波杰 苏州市东吴物业公司副总经理 韦董喜欢用启发式的问题来讲话，而当我们正琢磨他要给出的答案时，话锋一转，点拨一下，让大家豁然开朗
这是颇具禅意的一种问答形式，往往能让人一下子顿悟
人生的困惑一般不是来自愚笨、木讷，而是具有一些小聪明缺乏大智慧，小聪明会让人陷入各种困顿之中、不可自拔，还不如质朴、不开腔的人活得快乐
法国知名心理学家皮埃尔·让内就研究过被称之为“聪明人的病”，可见这的确是一种心理上的疾病
我想，我们这些读了一些书，考了一些证的所谓物业行业职业经理人，多的是一些“聪明人”，但是缺乏真正的大智慧
看过稻盛和夫先生《活法》一书的人，大家会发现稻盛和夫先生就是一个朴实如农夫一样的人，他提倡劳动，提倡热情地工作，提倡人生的意义在于磨炼灵魂
但是，他恰恰是一位伟大的智者、仁者，大智若愚，上善若水
与稻盛先生相比，我们这些“聪明人”显得多么的low，人家是有着一屋子西瓜的智者，我们只是盯着手心里的几粒芝麻沾沾自喜
这些夜郎自大的喜悦，在一次年终总结动员会议上被韦董严肃批评了
他指着一些单位上报的年终总结和个人总结，讲了一番发人深省的话
他问道：你们知道做好工作有哪两个“结”吗？因为是总结动员会，所以不少人猜出了第一个“结”即“总结”
但是第二个是什么“结”，大家还真是丈二和尚摸不着头脑
陈书记、陈总监他们几个跟随韦董很久了，想必是知道答案的，但都笑而不语
这种情形，就好像释迦牟尼佛在灵山法会上说法一样，天花乱坠，佛祖拈着一朵花问大家是否明了啥意思？大家都着了相，花瓣沾衣，只有迦叶尊者对佛祖会心一笑
于是，佛祖就把心法传给了迦叶尊者，后者也是禅宗初祖（达摩是中国禅宗初祖）
这就是拈花一笑成语的来源
而那天的我们，多数就好像是“大王叫我来巡山”歌里唱的小妖怪，晃悠晃悠，答不出韦董的问题
后来韦董就说，还有一个“结”是“团结”毛泽东同志讲过：我们革命 胜利靠什么？一靠总结，二靠团结
我们这样的企业，看上去很强大了，但是跟国内外一流的企业比比看，我们差距有多大？革命尚未成功，但是很多同志要躺在功劳簿上睡大觉了
你们看看有些单位的总结写成什么样子了？有些人做了领导，总结就让办公室的人代写了，一看就不是你的风格嘛！ 在这次动员会上，韦董提出我们要改革总结的形式，按照平衡积分卡和战略地图的要求进行总结，要重点讲问题和不足，突出努力的方向
他说，成绩不讲跑不掉，问题不讲改不掉嘛！以此严肃的批评那些报喜不报忧、盲目乐观的总结
对于总助以上的同志，韦董另行召开会议，听取我们对分管工作的汇报，并进行点评，让大家着实紧张了一番，因为以往我们这些公司领导，一般都是听别人汇报的，自己写一份书面总结即可
那么，做好工作为什么要依靠总结和团结呢？ 一靠总结
如果读者君您是我的同行，请您说说看物业工作的第一印象或者用一个词来形容一下物业工作？我问了很多圈内朋友，他们很冷漠地给我回复了一个字：“烦”
我不知道是否我的问题让他们感到烦呢，还是他们对物业工作的印象就是烦呢？我想，后者的因素应该多一些吧
那么，既然我们的工作是“烦”的，琐碎的，繁杂的，如何化繁为简、化烦为乐呢？ 要解决这样的烦恼，必须要推行科学的管理方法，但科学管理的基础是对管理现象的分析、对管理规律的把握
而达到这样的管理目标，必须做好各项总结工作
东吴物业总经理陈爱萍女士力推我们各个项目开展每日的总结，各个班组都应该开晨会，有些项目早晨、傍晚都应该开会
我想是很有道理的
