增强企业行政人员服务意识的几点尝试 2017毕业论文下载

企业行政人员是否愿意扮演服务者的角色？企业行政人员是否主动提供服务？企业行政人员是否认为提供优质服务是自己的责任？企业行政人员是否在不断提高自己的服务能力和水平？这些问题和企业的发展息息相关，同时也将极大地影响企业其他职工的工作状态和生产效率。增强企业行政人员服务意识成为企业发展不能回避的问题，针对于企业行政人员服务意识的现状，本文将提出增强企业行政人员服务意识的几点尝试。
一、强化“助人”意识，消除职业倦怠。
行政服务是典型的“助人”职业，企业行政服务人员“助人”意识的强化对于缓解和消除职业倦怠有着重要的意义。长期以来，我们在企业行政管理人员的入职和持续教育过程中，存在着有意弱化行政管理工作的“助人”性质转而去强调“对企业感恩”、“对社会奉献”等现象，企业行政管理工作的“助人”价值得不到彰显，职业倦怠在企业行政管理人员中频繁的出现，这都严重的影响到企业行政管理效率。
强化“助人”意识首先要强化“助人”的价值，特别是企业行政管理工作的“助人”对于企业管理乃至企业发展的价值。尽管个体的自觉助人行为由内在的性格因素引发，企业管理工作在强化“助人”行为价值方面却并非无能为力。企业行政管理工作中的“助人”行为是指企业行政管理人员自觉自愿帮助他人解决工作相关的问题或者自发防止工作相关问题的发生。有研究表明，企业行政管理人员“助人”行为可以促进同事与管理者生产效率的提高、减少人际矛盾与冲突，充当企业行政管理工作的润滑剂、可以在企业内部更充分地利用资源，减少不必要的资源争夺、可以有效地协调行政管理部门成员内部的活动和跨部门活动。此外，由“助人”行为带来的令人愉快的工作环境，还能增强企业吸引和保留优秀人才的能力。
企业行政管理人员“助人”意识的强化，有助于消除职业倦怠。首先，通过“助人”价值的强化，企业行政管理人员意识到自己繁重琐碎事务性工作的特别意义后，更能在主观意愿上克服疲劳等负面情绪，产生自我认同感。其次，通过“助人”意识的强化，企业行政管理人员的工作能够获得来自企业生产或销售部门同事更多的肯定与褒奖，改变企业行政管理部门受轻视的状况，“乐业”而“敬业”。第三，“助人”意识的强化，对企业行政管理人员提出了更高的要求，“助人”能力的提升需要不断学习，这使消除企业行政管理人员的职业倦怠变为可能。
二、树立“大局”观念，发挥协调作用。
增强企业行政人员服务意识，必须树立“大局”观念，有效发挥行政管理的协调作用。所谓协调，就是连接、联合、调和所有的活动及能量，使之统一起来。在企业行政管理过程中，协调是一项综合性极强的工作，为了应对企业管理各环节中出现的不和谐现象，树立“大局”观念显得特别重要。
企业行政管理人员在实际工作中，往往会面对员工之间、上下之间、部门之间出现许多矛盾、冲突和不一致、不协调的现象，这些矛盾与冲突，需要通过有关政策、规章制度和有力的措施来调节，更需要企业管理人员本身具有服务意识和“大局”观念。企业行政管理部门，作为企业生产、销售系统的中枢力量，其所处的位置决定了办公室的工作必须经常地、大量地、直接地协调各种关系，使之协调一致、相互配合、同步发展。
部分企业行政管理人员认为，讲“大局”意识，主要是领导的事，企业行政人员只要听指示、做好自己分内的工作就行。这显然是片面的。因此，首先要正确的认识到树立“大局”意识的意义所在。大局，就是企业工作的全局，是整个企业包括全体员工的整体利益、根本利益之所在。员工无论从事何种具体工作，负责的范围大小，都属于企业这个大局的组成部分。树立大局意识，就是要做到个人利益服从集体利益，单位利益服从集团利益，局部利益服从整体利益。树立“大局”观念，发挥协调作用，企业行政管理人员首先要立足本职工作，做好人员协调和部门协调工作，在企业之中传递正能量。其次，团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。有些企业行政管理人员注重突出个人能力和才干，缺乏大局观念和协作意识，团队精神对于行政管理协调作用的有效发挥至关重要。提倡团队精神不是抹杀个人能力和个人表现，团队由数个个体组合而成，团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。但倘若过于注重表现自我，在工作中无视团队协作，纵使个人能力再突出，其工作业绩也恐成问题。最后，企业行政管理工作性质本身决定了“大局”观念必须深深植入企业行政管理人员内心。坚决抵制和消除不顾大局

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