产品经理的职场沟通技巧ASH

这篇文章是从BLUES公众号的文章学习到了之后,感同身受,所以强烈推荐。


Acknowledge ( 表明注意到了对方的情绪 )

注意到对方的情绪,不挑战,质疑,否定,批判或忽视。

不管是什么原因使对方产生了情绪,先假定这种情绪是恰当的。

这是ASH方法的基础,需要克服自己的先入为主的心理,一定让对方感受到你对他的观点和情绪是可以接受的,引导对方尽量的表达自己观点和抒发情绪,不要打断对方。

运用以下话语使对方相信你注意到了他/她的情绪:

你的面色告诉我你不是很开心。可以让我知道是为什么吗?看到你这样难过,一定是有什么特别的事情发生了。可以与我分享吗?看看我是否可以帮到你?我注意到你刚刚的神色比较紧张,是什么原因呢?


Share( 分享对方的情绪\感受和事实 )

永远是先分享感受或情绪,再分享内容和事实。

先引导对方说出心中感受,再探讨问题事实。

可以运用以下话语把对方从情绪带回事实和内容的探讨上:

原来是这些事情使你不安呀。 现在心里还再想些什么呢?难怪你会这么紧张。现在感觉好些了么?我说你怎么会面色不好呢。换成是我,可能会比你更紧张哟。我想起了我自己的一段类似经历。我记得有一位朋友也曾经是这样的。我读过一篇文章,上面说……


Help ( 提供支援,与对方一起探讨解决方法)

通过分享,使对方心扉打开,明了正确的行为及方向。

可以运用以下话语与对方共同探讨解决方法:

那有没有其它更好的处理方法呢?如果再做过一次,我们可以在哪些方面改进呢?如果将来还遇到类似的情况,你会怎样处理?你觉得这样做的好处有哪些呢?


在互联网公司里面,作为一名产品经理要经常和开发撕,和设计撕,和运营撕,哪里爽或不爽都要撕。当然上面这句话有点过了,只是开个玩笑,不过在和不同角色沟通的过程中,资源冲突是一定会发生的,当然,自己的需求优先级自己是要做评估的,考虑大局来看,如果真的相对更急,是一定要去强烈争取资源的,在争取资源的过程中,可以利用上述的ASH沟通方法,比如去争取开发资源“我知道你手头上的事情很多,要是我,我也会感觉很烦躁,但是这件事情真的很重要,公司领导层也都很看重这个事情,你觉得我们有没有什么更好的方法来做好这个需求?”一般这种情况下负责开发的同学就会说“行吧,我这两天加加班,把你这个需求也做完吧”。当然,作为产品新人,争取不到是很正常的事情,这种情况下可以叫上几个需求利益相关方一起去争取资源,这样把握更大一些。


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