客户世界 15年6月号 高清PDF下载

类别：

商业财经
周期：
月刊
日期：
2015-06-01
人气：
标签：
日常运营
学习型客服
网络安全

简介：GROW成长模型为分析呼叫中心学习型组织提供了目标和具体举措，正如彼得·圣吉提出“五项修炼”的概念：系统思考、共同愿景、团队学习、自我超越和改善心智模式。通过上述举措，可以有效提高管理层和员工的学习技