[职场法则] 工作中不喜欢的任务，拒绝还是服从？

心悦老师： 

你听过网络流行这样一个段子吗？在一次电视台策划会上，主任对一名实习生说：“麻烦你开完会给大家订盒饭，按人头，我请客。”结果该实习生认真地说：“对不起，我是来实习导演的，这种事我不会做的。” 

这条微博被多次转发并引起热议。有大声叫好的，也要严厉指责的。叫好的认为，就该直言不讳，坚持自己的权益，凭什么总欺负新人。质疑的指出，简直太自我，没有规矩。 

我也是个职场新人，如果我也遇到了这样的情况，那我到底是该拒绝，还是该听话呢？ 

“拒绝”还是“听话”，这体现了一种非常重要的心理能力——“自我肯定”。 

“自我肯定”是我们对自己的一份确认，是我们与环境的一种互动。其目的是帮助我们捍卫利益，获取资源。它需要通过我们的语言，行为表现出来，方可被他人接收到。当我们的自我肯定不足，我们可能会扮演“老好人”，表现出行动力不足，犹豫不决，难以拒绝。而当我们的自我肯定过分“强大”，表达方式不当，我们又很可能忽略他人的感受，变得很有攻击性，做事不考虑后果，看上去“咄咄逼人”。 

在“压抑慎言”和“咄咄逼人”之间，是有效的“自我肯定”作用的范围。在争取自己的利益，又不损害他人的权益之间；在捍卫自己，又不至于遭致他人和组织的制约之间，是一份有效使用“自我肯定”的智慧。 

那么我们如何在自我坚持和协调环境之间寻求平衡呢？ 

四个问题帮助我们成为智慧的自我肯定者： 

第一问：我想要的结果是什么？ 

所谓结果，不仅仅是当下的结果，还包括未来可能导致的后果。不仅仅是对于你自己的结果，还包括此事波及的相关人、事的结果。结果不是一个人是否“胜利”，还包括大家是否可以双赢、共赢。你对“结果”思考的高度，视角，决定了你使用“自我肯定”的价值。 

拒绝定盒饭的实习生可能暂时达成了自己“捍卫尊严”的结果，但很可能导致职场关系破裂，职业发展受阻的结果。虽然在订盒饭的“斗争”中胜利了，却有可能输掉了人心。 

第二问 我这样会与“原则”冲突吗？ 

原则是规章制度，公司守则，也是行业规范，法律法规。 

原则还是社会规范，道德准则，甚至人性的品质和良知。 

原则甚至还包括团体里的约定俗成的规矩、甚至“潜规则”。 

这些都是“原则”，都需要我们的去权衡。违背原则的代价，就是会与环境发生冲突。 

拒定盒饭的实习生，也许没有违背自己内心对“我是来当导演的”的原则。然而，他违背了组织中对领导交代的任务需要执行的原则，他触碰了集体中关于“先来后到”的“潜规则”的敏感神经。 

因为自己的原则， 而触犯了企业的原则，自己将受到组织的排挤或惩罚；同样，企业制定的规则如果触犯了行业和社会的法律，市场的游戏规则，企业也会在竞争中被淘汰。当然，社会的进程，如果违背了自然的法则和规律，国家和社会也将付出沉重的代价。 

小系统的原则不能违背大系统的原则，这是“从心所欲不逾矩”的智慧所在。 

第三问 我还有更好的方法吗？ 

自我肯定是内在的力量的显现。然而，它的使用也是要讲究策略的。这份自我肯定的表达过程中，我们所选择的方式方法、场合时机，都是需要考虑的。这要求我们寻找到更让人容易接受的途径。在完成自我肯定的同时，也能够尊重他人，照顾别人的感受。 

从这点上来看，实习生，当面给主任的回绝，实在是太没有策略了，这不仅另主任很难堪，也会让周围的“老同志”们颇有微词。 

第四问 我在代表“谁”说话？ 

我们在职场中需要扮演很多角色，如果我们公布的立场和观点，违背了自己的职业角色，也将导致严重的后果。 

如果你是客户服务人员，在未经过授权之前，你就不能对客户做出任何越权的承诺。 

如果你是企业的管理者，你就不能为了获得下级员工的认同，而表达：“公司这个制度我也不支持”的观点。 

如果定盒饭的实习生，能够认真琢磨琢磨在中国职场下级关系的特点，扮演好一个下级的角色，也许就不会这么“咄咄逼人”了。 

每个人都追求自由，然而，你的自由以他人的自由为界。 

文/张心悦

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