图书馆服务是为了使广大读者在图书馆阅读中获取丰富的文化知识，进一步提高读者的自身文化素质修养，满足读者知识储备的需求，来实现持续学习的价值。图书馆为了满足广大读者对知识量的需求，要求图书管理员树立“真诚服务、创新服务”的图书馆管理理念，将图书馆建设成为创新性、多样性、开放性、科学性、服务性的图书馆管理模式。 图书馆作为文化、知识传播的重要场所之一,
馆员的创新服务在图书馆服务领域中起到重要的作用。当前科学发展观“以人为本”是核心,
“以人为本”作为科学发展观的唯一价值观念，要求图书馆与读者之间秉承依靠人、塑造人、尊重人的发展观理念。依托“人”在社会发展进程中的推动作用,发挥馆员的能动性、创造性和主体性做好各项图书馆管理工作。图书馆服务、创新事业的发展依靠得是图书馆馆员,图书馆工作首要是做好图书馆馆员的工作,这是完成各项工作顺利开展实施的重要环节。图书馆开展“以人为本”服务创新理念有两个方面的含义:一是加强图书馆对广大读者的“以人为本”的服务理念,二是对图书馆全体工作人员的人文关怀管理。图书馆只有做好这两方面的服务工作,才能更好的将科学发展观思想贯彻到图书馆创新服务模式中，从而提高图书馆创新服务水平，促进图书馆的进一步发展。
一、图书馆遵循“以人为本”的科学发展观服务理念
(1)图书馆树立“以人为本”的创新服务理念
。图书馆员是图书馆管理和文化传播者，图书馆馆员实行对读者人文关怀、人本管理,一切图书馆工作要围绕读者去进展、在图书馆让读者及馆员感受到家庭氛围，感到有归属感、安全感，使图书馆馆员增加凝聚力。
(2)图书馆关怀重视馆员的精神生活及物质生活，在图书馆存在管理人员素质有差别、思想反差大,这要求图书馆对馆员进行关怀显得特别重要。图书馆率先尊重馆员的自身价值,在工作中发现馆员的优点，主动积极为馆员提供发挥专业才能和知识的舞台,
尽可能多的为馆员提供外出学习的机会,提高馆员的专业知识能力,培养馆员学习专业知识的目标,以此实现带动馆员创新服务理念的全面发展。
(3)图书馆为读者营造良好的学习氛围和阅读环境，可以调动读者的积极性、主动性和创造性,加强图书馆建设,应主动与馆员相互沟通,广泛听取全体馆员的建议,加强图书馆团队的汇聚力。在图书馆工作中产生意见或遇到问题时要合理解决,图书馆全体工作人员只有在和谐的氛围中共同努力,才能培养出一支优秀的、有创造力的、新型的图书馆管理队伍,用以保障图书馆事业顺应新时期的发展。
二、图书馆“以人为本”的服务创新理念
图书馆的宗旨就是为广大读者更好地提供服务,顺应新时期科学发展观“以人为本”的理念,图书馆只有不断创新服务理念才能提升图书馆的服务水平。
(1)图书馆“以人人本，读者至上”的服务理念改变了陈旧的“以书为重,重书轻人”的观念,图书馆的创新服务变得更加贴近人性化,对待读者更加细心、关心,耐心、充分尊重读者的意愿,“以人为本”的服务创新理念要结合实际体现在图书馆的查询、阅读、管理中,图书馆各部门团结一致、共同努力，从图书馆管理方法、管理角度和创新思路等众多方面创新图书馆工作模式，改进图书馆服务创新理念。
(2)图书馆现代化服务，伴随信息化建设的不断发展,图书馆与读者的相互沟通交流形式也多样化,运用现代化高科技管理方法，图书馆不断开展网上信息帮助服务。及时建立各类学科共享平台,借助共享平台为读者开展阅读工作，了解读者阅读需求,为读者传递服务信息与文献资源,加快读者对信息传输与传播的方法，探索文献信息获取的方法和途径,向读者发放各类问卷调查,图书馆及时为读者解答疑问。
(3)图书馆积极开展个性化创新服务，图书馆馆员通过对读者的人文关怀和对读者的兴趣、特点、要求和习惯等提供个性化服务,改变传统的服务创新摸式,以创新的服务理念,满足广大读者获取信息。运用馆员自身素质知识和工作经验不断创新思维,积极进行探索、使读者在图书馆用有限的时间获取更多的信息资源
。
三、图书馆的“柔性”管理创新理念
(1)图书馆用馆员良好的形象感化读者
高校读者的自身思想品德素质较高,所以图书馆对馆员提出了更高创新服务理念要求：要求馆员不断学习相关专业知识,提高自身专业知识水平。在读者提出疑问时,及时寻求答案予以回复,针对难以解答的难题,应与读者相互讨论。高校图书馆员应该定期参与一些专业知识水平培训、继续教育等各类活动