[职场法则] HR从“新手”到“熟手”的养成方案

导语：把一个基本不懂业务的新手培养为熟手的过程，包括：熟悉情况、交代简单工作任务、对照职位说明书、工作方式等。

什么叫上手？

当人力资源部出现职位空缺，比如需要人力资源专员，可通过内外部招聘进行补充，使人员尽早到位。

我们把实习生、应届生、相关工作经验少于一年的新员工，统称为HR新手；考勤员、人事助理、招聘专员等，统称为人力资源专员。

人力资源部现有的副经理、主管、专员（熟手），都有自己的职责，能够得心应手地处理业务，独当一面。现在，来了个新手，作为人力资源部经理（有时由直接主管考虑） 应该如何安排新手的工作呢？把一个基本不懂业务的新手培养成熟手的过程，叫上手。

1、上手：熟悉情况

新员工报到入职当天，先由人力资源部按照正常流程办理入职手续。

可能包括：提交核对身份证、相关证件，签订劳动合同，领取门禁卡（饭卡）、员工牌，开通公司邮箱、办公系统OA账号、办理工资卡、发放员工手册、电脑、必要的办公用品等。可通过邮箱发放通讯录，请新员工去OA下载并自学公司规章制度、财务报销流程等，还可以直接把职位说明书发给他。

然后，人力资源部经理（或直接主管）找新员工谈话。除了表示欢迎，还要交代他尽快熟悉情况，包括公司、本部门、本岗位的情况。

熟悉情况包含以下几种意思：

第一种意思，熟悉办公环境。包括吃饭的地方（自办食堂、外包的餐厅、周边的小餐馆、外卖等）在哪里；洗手间在哪里；打印机在哪里；开水房（饮水机）在哪里；自己的工位在哪里；其他办公室的布局等。

第二种意思，熟悉人头。一是了解组织架构，二是看通讯录，三是对照通讯录上的人名，通过电话、邮件、QQ 等在工作接触中与其熟悉起来，能尽快将名字与他的信息（部门、职务、工作范围）、长相等对应起来。

第三种意思，熟悉公司规章制度。包括上下班时间、迟到早退的扣罚、打卡考勤的规定、请假规定等。

第四种意思，熟悉工作情况。一是前任移交的工作，包括资料、流程的熟悉；二是本岗位的职责，汇报关系；三是工作周报、月报的交代。规范的离职移交，应该有待办事项；或者直接主管从现有工作中剥离、罗列的事项。这些事项，一般都是具体的任务，对熟手来说不难，但对新手来说，这些待办事项、罗列事项，正是入门的开篇，也是试用期、实习期的基本考验。

一般来说，谈话结束后，在一周内，HR 新手就应去OA下载各种制度文件，在短时间内，对公司、部门的情况有个大致的了解。

2、上手：简单工作任务

这时，新手会在直接主管的指导、监督下，开始对照遗留的待办事项，或新罗列的工作事项，逐条去尝试完成。

直接主管最有可能先向新手下达简单的工作任务。

这些任务会是什么呢？

可能包括：社保办理、公积金办理、考勤统计、人才网站招聘职位日常刷新、电话邮件通知面试、面试接待（收发应聘登记表、引导、倒茶水、发公司宣传资料等）、档案整理、通讯录更新、劳动合同签订、培训课程组织电话邮件通知、培训现场协助（准备茶水、白板、水笔、音控设备、投影仪、开门钥匙、组织签到、发餐券等）、招聘现场协助（拿易拉宝、在展位摆摊收简历、旁听）、维护人员信息库。

面对这些任务，积极、上进、肯干的新手，会忙得不亦乐乎，并在与同事接触的过程中相互熟悉起来；而消极、不上进、混日子的新手，会忙得晕头转向、没有方寸，并心生抱怨。

3、上手：对照职位说明书

这时候，我们如果把新手的职位说明书拿出来对照，会发现：这些琐碎具体的事项，在职位说明书里，被归纳得很简单。而实际展开后，对新手来说，一个职责，却对应着不少具体的需花时间、耗精力的工作任务。

职位说明书由不少信息模块组成。其中，一个信息模块叫职能设置，一般只有一句话：通过……做……用以达到……（目的）。另有一个模块叫工作职责，一般列出5～8 条。每一个职责都是由“动词+宾语”组成的。如：①办理保险、公积金；②协助招聘；③协助、参与培训实施；④办理劳动合同签订；⑤统计考勤数据；⑥维护人员信息库；⑦完成领导交办的其他临时任务。

同时，在每个提炼出来的动宾结构后面，有具体的事项，如：办理社保、公积金：根据人事月报的人员进出情况，及时、准确地办理员工的社保及公积金缴纳、停缴、调整，确保员工的合法权益。

这时，动词“办理”“协助”“参与”“维护”等，就体现了人力资源专员（助理） 的职位层级和工作含金量。因为在人力资源主管的职位说明书中，描述其工作职责的动词，更多的是：编制、拟定、审核、分析等；而人力资源部经理（副经理）的职位说明书中，描述其工作职责的动词，更多的是：审核、协调、监督、指导、规划等。

4、上手：工作方式

这时，人力资源专员的工作，更多是现场处理。这里所说的“现场”，可能是人力资源与社会保障局的办事窗口；可能是社保中心、公积金中心的办事大厅（现在网上也可以申报，拿着材料去盖章）；可能是人才市场摊位，高校的招聘会、宣讲会，公司内部的会议室、接待室；可能是公司内部的培训教室，外租的酒店会议室；还可能是前台（导出门禁打卡数据，记录迟到、早退情况）。

人力资源专员的工作，还包括通过电话、邮件、QQ 等，完成各类通知、联系（联系制作横幅等）。

在工作中，主要涉及的办公软件、硬件有：Word，因为要写名单、发通知、填签到表；打印机、复印机，应能熟练使用；Excel ，用于简单的计算，主要是简单统计；PPT ，使用较少，用于与培训、招聘相关的简单的字、图的制作与展示。

(function(){document.write(unescape('%3Cdiv id="bdcsFrameBox"%3E%3C/div%3E'));var bdcs = document.createElement("script");bdcs.type = "text/javascript";bdcs.async = true;bdcs.src = "http://znsv.baidu.com/customer_search/api/rs?sid=7716523458624774032" + "&plate_url=" + encodeURIComponent(window.location.href) + "&t=" + Math.ceil(new Date()/3600000);var s = document.getElementsByTagName("script")[0];s.parentNode.insertBefore(bdcs, s);})();