谈航空服务理解以及个性化的服务 2017毕业论文下载

现如今交通工具的快速发展和出行方式的多种多样使得人们对出行的要求越来越高，很多时候为了节省时间从而选择了飞机出行的交通方式，同时旅游业和其他产业的兴起也让航空出行成为一种时尚和节约时间的最佳方式

我国航空领域的发展也逐渐深入，向着国际化的航空水平发展，人们生活水平的提高等都对航空服务提出了新的要求

　　一、航空服务
　　一般我国的航空公司对服务人员的要求就是满足顾客的一切正常需求，让他们在自家的航空服务中能感受到家的温馨和舒适，按时起飞和降落也是航空公司提供优质服务的主要表现之一

服务人员的一切行动都代表着航空公司的形象，其高质量的服务则是最好的体现形式

现如今我国的很多航空公司都针对服务质量这一部分对其公司内部的员工进行了培训，使顾客在接受服务时对航空公司的形象有了大致的了解，为其之后航空出行选择设定了一个基准，通过这种方式，航空公司不断地吸引客源，创造更大的利润

　　服务到现在为止也没有一个统一明确的定义，但我们又经常性地提到服务这一概念，总的来说，服务就是一方满足另一方需求的一个过程，在这一过程中，服务的形态是多变的，一般服务都是一种无形的状态，但是针对不同的对象却是不同的

在服务前后，双方只能根据自身的感受来描绘这种服务的质量，不能用一种实实在在的物品来衡量

服务质量的好坏一般是根据顾客的感受来判定，顾客根据服务人员对其的需求的满足情况和工作效率、服务态度等的感受来判定工作人员的服务质量高低

一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉，顾客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升，并且能发展潜在的客户，为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一

　　二、提高航空服务的措施
　　空乘人员的自身素质和服务质量都是航空服务质量体现的重要形式，所以提高航空服务人员的自身素质和服务质量是提高航空服务内容的重要组成部分

服务人员在整个飞行的过程中为顾客提供相应的服务满足其要求是航空服务的重要内容，服务人员的素质和形象都代表着航空公司的形象，为顾客提供满意的服务是航空公司增强其竞争力的重要手段之一

　　在针对航空服务质量进行探讨时，发现对服务人员进行培训是必要的措施之一

空乘人员的外在形象，如着装、仪表等，都会给顾客留下一个对应的该公司的印象，这是顾客了解航空公司的一个重要的方式

其次，工作人员的服务态度、服务效率以及服务人员优雅得体的言谈举止是顾客感受该航空公司服务质量最直接的一个过程，好的服务质量就是要让顾客感受到工作人员的所散发出的善意，对服务人员提出自己的需求，并得到完善的处理，是航空公司在竞争过程中所体现的一种实力和能力，提高顾客选择自家公司的概率从而为公司创造出更大的利润

另外一种重要的措施就是针对顾客的个性化服务，通过自家公司提供的特殊的让人耳目一新的个性化服务赢得好的口碑，从而带动更多的人选择航空出行的公司，进而让让公司能够在日益加剧的竞争中脱颖而出，成为航空领域中的强者，并且为我国航空事业的发展提供助力

　　三、个性化服务
　　航空服务在不断地更新中已不再是仅仅要求航空公司提供基础的程序化的服务，顾客对其提供服务的内容和质量在时代的进步下有了新的要求

个性化服务不再是一个概念上的服务要求

个性化服务是在基础的程序化服务上的一个巨大进步，是提高航空服务质量的一项重要的内容

不同的顾客优秀和不同的需求，个性化服务就是根据这一特点形成的，它不像基础的服务那样有一定的流程，往往是不可预知的，所以航空服务中个性化服务要求服务人员预先对可能出现的情况有充分的准备，在顾客提出要求时能够快速有效地提供服务

　　个性化服务是服务人员针对不同的需求所提供的服务，个性化服务的内容和形式等都是不同的

航空服务随着社会的发展逐渐发展出了新的个性化服务，不遵循原来的程序化服务的流程，提高航空服务的质量，促进航空服务质量进一步提升

　　四、总结
　　社会的不断进步给航空服务提出了新的要求，个性化服务是航空服务的创新发展，提高航空服务的质量是当前提高航空公司竞争力的最主要的手段之一

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