随着社会经济的飞速发展，以财务量度为主的绩效评价模式在具体实施中呈现出了诸多问题，无法满足商贸公司发展对绩效评价的需求。在这种情况下，平衡计分卡绩效评价体系应运而生，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度出发，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，进一步确保了企业战略的有效实施。由此可见，对于当前商贸公司发展而言，根据自身发展的实际情况，科学构建平衡计分卡经营绩效评价体系至关重要，需要引起公司领导部门的高度重视。
一、商贸企业的绩效影响因素
与企业行业相比，商贸企业具有较高的服务性和广泛性，服务对象为广大消费者群众。对于商贸企业发展而言，能够对其绩效产生影响因素有很多。归纳起来，大致包括以下几个方面。
1.财务资源
任何企业的发展离不开充足的资金作为支撑，商贸企业也不例外。也正是因为企业对资金所具有的依赖性，从而使财务资源成为了影响运营绩效的一个重要因素。在当前商贸企业各项运营活动中，由于整个运作流程相对来说比较繁琐，需要大量的人力、物力、财力作为支撑，且需要高质量的服务来满足消费者不同的消费需求。在这种情况下，企业发展则需要较大的财务资源作为基础，实践证明，充足的财务资源可以使企业更具创新性，能够为消费者提供更好的产品和服务，进而获取更高的经济效益和社会效益。
2.广大消费者
对于当前商贸企业发展而言，主要的服务对象就是广大消费者，顾客对企业产品和服务的满意程度直接关系着企业的经济效益。同时，顾客的消费需求也指引着企业的发展方向，决定着企业的发展战略。发展方向和战略是否具有科学性和合理性，对企业绩效的影响毋庸置疑。作为我国市场经济发展体系的重要组成部分，商贸企业对地区经济的发展和社会经济的进步均具有重要意义，需要政府部门在一定程度上给予支持。
3.企业创新能力
企业创新能力也是影响商贸企业绩效的一个重要因素，社会在发展，科技在进步，商贸企业若始终禁锢在原有的运营模式中谋求发展，其结果势必会有些不尽人意。新时期的市场经济发展需要商贸企业具有足够的创新能力，没有创新，企业就只能沿袭传统的销售渠道和业务开展模式进行运作，这势必会使市场竞争力降低，久而久之，就会被淘汰。所以，对于当前商贸企业而言，增强企业创新能力对企业绩效的提升至关重要，必须对其给予足够重视。
二、基于平衡计分卡的商贸公司经营绩效评价
1.平衡计分卡的内容
平衡计分卡绩效评价体系的核心是通过财务、客户、内部运营、学习与成长四个指标的综合分析，来对企业一段时期的运营绩效进行总结，对企业发展战略的实施情况进行分析。与传统绩效评价体系相比，平衡计分卡更具全面性和系统性，其内容大致主要包括四个方面。首先，财务维度。平衡计分卡绩效评价体系中，有关于对企业财务业绩指标的分析，根据其分析结果，我们可以对战略实施是否可以改善企业经济效益有一定的认识。其次，顾客维度。对于商贸企业来说，其重点服务对象就是消费者，需要向其提供商品和服务来创造价值，只有对顾客需求做到全面、系统的了解，企业才能够拥有财务绩效的源泉。再次，企业业务流程维度。业务流程的科学制定需要企业从可持续发展的战略角度出发，根据不同时期企业的发展需求对流程进行不断完善，使其转化为能为顾客提供较高战略价值的能力。最后，学习和成长维度。每个企业在发展中都是需要进步的，学习和成长就是企业不断进步的过程中，反映了企业通过持续改进而创造出来的更多的价值，明确了企业要想取得长期可持续发展就必须建设的基础设施。
2.构建商贸企业绩效评价体系
通过上文的分析我们已经对平衡计分卡绩效体系所涉及的内容有了一个简单的了解，商贸企业在对该评价体系进行构建的时候，同样需要从上述几项内容着手。首先，财务维度。该部分体系的构建需要包括四个方面的内容，即盈利能力指标、偿债能力指标、营运能力指标和发展能力指标。每一项指标对企业绩效的提升都有直接或间接的关系，所以上述四项内容缺一不可。其次，顾客维度。该部分的构建需要包括客户方面的指标、供应商方面的指标、金融机构方面的指标、政府方面的指标和科研机构方面的指标。每项指标都有其对应的内容，如市场占有率、顾客满意度、供应商信誉、融资难易程度、政企关系以及产学研合作水平等。再次，内部业务流程维度。内部流程中的核心内容主要是客户对商品与服务的满意度，主要指标包括产品合格率