[PDF电子书] IT运维之道 PDF下载

作者： 李鹏 责编： 张涛 分类： 网络技术 > 网络管理
本书共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中，针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事无巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流，将“做事先做人，有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在“高级篇”中向读者深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。
希望本书的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT运维服务者的指引，为成功遨游于IT运维服务领域奠定基础。 更多>>
作者简介 专业书评 内容提要 序言 前言 机遇篇 第1章 奇葩的IT男 第2章 机遇就是选择大于努力 做事篇 第3章 IT运维做什么 第4章 有目的、有计划地做事 第5章 注重规范性和完整性 第6章 高效率和高质量 第7章 亲和性和系统性 第8章 懂业务和善思考 第9章 其他服务 处事篇 第10章 赢得客户的心 练好外功 第11章 赢得自己人的心 修炼内功 技能篇 第12章 运维硬功夫——运维硬件技术介绍 第13章 运维软功夫——运维软件 高级篇 第14章 精准运维服务 第15章 用户感知体系 第16章 IT服务的治理 第17章 天外有天：IT服务的国际标准 结束语 附录 参考文献

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