基于平衡计分卡的我国高校图书馆绩效管理研究 论文

由于资源的有限性,我国高校图书馆大多对图书馆服务的对象,图书馆开放的时间,图书馆所提供的资源等方面是有限制的。高校图书馆服务的对象主要是校内的师生,其他如校外人员要享有这一资源就必须经过图书馆管理方的同意,在办理了阅读证件的情况才能进出图书馆。
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我国高校图书馆绩效管理中存在的问题
  第一:图书馆管理体制方面。由于限制性开放的特点使得高校图书馆的各类图书阅览室、期刊杂志阅览室、新书阅览室等在业务和读者服务方面引起纸质书与电子书、书籍与期刊的分离。这种分散的图书管理形式虽然有利于图书的管理和服务,但是不利于读者感受到开放的阅读体验,限制阅读的范围。
  第二:图书馆设施管理方面。我国高校图书馆中有接近八成的图书馆的硬件设施是不完善的。尤其是在期末、论文写作、课题研究的高峰期,往往会出现图书馆位置不够,可供阅读的书籍不全面等情况。由于高校图书馆的非营利性,它几乎没有什么竞争对手,其竞争意识也不强。这些导致高校图书馆的馆内设施方面迟迟不能更新。有些图书馆历史较长但也不免存在许多安全隐患,虽然很多学校的图书馆不只一栋,但是服务人数的增多使许多学校仍会出现图书馆一座难寻的现象。
  第三:现今高校的图书馆管理人员皆是计算机专业的人员或教师兼任,我国高等教育的快速发展在针对特殊类服务和语言类服务的情况要求也越来越高,但我国高校图书馆的馆员中至今还缺乏图书情报专业、外语的人员及其他相关专业学科的人员。有些馆员的学习性不强,其服务意识不够深入,这些都影响着高校图书馆办馆理念的最终实施。
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设计基于平衡计分卡的我国高校图书馆绩效管理的评价指标
  对于像高校图书馆这样的非盈利性组织来说,它对社会的贡献就不同于企业一样将经济效益作为重心,它的重心应是其产生的社会效益。所以它的宗旨就是:一切为读者服务(A)。平衡计分卡将这一宗旨实时落下每个参与者的位置上,这样就可以在不同的层级,不同的部门上共同进行。为了合理的实施,所以在指标的设置上就要充分考虑各方面的因素,同时还要将使这些因素具有可实施性和可评估性。
  2.1财务评价指标(B)
  (1)

书刊的增长率(B1):书刊的年度增长率,其中也包括电子资源;
  (2)

书刊的使用率(B2):读者对书刊的年度使用效率;
  (3)

书刊的折旧率(B3):书刊在年度的折旧情况;
  (4)

馆员的培训教育支出率(B4):年度用于培训馆员的费用高低。
  2.2馆内管理流程指标(C)
  (1)

书刊的购买效率(C1):书刊从购买到信息录用结束的效率;
  (2)

书刊的购买质量(C2):购买回来的书刊质量优劣;
  (3)

书刊的借阅期限(C3):读者借阅一本书的期限长短;
  (4)

还书的加工效率(C4):馆员对归还书刊的处理效率。
  2.3读者服务指标(D)
  (1)

读者人数(D1):图书馆书刊吸引读者的人数;
  (2)

服务满意度(D2):读者在使用图书馆图书资源的满意程度;
  (3)

环境满意度(D3):图书馆能给读者带来适宜环境的程度;
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读者关系满意度(D4):读者对于与图书馆关系的满意程度。
  2.4学习与成长指标(E)
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学术交流(E1):高校图书馆参与的学术课题研究工作交流等;
  (2)

业务培训(E2):图书馆工作人员的培训教育支出;
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业务成果(E3):图书馆工作人员发表的学术成果的方面;
  (4)

继续教育(E4):工作人员所能接受的进修学习等。
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基于平衡计分卡的我国高校图书馆绩效管理的注意事项
  我国高校图书馆没有盈利的压力,对其的绩效管理的紧迫性远不如企业,所以在实行平衡积分卡的过程中需要做好充足的准备。加之,目前我国高校图书馆运用平衡计分卡的经验不足,所以就需要注意其中的关键事项。
  3.1目标明确,行动实在
  高校图书馆在运用平衡计分卡的时候要将宗旨、目标放在首位,不可一来就设定评价指标。高校图书馆的工作是为读者服务,例如在进行读者指标评价时,可以采取直接接触到读者的可实施的合理行动,所以可以先设置相关问题对读者进行问卷调查。
  3.2领导带头,全员参与
  高校图书馆的管理者首先应明确绩效管理的重要性,采取从上至下的指导,从下至上的贯彻,以此来调动各部门参与的积极性。如果领导都没有足够重视绩效管理,自然也就无法完成好其指导实施。
  3.3考核合理,奖惩及时
  在年度终了应及时汇总各指标的数据,针对每一大类指标的进行考核评估。把评估的结果作为下年度制定发展计划的参考意


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