调查报告：简单拿捏职场礼仪

近日在美国白宫举行的欢迎英国女王伊丽莎白二世到访的隆重仪式上，布什竟然犯了口误的老毛病，原本要说女王曾在1976年造访美国，却险些错误地说成1776年。把女王说老了200岁，致使7000多名听众当场哄堂大笑。

在如此重要的官方仪式上，布什有失礼节，造成女王尴尬，即便不影响正常邦交，也成了世界众人茶余饭后的谈资。大看国际外交，小看职场交际，如何介绍双方，由谁先伸手都大有学问，礼节的重要不可忽视。

前程无忧（http://www.51job.com） “职场礼仪”专题顺势推出，它将不仅局限在面对面的简单行为举止上，而是更顺应这个依赖于工具的社会，帮助大家将职场礼仪拿捏得当。“职场礼仪”专题网上调查历时一个月，共收到2888份有效样本。天性细腻的女性受访者略高，占53%，男性受访者占47%；17－29岁年龄层次的受访者高达98%；北京市的受访者居各省市之首，占20%，其次为广州市的19%，江苏省的9%；41%的受访者拥有本科及本科以上学历，专科学历受访者占35%；在外商独资企业工作的受访者占34%，民营/私企工作的受访者占30%，国企/上市公司工作的受访者比例为10%。

现状：礼仪vs尴尬 成了尴尬的礼仪

人是高阶生物，奇特的大脑活动造就了人类无限的创造力和活跃的内心心理，也决定了人性的复杂。当两个复杂的生物面对面礼节交流的时候，产生的火花比毛线还要乱。但因为利益的存在，我们必须要小心翼翼地打理这团线球，礼仪做得不够或者做得过火都将使场面陷入僵局。

做业务的人时常会被老板这样叮咛：好好照顾对方的感受，千万不要让对方尴尬，把单子拿下再说。然而，我们是不是真的照老板说的做了呢？前程无忧（http://www.51job.com）调查显示：96%的人认为自己遵守了礼仪，其中近六成受访者认为礼仪应出自内心，因为泱泱大国也是礼仪之邦，其余的受访者则认为礼仪只是个工具，该出手时才出手，毕竟再聪明，精力还是有限的；3%的受访者坦然自己并没有听从老板的嘱咐，认为礼仪是个繁复刻意的附加值，不值得深究。

图1. 你是否是个守礼仪的人

数据来源：51job

大盘形式成了一边倒，大家都抱着学习和谨慎的态度处理繁杂的人际关系。但是效果又如何呢？前程无忧（http://www.51job.com）调查显示：只有6.99%的受访者表示从没有遭遇过礼仪尴尬。

96比7，礼仪造就尴尬，也承载着尴尬。

礼仪准线应如何确定？

既然都遵守礼仪为何还会造成尴尬局面呢？

我们先来了解一下大家的需求。23%的受访者选择了“仪容仪表整洁大方”，38%的人选择了“礼貌用语”，尊重个人隐私占了22%，“绅士风度”、“赞美艺术”仅达到8%。其实，这些选择存在递阶关系，就像马斯洛的需求层次理论，而我们的礼仪需求还处在最底端。

图2. 你遭遇过哪些办公室礼仪尴尬

数据来源：51job

调查显示，有51.54%的受访者表示在与人打招呼时，对方没有予以理睬让他们觉得伤心和尴尬。当事者的内心是矛盾的，怕先招呼了却换来对方的无视，这点像极了待字闺中的大姑娘，怕主动了难免会吃亏。谁都不愿跨出第一步，或在遭受第一次打击后退缩，再也不主动，于是恶性循环。

有44.85%的受访者控诉自己的话曾被别人无理打断，使其感觉尴尬和气愤。倾诉是一个人的本能，能量在发泄的过程中被打断，多少会觉得不舒服。《大话西游》里，唐僧像个苍蝇一样嗡嗡嗡地没完没了，却可以不顾对方的叫停和辩驳，依然悠然自得地倾吐，这是多么让人憧憬的场景。

图3. 你遭遇过哪些办公室礼仪尴尬

数据来源：51job

受访者的尴尬处境还集中表现在谈话时被忽略、被叫错名字或被搞错职位、被人接受了帮助却不知言谢、穿着与场合完全不搭调。

无忧专家解析：尴尬的委曲是各自的礼仪准线存在差异，每个人心里的秤砣不是一样重。你的勾肩搭背可能只是为了表示友好，但对对方来说却有足够的理由把你架上“性骚扰”的审判庭。

