随着计算机技术、网络通讯技术、多媒体技术、数字技术等各种信息技术的飞速发展，其在改变人们的工作和生活的同时
也改变着图书馆管理和服务的方式，促使图书馆从自动化向网络化、数字化、虚拟化方向发展，将图书馆信息服务推进到网络化图书馆的知识服务时代
许多中小型科技图书馆存在着规模小、底子薄、资金和人员少等诸多问题，如何提高它们的服务水平，是大家比较关注的问题
1 中小型科技图书馆服务管理现状分析 大多数中小型图书馆是以搜集、整理、保管、提供中外文图书、中外文期刊及相关的文献资源，为满足读者特定需要的文献信息服务的
图书馆目前承担的服务内容主要是帮助读者借阅图书，根据读者的需要采购各类书籍而开展业务工作
图书馆的管理工作则是以“为人找书，为书找人”为宗旨，服务工作仅停留在一般的借阅、登记、上架、入库、装订与催还阶段
图书馆的开放亦是将收藏的图书资料提供给读者阅览和利用图书馆是应读者需要而存在，也应该随社会的发展而发展
因此建立正确的读者服务理念，把“全心全意为读者服务”的意识融入每个工作人员的思想，每个工作环节中，努力使每一名工作人员从读者的角度来积极地思考如何通过创新提高服务质量，改善服务工作，是迫在眉睫的一个问题
2 中小型科技图书馆服务管理的几个基本原则 2．1专业性原则
这一原则是指中小型科技图书馆必须通过各种途径加强对馆员的业务培训，努力造就一支适应服务创新体系的新型的专业人才队伍，为中小型科技图书馆的服务创新提供坚实的基础
努力造就一支创新型的中小型科技图书馆专业人员队伍，提高他们的创新能力，是实现中小型科技图书馆服务创新的关键
一般说来，中小型科技图书馆工作人员除了要具备良好的敬业，优良的服务态度、广博的文化科学知识、优良的图书馆专业知识和技能、较高的外语水平、较强的科研能力外，还必须具备计算机、多媒体、网络知识和技术，尤其是良好的信息意识和对信息的采集、感知能力，对网上信息的分析、处理能力
同时，随着中小型科技图书馆对外交流的日益扩大，中小型科技图书馆人员还必须具备灵活的人际交往能力和良好的语言沟通能力
2．2人文关怀原则
这一原则是指中小型科技图书馆的服务创新，必须具有人文关怀精神，深入研究用户的需要，为用户提供完善的信息服务
以人为本，研究人的需求，实现人的发展是人文精神的核心中小型科技图书馆完善的信息服务需要人文精神的指导
只有这样，才能真正树立“用户至上”、“读者第一”的服务意识，倾听读者心声，急读者之所急，想读者之所想，帮读者之所需
为用户提供个性化的服务方式，最大限度地发挥网络技术在文献信息服务方面创新、高效的作用，为科研服务提供强有力的支持
2．3优化馆藏结构原则
这一原则是指中小型科技图书馆必须因馆制宜，考虑本馆及用户的实际需要来建设文献信息资源，虚实兼备，达到馆藏的最优化，为深化信息服务内容打下坚实的基础
馆藏是图书馆文献信息资源的载体
传统的馆藏以纸质收藏为主，藏书量的多少成了衡量图书馆办馆水平的重要标志
信息化时代，馆藏发生了根本性变化，以纸质为载体的文献信息资源和大量在网络环境下运行的文献信息资源共同构成了中小型图书馆的实体馆藏和虚拟馆藏
合理地建设包括实体馆藏和虚拟馆藏在内的信息资源系统，是21世纪中小型图书馆服务创新的实质内容
深化信息服务内容是中小型科技图书馆服务朝专业化、精品化服务迈进的客观要求
中小型科技图书馆在实现网上资源共享的前提下，应根据用户要求，提供多样化的信息服务
例如，为用户提供帮助信息；为科研人员提供必要的资料；为读者编制导航系统；为各方开展参考咨询服务等
特别是，图书馆要对网上特定信息资源进行系统挖掘和有序加工、整理，为各方用户有效利用
2．4服务效能原则
这一原则是指中小型科技图书馆的管理者必须采用多种多样的方式充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，提高中小型科技图书馆的服务效率，从而达到服务创新的目的
3．对于读者服务管理理念的新举措 做好读者服务工作是整个图书馆工作的重中之重
中小型科技图书馆要将能否应用先进的手段，科学的方法把文献信息资源利用好作为衡量图书馆读者服务工作的标准
图书馆要创新读者服务理念最根本的目的就是要最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供获取知识的窗口，向读者提供有效的知识信息共享平台
运用知识管理和读者服务理念