益人益书，每周给大家推荐 1 本益盟图书馆的馆藏，如果你想借阅，回复“ 1 ”即可，先到先得
如果你恰巧看过这本书，非常欢迎大家投来几句话书评，馆长择优刊登
好了，女士们，先生们，我们开始了 ~ 馆长曰 2014 年初的时候曾总说：“移动互联网的时代已经来临，益盟必须得改变”
大家会发现，公司的各项业务都越来越多的和互联网沾边，而互联网思维，互联网战略等词也不停的出现在大众眼前
从上周起，图书馆就推出了“我的互联网书单”的主题阅读活动，还发起了大家的投票
而《 O2O 移动互联网时代的商业革命》则被益盟伙伴们推选为最想看的互联网书籍
所以今天馆长就为大家推荐这本书
书名：《 O2O 移动互联网时代的商业革命》 豆瓣评分： 6.3 馆长评分： ★★★★☆ 什么是O2O? Online to Offline的简写，指的是线上线下共同运作的一种模式
技术开发 包一峰 读后感 该书为我们介绍了近两年最火的 “ o2o ” 商业模式，它让我了解到 “ o2o ” 商业模式是一种 “ 线上线下互动 ” 的商业模式，把原本 “ 营销、交易、消费体验 ” 这三种基本的商业行为从线下拓展到了互联网上
随着移动网络和智能手机的普及，移动互联网的到来，现实世界和虚拟世界互动变得异常简单了，于是生活消费移动互联网化开始了
O2O现在就可以定义为：在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式
另外，从商业模式到实际操作，我看到了一些技术方面的需要学习的地方：二维码和移动支付
同时，在营销方面，书中提到了 “ 很多营销是如何基于人性展开的 ” ,例如 “ 爱吃 ” ， “ 占便宜 ” ， “ 好奇 ” 等，这一块给我打开了一片天空
我之前一直以为营销是基于客户需求而定，没有想到人性这一方面
作者简介 张波，上海翼码公司（电子凭证行业领导者）业务支撑部总监，专注于电子凭证和O2O 的研究和实践 6 年多，是该领域的先驱者之一
也是 “Home O2O” 的开创者和实践者，不仅对 O2O 在营销、支付和消费体验等领域的应用和商业模式有系统性的认识，而且对 O2O 的产品、组织、支撑和运营有深入的研究，实践经验非常丰富
主要内容 2012 年是 O2O 元年，无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业，还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业，都在探索和践行 O2O 模式，因为 O2O 中孕育着极富创新性的商业模式
本书是国内首部 O2O 方面的著作，不仅宏观上叙述了 O2O 的概念、在各行业的应用情况，以及未来的发展趋势，而且还系统阐述和解读了各行业如何借助 O2O 来顺利实现商业模式的转型和升级；不仅极富洞察力地分析了 O2O 在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用，而且还经验性地总结了 O2O 的产品设计、 O2O 组织的构建与组织文化、 O2O 的运营
理论上，本书饱含从实践中总结出来的真知灼见，宏观且有高度；实践上，本书呈现和分析了大量成功的 O2O 案例，具有较强的可操作性
目录 第 1 章 什么是 O2O 第 1 节 你找自己了吗 2 40 万人 “ 找自己 ” 2 线上线下无边界互动的新广告宣传方式 4 线上线下互动真的来了 5 第 2 节 一句话定义 O2O 7 线上线下互动的 4 种 O2O 依存关系 7 一句话定义 O2O 10 第一个问题是什么 12 第 3 节 O2O 和生活 13 O2O 为什么会出现 13 O2O 概念的提出者 14 Home O2O 项目 16 男友房间里的小书柜 18 第 2 章 O2O 与二维码 第 1 节 二维码突然火起来了 21 二维码火了 21 什么是二维码 23 手机二维码应用兴起 25 第 2 节 二维码电子标签： O2O 的 “ 入世 ” 之路 29 线下到线上的 “ 入世 ” 之路 29 手机二维码安全吗 32 第 3 节 二维码电子凭证： O2O 的 “ 出世 ” 之路 34 线上到线下的 “ 出世 ” 之路 34 凭证的技术手段 36 第 4 节 中国移动和苹果的二维码布局 41 中国移动的二维码布局 41 iOS 6 对移动互联网的启示 44 Passbook 助力 O2O 产业 46 第 3 章 O2O 与电子商务 第 1 节 团购网站的天堂和地狱 50 Groupon 一夜崛起和一泻千里 50 中国团购的上下浮沉 52 团购网站的自救 55 第 2 节 O2O 生活服务类电商 