我们应该如何做才能同时照顾好自己和别人的娇嫩情绪呢？这个问题就像在问“要金钱还是要自由”，答案是永远不可能兼得。苏格拉底曾说过：人最高的境界就是无视自己的存在。这是仙人的境界，我们修炼成正果还需要一段漫长的路要走。无忧专家建议：如果尊重对方，就应该以对方的礼仪准线为基准。不要用自己的要求来评判别人的行为或用自己的低标准来对待别人。

唯一不能让步是关乎个人隐私。30.14%的受访者表示这已经触及原则问题，不论是谈论自己或者他人的隐私都使人厌恶。职场如战场，即使身边个个是战友，也是维系在互利基础之上的情谊，谈及隐私也当慎重。

礼仪尴尬应如何化解？

即便处事再小心，但凡总有个万一。当尴尬场面发生，我们是如何应对的呢？前程无忧（http://www.51job.com）调查显示：51.30%的受访者表示会主动采取措施，缓和尴尬气氛，不管罪魁是不是本人，都会放个台阶先给对方下。这群人很讨巧，他们甚至会选用“自我嘲讽，自我贬低”的方式来成功扭转氛围。有44.79%的受访者选择“当事情没有发生过”，可能是局面受限或者双方的羞涩性格迫使当事人抹除这部分记忆。有3.19%的人大胆表示“让别人尴尬去吧”，职位的属性和职位的等级决定了这个选项所占有的比例。

图4. 遭遇尴尬时，你会：

数据来源：51job

礼仪尴尬应如何化解呢？无忧专家建议：伤得对方过重或触犯了原则问题，可以郑重地道歉。但道歉的时候应保持仪态幽雅，切莫一味谦卑屈膝，这反而会引起另一场尴尬风波，严重的还会使对方厌恶和唾弃。也可借用话题的转移引开对方的关注点，这不失为一种体面的处理方法。通常人会很容易被带进新话题的讨论，而明眼人则能立刻领悟你的用意，并配合。如主持会议时发生尴尬，最直接的解决方法就是进入下一个议程。装疯卖傻是种可爱的投机做法，但它不适用所有的对象，处事风格较为严谨或职位达到一定等级的人，会忌讳这样的行为，所以一定要把握好分寸，否则职业形象会毁于一旦。最高的境界便是自嘲，这是职场资深人士惯用的手法，看似自我嘲讽，实则以退为进。

化解尴尬的方法有很多，但惟有主动才能掌控。虽然布什的眨眼小把戏并没有博得女王的同情，但是锲而不舍的他最终还是让女王露了笑脸。

礼仪vs规则 谱写礼仪潜规则

人的一生有很多最爱，GUCCI的包、Dior的香水、一个超级偶像或者一个有过回忆的地方。这样的爱让人够呛，却总有数不清的飞蛾前仆后继。然而很少有人能爱上潜规则，那些繁复的条框总是牵制着我们真实的想法和行为，却又不得不遵守。方形菊花台上一张圆桌，皇帝告诫臣子，无规矩便不成方圆，最终用血的代价树起标杆，实在太沉痛。我们在职场，同样身不由己，身单力薄更是经不住一场浩劫，正确的选择就是顺应这些潜规则。让我们先来认识和熟悉一些与上级相处时的礼仪潜规则。

邮件。按照一天处理30封邮件，每封需时5分钟计算，8个小时中有1/4的时间在处理邮件，这个数字还随着资质的愈发老成而逐步递增，规则的目的即是为了减少对方花在邮件上的时间，这样做将有效提升自身形象。一些HR建议：在新建邮件时，标题应明晰，便于收件者从标题了解内容将要涉及的信息；应添加重要等级标记便于收件者安排处理邮件的顺序。在发送人栏目里应加入主要和相关负责人员，在抄写人栏目中应添加直接上级主管。如果涉及多部门沟通，此时，必须把其他部门的管事人一并加入抄写人栏，但切记，在转发或回复邮件的时候，把抄送人清除。上级要知道的只是结果和进度，而不会关心你们具体是如何沟通的。

