让我们来做个测试:以下这些情况,你会道歉吗?

1.你不小心撞到了某个人;

2. 某人不小心撞到了你;

3. 参加聚会时,你准时到了,但聚会主人还没准备好;

4. 虽然你和某人之间已经见面很多次了,这次见面你还是做了自我介绍;

5. 去餐厅吃饭,服务生已经准备好帮你点单了,你却还不知道该吃些啥;

6. 你家乱得不忍直视,而此时恰好有朋友造访;

7. 在咖啡馆点单,你点了一份制作过程巨复杂的咖啡,还是带拉花的那种;

8. 交谈过程中,对方表示你说话声音太小了听不清;

9. 交谈过程中,你表示对方说话声音太小了听不清;

10. 在人巨多的闹市街区侧方位停车。

这些情境,你有几个会道歉?——很多人可能中了好多枪。

但是,让我们仔细看看:你准时到了、别人突然造访你没来得及收拾家里、说话声音轻了一些,这些你为什么要道歉?

[职场法则] 为什么说道歉是全天下最没用的事情,没有之一?

人们经常是在没必要道歉的时候说“抱歉“。

很多时候,把“对不起”挂在嘴边,其实是个不太好的习惯。

1、常说抱歉并不会获得额外的礼貌分

我们会因为各种各样的原因而感到抱歉,即使这并不是你的错。

不必要的道歉不仅会给人留下不自信的印象,当你在交流中提出自己的观点前加一个“抱歉“时,还会让人感觉你自己都不太相信自己的观点,你也就很难坚持住自己的立场。

“抱歉”是一个负担很重的词汇,而且在使用中会受到诸多因素的干扰。1000个人心中有1000个哈姆雷特,你也很难去判断你的观点和讲话在别人听起来如何。

只在你认为自己的确做错了的时候道歉。这样,你的“对不起”三个字对你自己而言就有了相当的重量。别人自然也能感觉到。

2、职场女性尤其爱说“对不起”

女性每天数次为各种事情道歉。

当她们在办公室借过时,她们会说我很抱歉。当她们在开会时笔不小心翻转到你的文件上时,她们会说我很抱歉。当她们与你有目光接触,触及你私人空间的时候,会说我很抱歉。

你不觉得,有些“我很抱歉”听起来让人摸不着头脑吗?

不停地说“抱歉”,会暗示你的大脑和告诉别人你是一个什么事都觉得抱歉的人。而你的大脑也会潜移默化地越来越认同这个说法。

是时候停下自我苛责了,不必道歉的时候就别说。

3、说了“抱歉”就别说“但是”

用“抱歉”开始一个句子是礼貌打断对方讲话、提建议或意见甚至获得他人注意力的一个快方法。

但是在工作场合中使用“抱歉,但是…”的句式发表观点的话,在最开始就会给人一种“抱歉,但是我觉得另一个观点更好”的想法,这常常让你之后要表达的内容受到负面影响。

4、记录下你说“抱歉”的场合尝试改变它

对你每天说的话稍加注意:讲一句抱歉时记录下来你对谁说的、什么时候说的、对于谈话的影响如何等等,就能够帮你判断出你的道歉到底有没有效果。

它还能让你知道,自己的道歉究竟是真的没做好,还是只是一种不必要的习惯罢了。如果不说抱歉会感受如何。如果你发现不说“抱歉”二字也OK,那就别说。

如果你不确定自己是不是应该改掉“抱歉”这个习惯,可以先列个表格看看自己若不说“抱歉”会说些什么,感受如何。

[职场法则] 为什么说道歉是全天下最没用的事情,没有之一?

5、减少道歉先想好你打算说什么

把“抱歉”替换成更能直接表达你实际观点的语句。

还是不小心挡到或者撞到别人的例子,你真正想说的也许是“借过”,而当你在会议中想提问时,一句“你说的很好,但我能打断一下吗?”也可以替代“抱歉”。

而当你要留同事工作到很晚的时候,除了说“十分抱歉,但是今晚大家都要加下班”,换成“我十分理解你们晚上都有各自的安排,因此我也十分感激你们原因把这宝贵的时间留给我,一起在公司工作。”

6、你说的“抱歉”越少你的每一句道歉就越真诚

不随意说“对不起”,因勇于承认错误而道歉——这实际上是一种在职场上很高级的素质。

那些随意表达歉意而总是不愿承认真正的失误的员工,很难受到大家喜欢;相反的,即便是老板,只有真诚而深刻的自我反思并承认错误,才能获得更好的人缘。

7、你的道歉符合标准吗?

标准的道歉是怎样的?

承担责任;

避免假设;

提及细节,避免错误再次发生。

用一个反例来说明道歉中这三个要素的重要性:在公共场合,我们常会听到这样一句毫无诚意的道歉:

“我们对此可能带来的任何不便感到抱歉”。

主语用“我们”而不用“我”显然是责任人规避责任的言辞。

“可能”是个假设。

“任何不便”是含糊其辞,而且完全没有提及避免再次发生的措施。

所以这种道歉让人听了没什么存在感。人的情绪脑是非常强大的产物,真诚不真诚,可能只要一秒钟就能辨别了。

还有个更可靠的判断原则就是:

如果某人对你说同样的话,你会信吗?

——来自《Rework》

8、能说“谢谢”就别说“对不起”

纽约的中国插画师肖瑶分享了一些“说话之道”:能说谢谢,就别说对不起。

迟到的时候:

[职场法则] 为什么说道歉是全天下最没用的事情,没有之一?

请说“谢谢你耐心等我!”;而不要说“对不起,我总是迟到。”

和朋友聊完天后:

[职场法则] 为什么说道歉是全天下最没用的事情,没有之一?

请说“谢谢你的聆听!”;而不要说“抱歉,我只是在胡言乱语。”

当别人安慰你时:

[职场法则] 为什么说道歉是全天下最没用的事情,没有之一?

请说“谢谢你能如此欣赏我”;而不要说“抱歉,占用你太多时间了。”

当别人鼓励你时:

[职场法则] 为什么说道歉是全天下最没用的事情,没有之一?

请说”谢谢你一直以来的鼓励”;而不要说“对不起,我总是让人失望。”

文/LinkedIn中国

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