2017-07-28
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想成领袖？先瞄准老板身边的位置

想成为领袖，高人一等的格局与视野是决定职涯的关键。但权衡全局的能力要怎么学？跟在老板身边学！

而跟随老板出入的特别助理，可以看到董事会的决策机密、谈判桌上的角力竞和、接触层峰、累积人脉……正是一个培养领导者的位置。

想拥有领导者的视野吗？来试试“特别助理”这行业吧！

《30》杂志曾报导IBM公司的特助计画，总经理许朱胜从不同部门挑选4位精英，分别跟在他身边3个月学习如何当决策者，这是IBM培养接班人的方法。许多企业也是同样的晋升逻辑，能雀屏中选成特助者，常常是公司有心栽培的领袖。

特助职位不再专属于世袭接班人，当前许多成功人士都曾担任过特助。例如，现任英特尔总裁暨营运长欧德宁，年轻时被创办人葛洛夫钦点为总裁特助；汇丰投资管理亚太区行政总裁裴布雷（Blair Pickerell），早年也曾是怡和集团（怡富投资前身）主席特助。高阶经理人管理公司，身边特别助理不再只是第二代，而是更具备专业能力的核心幕僚。

特助的特别历练

特别助理的待遇不低，但工作负荷量非常大，太平洋SOGO与东森媒体集团的特助都表示手机必须24小时开机待命；也有因公事繁忙，好几年没休长假的例子。但媳妇熬成婆后，未来出路无限宽广，有人另创前程，自己开公司；有的被老板调为手下大将，专司负责统领整个部门；也有人发觉自己善于谋略，乐于维持幕僚的角色。简而言之，历练过特助工作，让你有实力足以适应任何位子。但要如何才能成为特助，获得接班候选人的证明？其工作内容是什么？需要注意的事项为何？本期《30》杂志特地采访各领域特助菁英，分享他们最实时的经验与叮咛，并细细剖析特别助理这条路。

特助有2种

特别助理的特别之处，在于其工作“没有固定的业务范围”，小从提鞋、开门，大至企画公司新开发案、沟通各部门，身份随时在变，可以是打杂小弟，也可以是老板的分身，但万变不离其宗：做老板需要的角色。

1.“执行型”特助

不过依年资与经历的差别，在业界特助工作大致分为两类：一是“执行型”特助，另一是“决策型”特助。“执行型”特助偏向事务性工作、不涉入决策，却要求绝对的高效率。这类特助通常由资历尚浅的年轻人担任，老板看中的是资质潜力，愿意让他跟在身边学习磨练。

奥美广告董事长白崇亮曾向媒体透露，他第一份工作就是担任亚洲化学董事长衣治凡的特别助理，顶着政大企研所光环只做收发公文、会议记录等小事，白崇亮却甘之如饴，因为借着看董事长批阅公文，他学习到公司运作背后的逻辑。

2.“决策型”特助

“决策型”特助是主子的核心幕僚，传统企业最多这样的例子，他们几乎都是跟着老板十数年的老臣。但近年来，不一定要在固定企业累积16年经历，许多专业人才也能成为“决策型”特助。老板倚赖其专业知识，针对企业的财务、行销、公关等各领域提供建言，某些幕僚型特助甚至下辖有部门，身兼决策与执行两功能。例如太平洋崇光百货董事长特助赖季君，由于之前她在艺廊与基金会的工作经验常与媒体打交道，具公关长才，特被远东集团聘为钟琴的特助，负责内外部公关。

当特助的3种路径

1. 成为内部资深菁英

各家特助被发掘的过程千奇百怪，重点是得到老板欣赏。最常见的途径是部门主管或资深员工被拔擢，这类特助的优势在于“实时可用”，靠着在公司的经验与人脉，协调沟通各部门时才能胜任愉快；也因为受企业文化熏陶较久，与上级之间有共同的目标与默契。

巨大机械（Giant）的总管理室特助许立忠就是一例，在秘书的职位待了8年之久，对公司的人事部门通熟摸透，巨大机械董事长刘金标看中这点，把品牌行销、人资调度等重任交给他，目前许立忠直接对董事长、总经理负责，还身兼好几个部门业务。

2. 建立口碑被挖角

而有时企业必须注入活水，老板会延揽外面人才担任特助，此时除了专业，更重视口碑。2003年钟琴临时接任太平洋SOGO百货董事长，找特助时向朋友探听人选，才挑上赖季君。历任亚洲艺术中心、现代画廊、太平洋文化基金会，赖季君的历届老板都成了她的口碑保证。由于先前工作内容为负责媒体接触，去年记者蜂拥而至要求专访董事长，她都仔细过滤筛选，以免钟琴遭受不必要干扰。

3. 表现突出被拔擢

没有主管经历、没有业界长久累积的口碑，初出茅庐的年轻人靠着优异的工作表现，仍有机会担任特别助理。中华电信助理管理师林心如，不过30出头就有4年的特助经验，当初就是因为一份行销研究报告，在会议演示文稿时受到长官赏识，因而拔擢为特助。归纳以上，随时储备自己，在老板面前表现优异，是营造自己被拔擢为特助的不二法门。