穿着。有道是佛靠金装，人靠衣装，这就是为什么会有奢侈品牌服饰的存在。但是在购买之前，先想一想，这件衣服是不是比你上级身上那件更出挑。如果答案是肯定的，那么就把衣服归原位吧。这里的潜规则就是：穿的衣服永远不要比老板的好，开的车永远不要比上级的贵。假设你要重新进入一个新的工作环境，知道要怎么穿吗？是的，和团队的风格保持一致。如果实在无法割舍美丽而昂贵的衣服，那么就告诉别人这是折扣货，至于名车，还是把它停在两条街道之外吧。

电话。电话应该怎么接听？难度不是接听自己的电话，而是如何替上级接听电话。当上级不在，而此时他/她的电话响了，你的当下反应是什么？前程无忧(www.51job.com)调查显示：近八成的受访者表示会主动接电话。这已成为一种职业习惯，只是在处理的方式上存在差异。无忧专家提醒：如果一时忘记询问对方基本信息，就干脆不要告诉上级你曾接听过他/她的电话，否则这等同开了一张空头支票给他/她。此外，我们还应该注意，绝对不能向对方泄露上级的任何信息，包括目前去向，手机号码和日程安排等。可以使用“暂时离席”、“正在开会”、“具体情况不知，是否要留言给她”等常用短句来应急。

招呼。在非工作区域，碰上同事多少能随意攀谈上两句，但如果碰上的是大老板（非直接上司）呢，你会选择什么样的话题作为对话的开始呢？大部分受访者选择微笑和简单的招呼作为开场，也作为结束语，随即离开；有些则是围绕当日天气和交通情况等无关痛痒的话题，其作用就像中国银行的股票，不会跌宕起伏，但偶尔会有个涨停。赞美对方是个不错的选择，从穿着和精神状态上入手，但要把握尺度。至于谈不谈工作，完全取决于老板的喜好，如果老板乐衷于此，那么碰上他就说吧，也别管是不是在茶水间了。

编后语：有个现象很有趣，你跳来跳去，却发现以前的同事现在坐在你前面的办公室。这个世界真的很小，也许他今天只不过和你是同事，但是难保他明年不是你上司。所以，多设身处地的站在他人的立场考虑，别太计较自己暂时的得失。把礼仪溶入生活，它将为你带来无尽的财富。

近日在美国白宫举行的欢迎英国女王伊丽莎白二世到访的隆重仪式上，布什竟然犯了口误的老毛病，原本要说女王曾在1976年造访美国，却险些错误地说成1776年。把女王说老了200岁，致使7000多名听众当场哄堂大笑。

在如此重要的官方仪式上，布什有失礼节，造成女王尴尬，即便不影响正常邦交，也成了世界众人茶余饭后的谈资。大看国际外交，小看职场交际，如何介绍双方，由谁先伸手都大有学问，礼节的重要不可忽视。

前程无忧（http://www.51job.com） “职场礼仪”专题顺势推出，它将不仅局限在面对面的简单行为举止上，而是更顺应这个依赖于工具的社会，帮助大家将职场礼仪拿捏得当。“职场礼仪”专题网上调查历时一个月，共收到2888份有效样本。天性细腻的女性受访者略高，占53%，男性受访者占47%；17－29岁年龄层次的受访者高达98%；北京市的受访者居各省市之首，占20%，其次为广州市的19%，江苏省的9%；41%的受访者拥有本科及本科以上学历，专科学历受访者占35%；在外商独资企业工作的受访者占34%，民营/私企工作的受访者占30%，国企/上市公司工作的受访者比例为10%。

现状：礼仪vs尴尬 成了尴尬的礼仪

人是高阶生物，奇特的大脑活动造就了人类无限的创造力和活跃的内心心理，也决定了人性的复杂。当两个复杂的生物面对面礼节交流的时候，产生的火花比毛线还要乱。但因为利益的存在，我们必须要小心翼翼地打理这团线球，礼仪做得不够或者做得过火都将使场面陷入僵局。

做业务的人时常会被老板这样叮咛：好好照顾对方的感受，千万不要让对方尴尬，把单子拿下再说。然而，我们是不是真的照老板说的做了呢？前程无忧（http://www.51job.com）调查显示：96%的人认为自己遵守了礼仪，其中近六成受访者认为礼仪应出自内心，因为泱泱大国也是礼仪之邦，其余的受访者则认为礼仪只是个工具，该出手时才出手，毕竟再聪明，精力还是有限的；3%的受访者坦然自己并没有听从老板的嘱咐，认为礼仪是个繁复刻意的附加值，不值得深究。

