办公室的沟通艺术

在信息处理的过程中，总有一些沟通技巧可以派得上用场。这里给大家分享一点办公室沟通之术。

演绎和归纳

老板喜欢的沟通方式无非两种，一种叫Inductive ，一种叫deductive ，就是中文里的演绎和归纳。

有些老板就是喜欢话说到点子上，不喜欢过多的铺垫和解释，如果他想知道更多的信息，他会再问下去，但前提是你要把他可能想到的问题都想好，这就是我们前面说的全面搜集信息和solution-oriented。这就是归纳型沟通，简明，扼要，正中要害。中国人和西方人的沟通方式也存在这种差异。在出国念书前，我就是演绎型沟通，这也跟我的母亲是老师有很大的关系，她在表达时循序渐进，喜欢把每一个知识点都拓展开来。在国外呆的时间长了，再加上和西方人共事，现在我就是一个top-down型（金字塔）。弄清楚你的老板喜欢inductive或是deductive，才能保证沟通的有效性。 

理解问题

回答问题也是门艺术。有的上司通过提问来表达他的意思。当老板问“ What do you think of doing online finance in China？”实际上他的意图是达到一个传播信息的方式，他已经有这个想法、或是意愿，不仅仅是出于好奇征求你的意见，更不想听你细数互联网金融浪潮从缘起、发展到鼎盛的历程做长长的铺垫，你需要的只是回答他，这个想法很好，我们可以做，该如何做。我认为理解和问题都是需要高智商的艺术，首先你得智商够，其实才是语言的部分。只有把问题理解好了，自如地应答，才是顺畅、为人称道的高效沟通。

夸赞式沟通

刚入职场的时候，我也不谙沟通之道，尤其是“夸赞他人”的沟通方式，这归咎于我们自小接受的教育方式。从小老师家长只会对孩子说“你这个不行，那个不行”，只告诉你还有哪些问题需要改正，从不夸赞你。到了美国我发现，美国人都善于使用夸赞技巧，一见面就从头到脚把你夸赞一番。且不说他们是真心还是虚伪，先让对方感觉愉悦和放松，再提需求就比较容易被接受。办公室亦如此，清晨来自同事的一句夸赞，往往就能让你拥有一整天的好心情，拥有一整天高效工作的动力。

直接式沟通

加入博雅公关之后，我接触到了一个“培训CEO如何面对媒体”的业务，猛然发现沟通原来是可以后天习得的，而且有这么多技巧。比如，有一种沟通技巧叫做“Bulls eye”，指的是像箭头一样正中靶心，直截了当的回答方式。我后来就用这个方式，在某次大型财经年会上问了克林顿一个问题“Do you think you will be the first husband”（在他夫人还未宣布参选计划的时候），问题一出全场哗然，因为这个问题好像是“屋里的大象”（elephant in the room），所有人都好奇不已，但是没有人如此直接地问出来。克林顿听到笑笑说，“I think it would be great if she does elect to run for presidency. I would be very proud of her as first woman president.(她去竞选总统当然是件好事。如果她顺利成为美国首位女总统，我会为她自豪)” ，一下子将全场气氛烘托至最高潮。中国人说话爱绕弯子，殊不知直接的沟通方式或许能激发更令人惊喜的答案。

自嘲式沟通

乍一看可能有点惊悚，但自嘲式沟通是我个人比较喜欢的一剂“偏方”，实际上是非常有效的，能起到化干戈为玉帛的神奇功效。都说自嘲是最高境界的幽默，面对上司的职责或不满时，“自嘲式沟通”远比一味认错或争辩来的有效。一来可以让自己更好的看清现阶段的不足，承认错误，二来也可以缓解因为需求磨合不佳而造成的尴尬气氛。当然了，这项技能的使用率越低越好，自嘲过后，还是要奋起直追，把落下的补回来