会展营销中的客户关系管理的探讨 2017毕业论文下载

经过多年的市场经验我们可以得知，要挖掘一个新的客户，并且成为自己的客户所付出的成本是比较大的，但是维系老客户所花的成本相比之下是比较小的

客户关系管理是非常复杂而且是有技术含量的具有服务性质的工作，管理人员要想各种办法与客户建立起良好的关系，并且争取与客户的关系能够更牢固，这样能让客户对公司产生好感和信任感，有利于客户和公司的长期合作

　　一、客户关系的源来
　　我国经济发展速度惊人，自然竞争也是相当激烈的

在这种经济环境下，各个公司的产品质量的差距越来越小，为了能在其中分一杯羹，各个生产商也是绞尽脑汁地想办法提高自个的销量，比如引用外国的新思路、新器械、新的技术，或者引进人才，或者想办法降低价格，等等

所以我们可以看到现在的生产模式和以前是有很多不一样的，现在都把大量资金投在引进人才和买先进的设备上面去了

故，用降低价格的方法来取胜于对手是比较困难的

在这么激烈的战场上想要有立足之地，不得不找到自己的优势和生存之道

最终他们发现投资在自己的客户身上，将来会带来更大的经济价值，而且也会使公司更强大

　　二、出现在我国的会展营销中的客户关系管理的问题
　　(一)会馆的数量不能满足企业的需求
　　我国的会展行业发展速度可谓惊人，而开展会展所用的会馆建设却跟不上，只有比较发达的地方才建有大型的会馆

从现在的情况来看，北上广这些城市的会展行业是发展得如日中天，以这些一线城市的实力来说它们自己筹办会展是理所当然的

现在的二线城市或者靠中部城市的会展产业也发展得很迅速，它们也要自己办会展

这种情况下就会让有限的会馆形成了供不应求的状态，就不能满足企业的需要了

我们来看看上海的会馆，五个大型的会馆平均一年就要开两百八十多场会展，还试过最高纪录每两天就要开一场

举办一场会展一般都要一个星期，可想而知，上海平均每两天就要举办一场会展的质量是要被大打折扣的，也违背了开会展的初衷

所以也会出现会展营销中的客户关系管理的问题

　　(二)举办会展的人才
　　会展一般要有组织和管理会展的人员、参与展览的人员、媒体、会展的平台、会展参观者

会展就是为会展参观者和参与展览的人员提供一个交流、商量的平台，其实也是一个服务行业

会展的工作也没有我们想象中那么简单，其中的工序还是很复杂和很专业的

首先要选好会馆，再收集参展商的资料，最后进行运输物品和对现场进行布置等工作

这些都是需要有优秀的和有工作经验的会展工作人员来操作的

会展行业恰恰缺少这方面的人才，会展产业的快速发展，这方面的人才却供给不足

现在很多筹办会展的工作人员水平都有限，不能很好地胜任这份工作，所以让会展营销中的客户关系管理出现了很多的问题，也会阻碍我国的会展行业的发展

　　(三)不重视客户关系管理
　　现在很多会展组织者不重视客户关系管理，它们一味在追求眼前的利益，把眼光主要盯着会展的数量，却对会展的质量置若罔闻

对于客户也疏忽了，没有很好地系统地维护好与客户的关系，客户流失了却并不知情

也没有树立服务的意识，大部分工作人员认为售出了产品也就意味着交易结束了

对于客户提出的问题不重视，也没有积极为客户提出解决问题的办法，就更加不要提售后服务了

长期这样下去，自然客户的流失会越来越多，最终就更加不用谈客户关系管理了

　　三、如何解决客户关系管理中的问题
　　(一)增加会馆的数量，提高会展的质量
　　如何办一个吸引客户的好会展呢?其本质就是会展的产品质量一定要比市面上的产品要高

由于现在的会馆数量比较少，并不能完全地满足大家，举办会展的质量也让人很不满意

如何改变现在这种状况呢?最好的办法就是多建设会馆，只要数量上满足了大家的需求，会展的质量也会慢慢跟上去的

这个建设会馆的工作就要看政府是否愿意支持了

其次，会展的产品质量如何这一方面就要交给会展组织者来严格把关了，决不允许质量不过关的产品流入展馆，这样能够取得客户的信任，对我们客户关系的管理也很有帮助

　　(二)为会展行业培养人才
　　会展行业会发展前途不可估量，将来也会有越来越多人发现这个行业的好，相信他们也会愿意学习之方面的知识

高校可以与教育部门提出在学校开设这一门课程，为社会输送这一方面的人才

社会上的培训机构也可以开设这方面的课程，让对这方面有兴趣的人也可以成为这行业的人才

　　(三)提高对客户管理的思想
　　对于会展来说，客户是出于重中之中的地位

欢迎投稿 职场/创业方向. 邮箱wangfzcom(AT)163.com：王夫子社区 » 会展营销中的客户关系管理的探讨 2017毕业论文下载

标签：