当特助的4大条件

1. 忠诚度高

什么是当特助必要的先决条件？巨大机械特助许立忠说：“让老板安心。”一位曾担任知名出版社的特助表示：“你必须取得老板信任！”许多特助都不约而同指出“信任”是主宰特助生涯的关键。

白话一点，你必须身心都服从老板。特助首重忠诚度，诚意与正直是必要的人格特质；另外，连思维也须以主子为主，在采访过程中，各家特助有志一同地强调“贯彻主管意志”“老板交代的工作就是我的工作”“不陷老板于不义”，像呼口号般，只对老板效忠。

2. 身段柔软

另外，身段够软、乐于沟通、甚至安于平淡，都是特助的隐性人格。由于位置特殊，其它同事不免联想特助是拿着鸡毛当令箭、藉皇命以令诸侯，因此低调、设身处地为同事着想都是优秀特助的行事风格，这对协助老板有利无弊。

3. 高效率

人际间必须低调随和，工作上，则必须让老板看见你的高效率。东森媒体集团董事长特助苏启鸿用一句话形容特助工作：“你必须有在最短时间内，看出问题、找到答案、用对方法、立刻解决的能力。”老板要的不是一个只会反应问题的人，而是能提出建议方案并执行完成的帮手。

4. 通才

没有人能在初担任特助时就具备所有条件，许立忠表示，老板就是一个挖掘不完的宝库，站在主管的角度思考、决策，不只储备特助应有的能力，领导者的风范、视野等素养也会累积。而赖季君认为：“特助是「通才」胜任的职位，不见得适合专才。你可以专研最有兴趣的领域发展成专业，但保持弹性、吸收各类知识将有助生涯发展。”

当特助的4种态度

1. 守口如瓶

由于工作的性质，核心幕僚拥有比别人更多机会接触公司的机密事务，许多重要信息必须守口如瓶。曾在某出版社担任高层主管的特助表示，拿捏说话分寸是一门必学的学问，很多机密从耳边流过，但时机尚未成熟时不宜对同事透露。

2. 做好情绪管理

同时在处理直属长官与公司各部门之间的意见时，不但要过滤情绪性的字眼、采用建设性的观点来沟通，当同事在向特助抱怨公司事务时，更要能够了解其中是否有言外之意，否则容易成为其它同事的传声筒，这对于个人与公司均可能造成伤害。尤其特助常需代理高层传达事务、并参与各项会议，因此做为高层分身角色时更要谨言慎行，情绪管理亦是个重要课题。

3. 察言观色

学会察言观色也是必要的，对于高层的意见须能确切掌握，若不清楚时应直接询问，切忌揣摩上意，否则很容易有弄巧成拙的情形发生。

4. 保持弹性

由于特助处理的事务十分庞杂，对于有心想要学习者是极佳的学习机会，然而有时也要负责如联络、倒水、甚至是提公文包等琐碎的事情，而这些对于身段不够软者容易觉得不耐烦或拉不下脸。然而太平洋崇光百货董事长特助赖季君则认为“身为特助者不要拒绝工作，心态上要像活水一般，永远保持弹性，即使是向3岁小孩也可以学习。”

当特助的2大风险

1. 成败全看老板

特别助理被喻为未来领袖的敲门砖，等于是站在巨人的肩膀上学习，做特助前只会做事，当特助后是看老板怎么安排事。对于当核心幕僚的风险，许立忠有一番见解：“特助这个职位，不是大好，就是大坏，因为接近权力高层，若不用心学习，上面看得很清楚；假若表现得宜，也很容易受到赏识且被拔擢到更高的职位。”

另外，你要有跟着老板跑的心理准备，老板换人，你也可能失去工作。

2. 欠缺专业证明

尤其有些特助不负责固定部门，处理的事务常是价值链中看不到光环的部分，因此转换职涯时往往拿不出具体成果。一名现任政府机关的机要人员，回忆当年担任立委特助时，虽然拥有专业却无执照，自觉中年危机比其它人更早来临。

不过现在的特助大多身兼二职，既帮老板协调事务，也下辖有部门。这类特助比较没有职涯危机，即便所属高层人员职务有变动，自己在这段期间所累积的无形经验，对下一阶段的职涯发展仍有极大助益。

特助的3种出路

1. 原公司担任高阶经理人

由于跟随高层历练过后，特助的思维、做事及决策力都优于其它竞争对手。别人只会做事，特助却拥有观望大局的视野，适合到公司任一部门当主管，朝向“总”字辈职务迈进。

2. 自己开公司当老板

藉由长期贴近观察他人的领导风范，自己实行起来便事半功倍，不须花太多时间摸索，就能成为各领域的佼佼者。例如成立意识型态广告公司的郑松茂董事长，就曾经担任过华商广告的总经理特助。

3. 继续担任核心幕僚

许多如金车、东元等传统企业中的特助，一做都是一、二十年，只因他们选对了好企业、跟对好老板。这使得他们在老板身边做核心幕僚，虽然没有耀眼的光环，却仍旧乐在其中。要是能在而立之年就投身特助一职，未来必定是个不容小觑的魅力领袖。