图1. 你是否是个守礼仪的人

数据来源：51job

大盘形式成了一边倒，大家都抱着学习和谨慎的态度处理繁杂的人际关系。但是效果又如何呢？前程无忧（http://www.51job.com）调查显示：只有6.99%的受访者表示从没有遭遇过礼仪尴尬。

96比7，礼仪造就尴尬，也承载着尴尬。

礼仪准线应如何确定？

既然都遵守礼仪为何还会造成尴尬局面呢？

我们先来了解一下大家的需求。23%的受访者选择了“仪容仪表整洁大方”，38%的人选择了“礼貌用语”，尊重个人隐私占了22%，“绅士风度”、“赞美艺术”仅达到8%。其实，这些选择存在递阶关系，就像马斯洛的需求层次理论，而我们的礼仪需求还处在最底端。

图2. 你遭遇过哪些办公室礼仪尴尬

数据来源：51job

调查显示，有51.54%的受访者表示在与人打招呼时，对方没有予以理睬让他们觉得伤心和尴尬。当事者的内心是矛盾的，怕先招呼了却换来对方的无视，这点像极了待字闺中的大姑娘，怕主动了难免会吃亏。谁都不愿跨出第一步，或在遭受第一次打击后退缩，再也不主动，于是恶性循环。

有44.85%的受访者控诉自己的话曾被别人无理打断，使其感觉尴尬和气愤。倾诉是一个人的本能，能量在发泄的过程中被打断，多少会觉得不舒服。《大话西游》里，唐僧像个苍蝇一样嗡嗡嗡地没完没了，却可以不顾对方的叫停和辩驳，依然悠然自得地倾吐，这是多么让人憧憬的场景。

图3. 你遭遇过哪些办公室礼仪尴尬

数据来源：51job

受访者的尴尬处境还集中表现在谈话时被忽略、被叫错名字或被搞错职位、被人接受了帮助却不知言谢、穿着与场合完全不搭调。

无忧专家解析：尴尬的委曲是各自的礼仪准线存在差异，每个人心里的秤砣不是一样重。你的勾肩搭背可能只是为了表示友好，但对对方来说却有足够的理由把你架上“性骚扰”的审判庭。

我们应该如何做才能同时照顾好自己和别人的娇嫩情绪呢？这个问题就像在问“要金钱还是要自由”，答案是永远不可能兼得。苏格拉底曾说过：人最高的境界就是无视自己的存在。这是仙人的境界，我们修炼成正果还需要一段漫长的路要走。无忧专家建议：如果尊重对方，就应该以对方的礼仪准线为基准。不要用自己的要求来评判别人的行为或用自己的低标准来对待别人。

唯一不能让步是关乎个人隐私。30.14%的受访者表示这已经触及原则问题，不论是谈论自己或者他人的隐私都使人厌恶。职场如战场，即使身边个个是战友，也是维系在互利基础之上的情谊，谈及隐私也当慎重。

礼仪尴尬应如何化解？

即便处事再小心，但凡总有个万一。当尴尬场面发生，我们是如何应对的呢？前程无忧（http://www.51job.com）调查显示：51.30%的受访者表示会主动采取措施，缓和尴尬气氛，不管罪魁是不是本人，都会放个台阶先给对方下。这群人很讨巧，他们甚至会选用“自我嘲讽，自我贬低”的方式来成功扭转氛围。有44.79%的受访者选择“当事情没有发生过”，可能是局面受限或者双方的羞涩性格迫使当事人抹除这部分记忆。有3.19%的人大胆表示“让别人尴尬去吧”，职位的属性和职位的等级决定了这个选项所占有的比例。

图4. 遭遇尴尬时，你会：

数据来源：51job

礼仪尴尬应如何化解呢？无忧专家建议：伤得对方过重或触犯了原则问题，可以郑重地道歉。但道歉的时候应保持仪态幽雅，切莫一味谦卑屈膝，这反而会引起另一场尴尬风波，严重的还会使对方厌恶和唾弃。也可借用话题的转移引开对方的关注点，这不失为一种体面的处理方法。通常人会很容易被带进新话题的讨论，而明眼人则能立刻领悟你的用意，并配合。如主持会议时发生尴尬，最直接的解决方法就是进入下一个议程。装疯卖傻是种可爱的投机做法，但它不适用所有的对象，处事风格较为严谨或职位达到一定等级的人，会忌讳这样的行为，所以一定要把握好分寸，否则职业形象会毁于一旦。最高的境界便是自嘲，这是职场资深人士惯用的手法，看似自我嘲讽，实则以退为进。