59 从携程谈生活服务类电商 59 生活服务类电商的破局 63 O2O 仅仅是生活服务类电商吗 66 第 3 节 电商与 O2O 67 电子商务真的是骗局吗 67 电商战后的线上线下同价 72 O2O 与电商 74 第 4 章 O2O 的社会化营销（上） 第 1 节 点对面的营销渠道 78 唐僧为什么要取经 78 传统点对面的互联网营销 80 第 2 节 自媒体下的企业社会化营销渠道 82 “ 机霸 ” 和 “ 网霸 ” 之战 82 方舟子和罗永浩 O2O 式的论战 83 自媒体下的企业社会化营销渠道 84 第 3 节 O2O 的社会化营销 87 O2O 的社会化营销 87 8 个营销模块的 O2O 社会化营销案例 89 营销的本质：人性 94 第 5 章 O2O 的社会化营销（下） 第 1 节 步入寒冬 98 传统零售业步入寒冬 98 电商行业洗牌加速 101 打败传统零售业的趋势是什么 103 第 2 节 O2O 社会化营销破局 105 线下零售商破局 “ 触网找死 ” 战略 105 O2O 社会化营销破局 “ 触网找死 ” 107 O2O 社会化营销渠道 111 第 3 节 传统连锁零售商的 O2O 应用创新 114 快餐连锁的 O2O 应用创新 114 烘焙连锁的 O2O 应用创新 116 商超连锁的 O2O 应用创新 118 第 6 章 O2O 的消费体验 第 1 节 线上 “ 亲 ” 方式的消费体验 122 电商只会价格战了 122 “ 亲 ” 方式的线上消费体验 123 第 2 节 线下强大的消费体验 125 反人性的广告词 125 线上电商和线下零售的 O2O 消费体验 128 第 3 节 O2O 的消费体验 129 O2O 消费体验的 7 个角度 129 人性的美德 132 第 4 节 用 O2O 去旅游 133 旅游行业的 O2O 分析 133 北京请您来过年 139 第 7 章 O2O 的支付之战 第 1 节 移动支付袭来 144 O2O 的交易行为 144 移动支付的多种方式 145 第 2 节 O2O 的支付之战 148 移动支付领域的现状 148 O2O 的支付之战的真相 150 支付前商品方式 152 支付后商品方式 153 支付中商品方式 154 第 3 节 银行业的 O2O 156 O2O 支付之战最大的变数 — 信用卡业务 157 银行信用卡业务如何爆发 O2O 159 第 8 章 “ 屌丝 ” 的 O2O 第 1 节 精英的 O2O 困惑 164 精英的 O2O 困惑 164 碎片化的 O2O 166 第 2 节 属于 “ 屌丝 ” 的 O2O 169 “ 屌丝 ” 流汗就能赚钱的 O2O 169 属于谁的 O2O 闭环 172 第 3 节 精英降级为 “ 屌丝 ” 174 心态降级和影响力变化 174 最 “ 富 ” 的企业也开始 O2O 179 第 9 章 O2O 的产品设计 第 1 节 什么是好的产品设计 183 乔布斯的产品设计 183 理想的产品设计要求 185 O2O 的产品设计要求 186 第 2 节 如何做 O2O 的产品设计 188 O2O 产品设计 2 ：内容和渠道碎片化的 O2O 互动 191 O2O 产品设计 3 ：基于 CRM 消费行为的 O2O 互动 193 第 3 节 O2O 产品架构 199 关于 O2O 产品架构四层论 199 翼码公司的 O2O 产品架构 202 第 10 章 全面认识 O2O 组织 第 1 节 O2O 的组织能力 206 关于组织能力 206 O2O 的组织需要什么能力 207 第 2 节 O2O 的组织文化 210 持续改善的 Kaizen 组织文化 210 快速迭代的 O2O 组织文化 212 第 3 节 O2O 组织的运作武器 216 PDCA 和 SDCA 互动 216 其他武器 219 第 11 章 O2O 的运营支撑 第 1 节 支撑体系 226 关于支撑体系 226 如何设计 O2O 运营支撑体系 227 第 2 节 O2O 的运营支撑行为 230 SOP 标准体系 230 线上的业务实施与客服运维 233 线下现场服务 235 第 3 节 如何优化 O2O 运营支撑行为 236 数据化的运营支撑 236 拍码找小二 238 第 12 章 大数据下的 O2O 运营 第 1 节 运营是道的层面 243 什么是运营 243 曾子问道 244 第 2 节 大数据时代 246 两个数据化的神奇案例 246 三位数据大师 248 大数据时代 252 第 3 节 如何进行大数据下的 O2O 运营 253 O2O 的数据化运营 253 O2O 如何挖掘大数据金矿 255 未来：从 O2O 开始反思 258