摘 要：良好的客户经理管理体系对于商业银行的有序发展而言具有至关重要的作用，为了更好地推动自身的发展，各商业银行理应出台一系列切实可行的措施完善其客户经理管理体系
本文从商业银行客户经理管理存在的不足出发，有针对性地提出了一系列切实可行的措施以推动我国商业银行的发展
关键词：商业银行；客户经理；管理；措施
中图分类号：F832.2 文献标志码：A 文章编号：
随着我国市场经济体制的创建及不断完善，经济市场开放度及透明度也慢慢提高，商业银行间的竞争也越来越激烈
在此情形下，各大商业银行必须尽快进行经营观念及服务理念的转变，惟有如此，才能更好地顺应社会的发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟
客户经理管理的正确与否对于银行经营是否成功而言具有至关重要的作用，因此各大银行在经营的过程中，理应给予客户经理管理这一管理方式充分的关注，以推动自身的发展及社会的进步
一、当前客户经理管理存在的不足
1.客户经理整体素质偏低
我国商业银行在职职工多，素质却参差不齐
绝大多数职工拥有的业务技能特别单一，他们仅仅对自己所属专业的业务有一定的了解，这和客户经理管理所要求的复合型金融人才之间所存在的差距特别大
各商业银行中的客户经理绝大部分是由以前做信贷业务及跑外勤的职工通过晋升而成的，当然还有少数员工是由以前的柜台人员及其他人员充当的，甚至还有一部分商业银行只要求职者拥有一定量的存款资源，均将其招至麾下，并把他们安排在客户经理的岗位上
此种人才招聘模式及晋升机制造成了商业银行客户经理整体素质低下
2.不具备完备的考核及激励机制，客户经理工作散漫
现如今，我国绝大多数商业银行都存在这样的现象：新业务品种出台后，大部分客户经理并没有对其仔细的分析及研究，而是仅粗略的扫一下银行为向客户进行宣传而打印的宣传资料后便开始向客户进行新业务品种的推销，此种散漫的工作态度对于银行的发展是特别不利的，当然它对于银行客户经理管理也有负面影响
此外，不具备完善的客户经理考核及激励机制这一因素的存在也是导致客户经理工作散漫的一大关键因素
客户经理即便出现工作失误，也不会受到相应的惩罚，久而久之，工作态度会越来越差，思想也会越来越散漫
二、完善商业银行客户经理管理的措施
1.统一思想，推动客户经理管理的顺利实施
在客户经理管理的过程中，银行理应向所有员工宣传与时俱进的市场意识及营销观念，让他们树立正确的金融营销理念
引进全新的客户经营管理思想，完善客户结构，将提高优质客户在客户群中所占的比重作为银行发展的重心
为了更好地实施客户经理管理，银行理应从如下两个方面进行正确思想及理念的宣传：其一，银行理应统一所有职工，特别是各级管理人员的思想，让他们充分意识到进行客户经理管理的过程系达到商业银行创新目标的关键途径，与银行业务相关的所有环节、从事银行工作的所有员工和客户经理管理都有着密不可分的联系，全体职工必须树立正确的市场营销理念，同时还应该意识到银行进行客户经理管理的重要性及紧迫性
其二，各商业银行理应让员工拥有有较强的市场意识及竞争意识，将为客户服务这一理念放在工作的重心位置，加强同事之间的协调及配合，以更好地促进商业银行的发展
2.定期进行培训，从整体上提高客户经理素质
各商业银行在进行客户经理管理的过程中，理应创建及完善自身的客户经理培训制度，为其提供基础及必要的培训，以促进其整体素质的提高
创建客户经理长期教育体系对于客户经理管理的成功而言具有至关重要的作用，各商业银行理应定期选拔优秀客户经理参加培训，如此才能够使其综合素质及业务技能有一个较好的提升，当然客户也有望获得更优质且高效的服务
3.创建客户经理考核及激励机制，更好地推动商业银行的发展
创建考核及激励机制系推行客户经理管理至关重要的一个环节，也是最困难一个环节
商业银行在创建客户经理考核及激励机制时理应注意如下两点：其一，银行管理层在创建营销部门考核机制时，同时对营销部门以外的其他部门进行考核，绝对不可以单纯的对营销部门实施考核
惟有如此，银行行政部门才会真正地为营销售部门提供工作上的配合及支持，促使银行的全体员工均主动地为客户着想，替客户服务
其二，银行管理层理应创建和销售业绩紧密相连的考核机制，把客户经理的报酬及工作升迁和其自身的业绩紧密地联系起来，以更好地提高客户经理的积极性及主动性，最终推动银行的不断向