有关物业管理工作出现问题的探讨 2017毕业论文下载

改革开放后，中国的住宅物业管理得到快速发展，沿海城市和省会城市发展较快，但住宅物业管理的社会化、专业化仍存在着一定的问题，特别是近年来经常发生业主与物业管理公司之间的纠纷，加上社会网络和媒体的报道，使它成为人们关注的焦点问题。物业管理工作的问题日益尖锐，本文结合作者的实践经验，对小区物业管理工作中常见的问题与对策做出了探讨。
1

当前物业管理存在的问题
1.1开发商遗留的问题
   

目前，大多数的开发企业在小区建设之初，是按照规划，必备手续一应俱全的，且规划项目清楚、到位，配套设施齐全。如果开发商按照规划去做，则会为以后的物业管理打下坚实的基础，给物业使用人创造良好的生活空间。在硬件上最大限度地满足和符合业主的要求，避免或减少物业管理期间可能出现的纠纷和矛盾。但是，大量的问题出现在前期，开发商承诺了很多，实际上却并未落实到位，对遗留的问题逃避责任。
1.2

物业管理体制不完善
  

目前我国物业管理主要问题是制度不完善，需要进一步分析与改进。其中，政府、行业和物业服务企业的责任需要进一步明晰，一些物业管理企业忽视自身建设，物业管理也只有收费服务和简单的生产活动。在企业发展和专业的管理水平上，没有规划没有对策。甚至没有明确的管理目标责任制，企业没有压力没有权力。管理成本会计，一年成立，它的规则和管理规范，没有明确的目标，复制他人的规定。这些规章制度流于形式。政府对物业服务收费定价没有充分考虑物业服务企业的盈利情况和小区规模。而业委会职责不明和对政策法规了解不全面，管理水平低，目前相关政策可操作性难度大。
1.3

配套设施不够健全
  

目前，小区的建设与物业管理脱节，配套设施运作不理想或者配套设施根本就没有跟上，严重滞后于住房消费使用。物业验收应该加大使用功能和配套设施工程验收，除保障房屋建筑质量外，更应该注重使用功能和业主生活环境的质量。
1.4

维修保养不及时
  

一旦出现故障事件，业主向物业服务反映（如电梯损坏，泄漏，开关失灵，防盗门故障，墙灰剥离）往往不能及时解决。一方面由于原来建设设计施工不合理导致维修成本过高，超过了物业服务企业的承受能力，另一方面，一些物业服务企业不具备专业知识，不具有维修队。
1.5

物业服务收费难
  

解决业主和物业服务企业矛盾的行政和法律渠道不健全，是导致物业服务收费难的重要因素，物业服务企业的员工素质参差不齐也影响到物业费用的收缴。
1.6

物业管理法律体系不健全
  

全国住宅物业管理法规不完善。对小区物业管理公司的资质审查，住宅小区的物业转让和验收管理中的重大问题需进一步明确。这造成物业管理很难纳入依法管理的轨道，实现小区物业管理的规范化和标准化缺乏法律根本上的保护。树立全心全意为百姓服务的思想。服务工作是物业管理工作中最基本的一项工作，没有好的服务，百姓就不会满意，没有百姓的好口碑，物业管理工作就很难开展，更难生存。所以“服务第一，让业主满意”是这些年来通化市丽景人家和中盛山水小区物业管理公司的服务口号。每名员工都多方考虑，所以员工们人人树立高质量服务的发展观，从提高自身素质、服务技能做起，打破陈旧思维定势，收集先进成功信息，大胆探索新的走向，紧紧把握“因地制宜”的原则，既要适应市场经济的新形势，又要符合当地物业管理自身的发展规律。
2

在新形势下，住宅物业管理改革思路
  

首先，国家应尽快修订完善物业管理法律法规，理清政府、业主委员会、物业服务企业、房地产开发商、住户各自的责任、权利、利益和之间的法律关系。其次，加强物业服务企业资质管理。同时，应该在新形势下有创新思路，与物业管理的主体、对象和外部环境之间建立积极的关系，规范、完善企业外部条件，形成承诺，向社会和公众公开评价机制。
2.1

建立物业服务行业信誉评价机制
  

通过物业服务企业的承诺，在最基本的服务项目上形成行业标准。通过考试核定物业服务企业的服务水平，通过产业评价，让消费者进行物业公司的比较和选择，逐步建设物业服务行业的竞争规则。物业管理不仅是一种行业，还是一种文化，是一门管理艺术，它区别于其他同类企业的管理模式，因为它和百姓的生活最贴近，最息息相关的。因此要打破传统管理方法，改变“你有我有，大家都有”的特征，根据物业管理的性质、任务和需要形成“我有你无，优势互补”的管理系统，

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