前言 在用户关于水质的投诉中，有些确实是水质出现了问题，但大多数是正常现象，只是用户还不是十分了解
为有效地处理用户水质投诉，正确处理用户和供水企业的矛盾，确保安全、优质供水，促进供水企业的良性发展，我们对典型的用户水质投诉问题进行分析和有效处理
1. 水带颜色 1.1. 水带黄泥色 水带黄泥色第一种情况是由于用户附近有紧急抢修（如爆管、更换阀门、管道改造等），在修复完成后，无法避免会有部分泥水进入管道中，进入用户管道，产生投诉
应对措施：通过一定的排放，水质可恢复正常
水带黄色第二种情况是由于水在铁制管道中滞留，管道中铁溶解到水中，由于三价铁为黄色，导致水呈黄色
应对措施：此现象为供水管网常见的现象，通过一定的排放，水质可恢复正常
亦可更换管道彻底解决问题
1.2 水带黑色 水带黑色由于管路布局不合理（有可能是市政管网），用水量少，甚至出现部分死水段，导致水体滞留严重，出现发黑现象
应对措施：找出管网系统中具体的死水段、滞留段，设置排放点，定期排放，必要时可优化管道系统管道彻底解决问题
1.3 水带蓝色的原因分析及应对措施 1.3. 1 使用马桶清洁剂情况 用户在马桶水箱内放入洁厕灵，水箱内即呈现蓝色
出现水管内水变蓝色的原因在马桶水箱
首先是水箱水管逆止阀不起作用，其次是水箱出水防喷溅软管头在水箱液面下部，这种现象一般出现在楼房相邻层
正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管内有压力，外部的水也不会进入管道
由于楼下或附近有用水，在开启阀门或水龙头的瞬间，由于水流的突然变化，使楼上未用水的管道内产生了极小的、瞬时的负压
瞬时负压将水箱内水抽入管道内，产生负压的大小与开启时的水量有关，就产生了颜色的出现是瞬时的、深浅不定的且是不定时的
示意图见下图 应对措施：解决办法就是完善逆止阀，与管道直接连通的用水设备，必须安装逆止阀以保证阻止回流污染管网
再有就是将防喷溅软管移出水箱的水面，即使产生了瞬时负压，也不会将水箱内的水吸入管道
1.3. 2 使用铜管情况 部分住宅会使用铜管作为供水管，由于未考虑电性防腐，使用时间较长后，铜管会发生腐蚀作用，生成铜绿（碱式碳酸铜），铜绿微溶于水
一般情况下，这样的水是没有颜色的，但如果使用了肥皂、洗衣粉等碱性的物质，使得水中的铜离子与氢氧根结合，生成氢氧化铜沉淀，就能使水呈现蓝色
应对措施：建议用户检查管道系统锈蚀情况，对腐蚀严重的管道进行更换，并做好电性防腐的工作
1.4 水烧开呈白色 天然水中一般存在硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐生成白色的碳酸钙、碳酸镁固体沉淀
这是一种正常现象，任何天然水，都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀
应对措施：向用户解释天然水中有一定的硬度存在，产生沉淀或结垢是正常现象，水中的矿物质，是人体必需的，硬度是矿物质的一种，纯净水是不结垢的，但没有矿物质
产生的沉淀对健康不会造成影响， 1.5 水象牛奶一样 自来水刚接出时，出现白色混浊象牛奶一样，放置片刻即澄清
水中发白的原因主要是供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡，气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色，当在容器中静止数分钟后，随着气泡消失，水就会变清
应对措施：向用户说明这种现象是由于气体溶入水中造成的，不影响饮用
2. 气味及口感异常分析 2.1 水有腥味 腥味的主要来源是藻类繁殖，水中存在铁、泥等物质时，水中也会出现腥味, 有人会将水中余氯认为是腥味，这是误判
原水的富营养化，是藻类大量繁殖的前提，水流平稳，阳光充分，藻类易产生疯长
藻类的繁殖地主要在地表水厂的沉沙池、调蓄池，二次供水储水池若未定时清洗，也会产生藻类
应对措施：水厂加大除藻的力度，并对产生投诉小区的二次水池清洗解决
2.2 水有药味 水带药味，可能以下三种情况：消毒剂味道较浓，使用户感到不适；二次供水水池刚清洗完毕；附近管道浸泡消毒施工
应对措施：可向用户解释，为保证饮水安全，防止水媒传染病发生，在水处理过程中，必需进行加氯消毒为保证消毒效果
生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）要求管网末梢水必须有余氯存在（大于0.05mg/L）
在供水生产中，出厂水中的加氯量是安全的，有时氯含量稍微大点，这是正常现象，不会对人体有任何作用
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