职业道德教育是医院党委常抓不懈的工作之一
随着市场经济的不断深入,医疗市场的环境日益复杂,医务人员的思想呈现出多元化趋势,使得医院的职业道德教育面临更严峻的形势
适逢卫生部2007年出台了《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》,它不但对医务人员的行为、道德、执业等医德医风内容做了具体的规范,而且在医德考评的对象、目的、方法及结果应用上形成了完善的体系,为医院开展职业道德教育提供了新的平台与载体
三年来,我院认真落实《指导意见》,并以医德考评工作为契机,深化医院职业道德教育,员工的精神风貌逐年提升,医疗服务的满意度由2005年的95.3%上升到2009年的99.8%,赢得了社会的赞誉和上级卫生主管部门的肯定,多次获得辽宁省精神文明建设先进单位、诚信服务杯标兵单位等多项荣誉称号
一、围绕考评内容进行职业道德教育
《指导意见》中对医德考评的内容有七个方面,分别对医务人员的工作责任心、人文伦理、和谐医患、依法行医、廉洁行医、因病施治、团队合作、终身学习等提出了具体要求,是医生职业道德素质的全面概括,这为医院开展职业道德教育指明了方向
我院围绕上述七个方面,医务部、护理部、组织人事部、纪检审计部通力合作,针对各自领域分别安排,通过循环往复的培训,不断在医务人员耳边眼前宣传强化,在潜移默化中提高了医务人员的职业道德素质
1.发挥科主任、老专家的传帮带作用
应发挥科主任、老专家的传帮带作用,传播救死扶伤,全心全意为人民服务的精神
将南丁格尔奖章获得者护理部丁淑贞主任、省厅行风先进个人骨外科张卫国主任、心外科卞晓明主任、放疗科邓晓琴主任的先进事迹在院周会、院报和网站上大力宣传,邀请郎志谨、敖定椿等老专家给医务人员做《从医五十年感悟》报告
这些看得见、摸得着的典型,使员工们自觉增强工作责任心
2.利用院内OA网,刊登相关信息
每月刊登“医德医风教育系列材料”,内容丰富全面,既有卫生行业职业道德规范及法律法规,也有介绍兄弟医院先进经验的医德教育成果;既有来自患者发自内心情真意切的表扬信,也有院内接待投诉中的典型事例;既有指导医务人员做好医患沟通的技巧,也有宣传科室真情服务患者的图片
在组织医德医风教育材料时,纪检审计部力求内容精练,贴近医院,使科主任利用晨会时间即可进行宣教,很受临床科室欢迎
3.定期举办“临床论坛”
医务部定期举办的“临床论坛”,活跃了学术氛围,提高了医生的临床应对技能,使医疗质量稳步提高
论坛每期一个专题,邀请相关科室的专家针对临床常见问题进行专题讲座,并组织随堂考试
从《糖尿病的临床应对》《常见心血管疾病的临床应对》到《心肺复苏术》《气管插管术》等培训,使医务人员的临床基本功更加扎实,也营造了全院努力学习新知识、新技术,刻苦钻研专业技术的浓厚氛围
4.倡导人文护理
多次荣获殊荣的护理部始终在团队中倡导人文护理,“要有奉献精神,要善待我们的病人、善待我们的护士”是全院护士的服务理念
护理部在国内首创举办的“护理技能操作演示赛”,台上、台下护士进行互动,统一强化基本功的标准,自编的护理队歌“天使之爱”作为背景音乐,伴随着护士的每一项操作,使全员在娱乐中轻松地进入训练角色,掌握了操作的程序要点
二、按照考评要求完善职业道德准则
医院始终把建立和完善规章制度作为职业道德教育的重点,近年来,医院不断制定和完善了与之有关的制度
如:在服务方面,重新修订了《窗口服务规范手册》,下发到每位员工;在医患沟通方面,制定了《医患沟通制度》;在廉洁行医方面,制定了《关于重申纠正行业不正之风的有关规定》,同时,医院制定了《贯彻落实卫生部规定的八项纪律的具体措施》《关于严禁利用职务之便谋取不正当利益的若干规定》等规章制度,使医务人员自身的约束力得到提高,被动的制度管理变成自觉的行为约束
三、建立医德电子档案,完善职业道德教育管理体系
纪检审计部为每位员工都建立了个人医德医风电子档案,并逐年完善,对日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励反映出来的情况均记录在档案中,每月月末将档案情况反馈给科室,与科主任当面沟通,对受表扬的请科主任在科周会上宣传,对存在问题的请科主任帮助改进,共同改善医德医风
同时,医德医风档案也为员工评优评先、晋级晋职、岗位聘用提供了重要的参考依据
四、结语
由于医院坚持不懈地狠抓职业道德教育,大大