你这个经理、主管再差劲，总可以从员工的总结、业户的反映中提炼一些东西来；你这个员工再木讷，也总可以从主管、经理的指点中避免错误、失误、不足，提高服务水平
总结是为了提高，掌握物业服务工作的规律性东西 对于分公司、分部的班子，更应该强调总结工作
我记得刚刚参加物业工作不久，所在部门在汪企明老科长的领导下，雷打不动的每月召开全体管理员会议，传达集团声音，总结当月工作，布置下月工作
在这个过程中，我这样初出茅庐的大学生就对物业管理的生动实践有了基本的印象，也养成了一种及时总结的职业习惯
我的体会是，总结会议，应该一种“务实”的会议，大家要实诚一点，多讲实情，让领导能准确把握情况，这样对领导的科学决策有帮助
二靠团结
团结就是力量，我们从小被教育要团结，对于这个词再熟悉不过了
前不久，习近平总书记号召重温毛泽东同志《党委会的工作方法》
这篇文章里，专门有一条：“注意团结那些和自己意见不同的同志一道工作
”我们都是从五湖四海汇集拢来的，我们不仅要善于团结和自己意见相同的同志，而且要善于团结和自己意见不同的同志一道工作
在市场经济的大潮中，在一个物业公司里，讲团结，会不会太老土了，被人家笑话？而且还要团结和自己意见不同的人一起工作，这其实考验着公司的领导者、经理人和员工每一个人，考验着我的企业文化、管理心态、工作方法
我们的企业是一个什么样的团体，有没有梦想，要不要团结？ To be, or not to be？That’s a question. 对于员工和职业经理人，他们有各种各样的理由从这家公司到另外一家公司，铁打的营盘流水的兵，人力资源流动很正常
但是，作为公司方面，我们应该思考的问题是如何留住人、凝聚人，尤其是对公司有用之才
方法有很多，但是往往不理想
因为大家的想法都太多了，而市场经济下的劳动关系又是可以自由变动的，所以，一些单位就开着走马灯似的换人
对于一些经理人和员工的流动，韦董非常大度，说集团大门随时为他们敞开着，欢迎再次光临！果然，不少人在外面转了一圈，还是觉得苏大教服集团东吴物业好，还是回来了，那就不容易再走了
对于那些不回来的，我们也很坦然，人往高处走，社会才会进步，毕竟我们为社会培养了人才，尽了企业的社会责任，应该感到高兴
但是，无论如何，作为公司的各级领导者要强调团结、以身作则去团结同事
我们要凝聚一种共同的价值观，培养共同的理想信念，那样，团结人的工作就比较好做
革命战争年代，那些革命战士在物质条件极其匮乏、朝不保夕的情况下，为什么能把革命坚持到底？大家为什么团结得如一块钢铁？军民团结如一人，试看天下谁能敌？ 道不同，不相为谋，唯有志同道合，方能走长远
习近平同志在谈到国与国之间的友谊时，指出：“以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；惟以心相交，方成其久远
”其实，在人与人之间、同事与同事之间的交往，也是如此
我们讲求内部的团结，那么就是应该追求一种人与人之间以心相交的境界
能以心相交，自然能以诚待人，以信做事，以信义赢天下 当然，在一个单位内部，都是一种声音也是不大现实的孔子说过，君子和而不同，小人同而不和
能达到“和”的境界，建设“和谐”型企业文化，最重要的是有一致的核心价值观，但对于具体问题，我们应该鼓励每个同志发表真诚的建议和善意的批评
韦董好几次说：真理往往掌握在少数人手里
所以，我们要从善如流、善于倾听、善于团结，这样就能达到周恩来同志提倡的“求同存异”境界了