【职场】如何得体地对别人说“不”

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对于职场新人,最容易碰到的问题,也许就是:如何得体地对别人说“不”。
我想,这些情景,你一定不陌生:
忙得焦头烂额的时候,非直属领导抛给你个任务,要你帮忙做一下;
同事有事情拉你帮忙,答应吧需要占用不少时间,不答应吧又担心疏远了别人;
周末,想好好赖回床,微信弹出提醒:喂,在吗,想请你帮个忙。
如果是熟悉的朋友,或者直属领导,那倒没什么,累一点,帮帮忙,也是应该的。
但更多的时候,可能是点头之交,可能是其他部门的领导,可能是见过几回但是不熟的朋友,也可能是低头不见抬头见的同事……这就有点尴尬了。
遇到这样的情况,应该如何处理呢?
下文详述。
 
其实,拒绝别人,对我们来说,似乎一直是一件非常痛苦的事情。
这其实也很正常。中是一个极其注重人情世故的环境。所以,我们从小就在这样的敦敦教诲中长大:
做事留一线,日后好相见。人在社会上呐,宁可少交几个朋友,也不要多树一个敌人。低头不见抬头见,你永远不知道什么时候,别人就会给你使绊子。少得罪一个人,少给自己添堵……
这就导致了,我们在拒绝别人的时候,总是会纠结万分:他/她会不会觉得我不够朋友,不够意思,不会做人,以后见了面都绕着我走?
但其实,这种心态是不对的。
为什么这么说呢?
你想,一个人如果找到你帮忙,而且他跟你关系并不是特别熟,在这个前提下,你是他唯一求援对象的可能性,低得微乎其微。
也就是说,在你看来,他在请求你帮忙,而你如果拒绝了,他就会不高兴。
但实际上,他很可能已经碰了十几次壁,只是抱着试试看的心态找你而已。你不答应的话,对他来说并不是什么意外,相反是可以预见到的事情。
简而言之,在你们之间,存在着一种现象,叫做“信息失衡”。
什么是信息失衡?就是双方对于同一件事情的信息存在不对称,基于这种不对称,双方对这个事情的认知,会产生截然不同的看法。
举个简单的例子。
我买东西基本不砍价。因为我每次总会感觉:人家做点小本生意,就赚这么一点钱,也挺不容易,有必要跟别人计较吗?甚至有时候卖家说几句好话,都会心软,反思:自己是不是太斤斤计较了?
但实际上是什么样呢?卖家的利润空间,很可能比我想象的要大得多。在我看来,卖家是在“不赚钱”和“赚一点钱”之间徘徊,但在卖家来看,很可能是“赚钱”和“少赚一点点”。
那么我的“退让”,在卖家来看,很可能就变成了“不世故,没经验”。
正是这种“信息失衡”,造成了你和对方之间,心态上的迥然不同。
不要被道德绑架,不要天然给自己设限。记住:你没有义务花费你的时间,帮助关系不熟的人。
帮忙是你的善良,但不帮才是常态。
所以,遇到这种情况,如果你的内心不想帮,你一定要坚定一种想法:
帮忙是我对你的好,不帮才是正常的。
心态上有了底线,姿态才会坚定。千万不要流露出任何不好意思的情绪,而要把这看作一件理所当然的事情。

人其实有一种非常有趣的心理,就是极其需要“正当性”。


什么叫“正当性”?举个有意思的例子。
有位心理学家做过实验。走进一家银行,随意对排队的人说:“你好,能让我排到你前面去吗?”只有30%左右的人愿意让给他。
他又走进另一家银行,逐一对排队的人说:“你好,能让我排到你的前面去吗?因为我需要早一点办完手续。”
仔细看,这两句话其实是同义反复的。“排到你的前面”,实质就是“早一点办完手续”,后者并没有提供任何新的信息——既不是“我需要赶时间”,也不是“我的事情很重要”。
但结果是什么呢?超过60%的人答应了他的请求,比之前翻了一番。
为什么?因为人需要一种“正当性”,来合理化他遇到的情景。只要你给出一个原因,哪怕这个原因其实是经不起推敲的,也会比没有原因,显得更加正当。
所以,用到这里来,也是一样的。
你一定要表现出理所当然的态度。这种态度本身,就会赋予你拒绝的行为“正当性”。
简而言之,你越理所当然地拒绝,对方就会愈加觉得:你的拒绝很合理,是不是我的行为太不礼貌了?
你越是不好意思,越是小心翼翼,反而会让对方觉得有机可乘。很有可能,他就会继续对你步步紧逼,软硬兼施。
最后的结果,要么搞得双方都不愉快,要么你就得花自己的时间,去做你本不想做的事。
那么,具体应该怎么做呢?
1. 如果不想帮,就在内心里坚定:我没有义务帮你,不用感到不好意思;
2. 直视对方的眼睛,告诉他/她:不好意思诶,我没有时间,因为最近都在忙xxxxx(此处插入自己的事情。没有的话就编一个);
3. 忘掉这件事。
4. 如果真的觉得抱歉,等有空了再请他/她吃顿饭,缓和一下感情。
很多时候,我们的烦恼,其实都不是来自于外界,而是来自于自己对行为的不当认知。
给自己的心灵松绑,不要活在自己设定的种种局限里。

来源:L先生说


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