欢迎来到人工智能的时代，这是一个智能机器可模仿人脑功能，从而解决社会上最棘手的问题的时代。对于医疗服务行业，人工智能将对行业进行彻底改变。为了在不断变化的环境中立足，医疗服务行业的领导者必须适应新变化并充分挖掘其全部价值。
什么是人工智能？
是一种认知计算模式。各种认知计算解决方案可提供各种能力，包括：
– 从各种结构化和非结构化信息中学习和构建知识；
– 理解自然语言并更自然地与人类互动；
– 捕获优秀员工的专业知识并通过分享促进其他员工专业知识的增长；
– 提高专业人士的认知过程，从而改善决策；
– 提高组织内的决策质量和一致性。
医疗服务行业需要一种“新科技”来重塑当目前状况，而行业内部的颠覆性力量将加速“新科技”的发展。这些挑战医疗服务行业的颠覆性力量包括：
快速数字化：各种来源的大量医疗数据都将会以电子形式呈现。
需求越来越高：随着发展中国家人口的不断增加和老龄化，对医疗保健的需求在不断提高。
客户期望的不断变化：为寻求他们在其他行业所享受到的便利，今天的病人希望得到个性化、透明、优质、集成和方便的医疗服务。
缺乏专业医护人员：因为许多医护人员因工作压力和退休条件提高而退出医疗行业，世界卫生组织估计到2035年，全球医疗服务行业将会出现1,290万的医护人员缺口。
因此，医疗服务的提供方应如何利用人工智能来处理这些棘手的问题？我们认为解决这些问题可以具体体现在三种能力，即互动、分析和决策。
互动能力
认知系统在这里可充当助手。如同一个不需要休息，但也可处理大量结构化信息和非结构化信息，调整模棱两的数据并且会学习的人。
因为它们能够与人类进行对话，这些系统可根据病人主诉来了解病情并将具体情境和基于证据的医学推理带到互动中。案例：Welltok采用认知系统实现个性化医疗体验。
http://welltok.com/
未来病人可以与医疗服务提供平台的认知系统进行对话，而且医生可轻松与相应的服务平台共享病人信息，以便开展相应治疗。该生态系统中的营养师等相关专业医护人员可从认知系统中轻松询问并得到病历。所有这些互动均可以自然语言进行，从而可简化流程。
分析能力
认知系统有助于信息的发现与分析，即使最聪明的人类也可能无法拥有如此洞察力。
案例：医疗研究领域存在大量信息。在该领域，高级认知能力已显著缩短了研究和分析所需的时间，从数月缩短到了数分钟。除此之外，旨在加工大量医疗和病人信息的认知系统允许医生将更多时间花在病患身上。
http://www.va.gov/health/
在不久的将来，认知解决方案能够通过快速分析所有相关临床研究的历史病人数据来更有效和及时地将病人与临床治疗方案相匹配。
决策能力
认知系统可提供基于证据的选项，进而帮助决策并减少人为偏差。当前的认知系统在更大的程度上充当决策者顾问的角色。
这些系统有助于医疗专业人员作出更加明智、及时的决策。案例：IBM Watson for Oncology是一种可快速分析病人数据、最新医疗文献、世界级专家经验的认知计算系统，可为临床医生协助提供个性化癌症治疗方案。
http://www.ibm.com/watson/watson-oncology.html
你准备好了吗？问问自己这些问题
– 有机会可为病人创建个性化医疗服务？
– 哪些医疗数据未加以利用但如果转化为知识可满足关键目标和业务需求？
– 具备能发现隐藏在数据中的模式的能力，将为你带来哪些优势？
– 如果您能使所有员工都像该职位或领域的前沿专家一样高效，将会产生怎样的变化？
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