近年来，炼化企业通过运用信息技术在企业生产、经营和管理等方面取得了较大提升，有效增强了企业的核心竞争力
随着企业信息化的不断发展，各种信息系统应运而生
各系统的运行状态对企业生产运行、经营管理、安全防范等方面都有直接影响
因此，信息系统运维如何管、怎么管，成为摆在运维人员面前的难题
笔者结合自身运维的经验，在分析当前信息系统运维管理的现状及其出现问题的基础上，提出更有效的信息系统运维管理方法、措施及建议
1 当前信息系统运维管理现状分析
1.1 信息系统的分类
近年来，炼化企业根据自身规模与实际发展情况，已开发建设各类信息系统以满足企业需要，根据建设对象的不同大体分为统一建设和自主建设两类
统一建设一般是集团型公司统一立项、设计、开发建设的信息系统，由子公司做推广实施应用，其信息系统服务器在总部
自主建设则是公司自己出资进行规划开发建设的信息系统
1.2 信息系统的运维内容
运维内容指信息运维部门通过一定的管理和技术手段，对系统软硬件维护、数据、安全、性能、用户、制度与规范等进行综合管理，同时为用户提供服务与技术支持
1.3 信息系统的运维模式
当前，各公司信息系统运维的组织机构一般是由信息部门来担任
统建系统通常采用三级运维模式
自建系统运维模式一般分为内部运维、外包运维和混合运维三种模式
内部运维主要是由企业内部运维队伍承担运维工作
外包运维则是将运维工作交由外部专业技术公司来承担，定期支付给外部技术公司一定的服务费
混合运维是上述两种方式兼有自建系统的三种运维模式各有所长，企业可根据情况选择
1.4 信息系统的运维管理手段
根据公司规模及公司在信息化方面投入资金数目不同，信息系统的运维管理手段大体包括制度管理、热线帮助（有的公司叫呼叫中心）、IT平台、问题反馈平台、系统监控等
制度管理指的是公司按制定好的制度强化运维管理；热线帮助则是直接面向用户的咨询方式，具有直接和快捷的特点；IT平台则是当前众多公司选用的运维管理系统；问题反馈平台是用户将问题提报，运维人员线上解答，是收集用户问题的一个手段；系统监控平台一般是用于大型系统或者机房监控设置，发现问题以短信等方式发送给运维人员
有效的管理工具和技术手段是实现运维管理自动化、专业化的技术保障
1.5 信息系统运维中存在的问题
运维人力资源方面
随着信息技术在企业的深化应用，各种业务应用不断增加，服务用户也相应增多
因此需要更多的专业化人员参与运维工作
有的公司运维人员紧缺，难以满足工作生产的需要；有的公司运维人员经验不足，有些公司基层技术力量薄弱，这些问题制约了运维管理工作水平的提升
运维组织结构方面
有的公司组织机构不明确，有的公司组织机构虽然庞大，但在实际运维过程中大部分运维工作仅靠个人来完成，这些都不便于运维管理工作的有效开展
运维制度方面
有的公司存在现有制度不规范、不系统，缺乏科学合理的规划；有的公司现有制度执行力度不够；有的公司存在各系统制度独立，没有统一的管理约束
这些都不利于运维管理工作
运维工作量方面
有些公司当前信息系统是分散管理，各系统运维工作量不同，势必会造成运维人员工作量存在不均衡
如果没有有效的工作评价和考核机制，就会造成运维人员主动性低，运维效果差
运维的技术手段
很多公司运维技术手段单一，有的虽然有专门运维网站，能起到交流作用，但是网站还有其局限性
因此，只有构建一个综合技术平台，才能提供有效技术支持
2 提升信息系统运维管理效率的措施
通过上述分析，笔者提出构建集中的信息系统运维体系，实现企业信息系统运维管理的高效、稳定和安全，充分发挥运维管理在企业信息化过程中的重要作用
建立集中的信息系统运维体系，就是有效利用管理、服务、安全、制度、考核评价等体系和先进的技术手段，实现对信息系统的运行监控、数据维护、系统完善、完全保障等工作，促进信息系统运行维护的有效性、规范化、标准化和系统化
2.1 建立有效的运维管理体系
要建立有效的运维管理体系，应依据公司信息系统运维管理规范，制定帮助热线、监控、时间和服务请求、问题、变更、配置等运维规范；制定信息系统应用与维护管理细则；设立运维组织；制定