化解尴尬的方法有很多，但惟有主动才能掌控。虽然布什的眨眼小把戏并没有博得女王的同情，但是锲而不舍的他最终还是让女王露了笑脸。

礼仪vs规则 谱写礼仪潜规则

人的一生有很多最爱，GUCCI的包、Dior的香水、一个超级偶像或者一个有过回忆的地方。这样的爱让人够呛，却总有数不清的飞蛾前仆后继。然而很少有人能爱上潜规则，那些繁复的条框总是牵制着我们真实的想法和行为，却又不得不遵守。方形菊花台上一张圆桌，皇帝告诫臣子，无规矩便不成方圆，最终用血的代价树起标杆，实在太沉痛。我们在职场，同样身不由己，身单力薄更是经不住一场浩劫，正确的选择就是顺应这些潜规则。让我们先来认识和熟悉一些与上级相处时的礼仪潜规则。

邮件。按照一天处理30封邮件，每封需时5分钟计算，8个小时中有1/4的时间在处理邮件，这个数字还随着资质的愈发老成而逐步递增，规则的目的即是为了减少对方花在邮件上的时间，这样做将有效提升自身形象。一些HR建议：在新建邮件时，标题应明晰，便于收件者从标题了解内容将要涉及的信息；应添加重要等级标记便于收件者安排处理邮件的顺序。在发送人栏目里应加入主要和相关负责人员，在抄写人栏目中应添加直接上级主管。如果涉及多部门沟通，此时，必须把其他部门的管事人一并加入抄写人栏，但切记，在转发或回复邮件的时候，把抄送人清除。上级要知道的只是结果和进度，而不会关心你们具体是如何沟通的。

穿着。有道是佛靠金装，人靠衣装，这就是为什么会有奢侈品牌服饰的存在。但是在购买之前，先想一想，这件衣服是不是比你上级身上那件更出挑。如果答案是肯定的，那么就把衣服归原位吧。这里的潜规则就是：穿的衣服永远不要比老板的好，开的车永远不要比上级的贵。假设你要重新进入一个新的工作环境，知道要怎么穿吗？是的，和团队的风格保持一致。如果实在无法割舍美丽而昂贵的衣服，那么就告诉别人这是折扣货，至于名车，还是把它停在两条街道之外吧。

电话。电话应该怎么接听？难度不是接听自己的电话，而是如何替上级接听电话。当上级不在，而此时他/她的电话响了，你的当下反应是什么？前程无忧(www.51job.com)调查显示：近八成的受访者表示会主动接电话。这已成为一种职业习惯，只是在处理的方式上存在差异。无忧专家提醒：如果一时忘记询问对方基本信息，就干脆不要告诉上级你曾接听过他/她的电话，否则这等同开了一张空头支票给他/她。此外，我们还应该注意，绝对不能向对方泄露上级的任何信息，包括目前去向，手机号码和日程安排等。可以使用“暂时离席”、“正在开会”、“具体情况不知，是否要留言给她”等常用短句来应急。

招呼。在非工作区域，碰上同事多少能随意攀谈上两句，但如果碰上的是大老板（非直接上司）呢，你会选择什么样的话题作为对话的开始呢？大部分受访者选择微笑和简单的招呼作为开场，也作为结束语，随即离开；有些则是围绕当日天气和交通情况等无关痛痒的话题，其作用就像中国银行的股票，不会跌宕起伏，但偶尔会有个涨停。赞美对方是个不错的选择，从穿着和精神状态上入手，但要把握尺度。至于谈不谈工作，完全取决于老板的喜好，如果老板乐衷于此，那么碰上他就说吧，也别管是不是在茶水间了。

编后语：有个现象很有趣，你跳来跳去，却发现以前的同事现在坐在你前面的办公室。这个世界真的很小，也许他今天只不过和你是同事，但是难保他明年不是你上司。所以，多设身处地的站在他人的立场考虑，别太计较自己暂时的得失。把礼仪溶入生活，它将为你带来无尽的财富。

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