一、引言
欠发达民族地区发展旅游业非常有利于这些区域发展和扶贫攻坚，有利于居民收入提升和个人脱贫，但发展旅游业的困难是旅游关联效应弱，对区域的社会经济带动作用有限
为了更多地保留旅游消费收益在本地，延伸产业链，减轻或避免“旅游飞地”的发生，大力开发旅游商品并发展旅游商品的本地制造是其重要途径
现实中，我国旅游商品开发面临同质化严重、难以满足游客需求的问题
科学把握旅游者对旅游商品的需求，分析其旅游商品的感知评价及消费行为特征，是地方旅游商品开发的必然要求
二、IPA模型和数据来源
(一)IPA模型
IPA模型又称重要性及其表现分析法
重要性是指在顾客对相关服务进行的重要性评价，表现性是指顾客在使用后对产品及服务的评价
它一般以顾客对服务的重视程度为横轴，以顾客体验后的感知评价为纵轴建立二维坐标系，并利用各自的均值为切分，将坐标系切分成四个象限
每个象限都有不同的指示意义
分析各个象限的特征可以有针对性地进行资源优化及配置，提高企业效率，发挥资源价值最大化
目前，IPA模型应用于旅游商品感知研究的成果还很罕见
(二)数据来源
本研究利用问卷调查搜集原始数据，问卷内容分为三大部分：第一部分是游客旅行方式;第二部分是游客对吉首旅游商品属性的重要性和表现性的评价，属性层面包括商品属性、销售人员属性、店铺属性;第三是受访者的人口学特征
重要性和表现性共12个属性选项，以李克特5点式量表进行度量
实地调查时间为2014年10月1日到10月3日，这段时间为国庆长假，游客较多且来源地广泛
调查地点选择主要景点，包括乾州古城、德夯苗寨等地
实际发放问卷130份，回收115份问卷，实际有效问卷为88份，有效率87.8%
三、结果分析
(一)受访者基本情况
受访者中女性游客相对较多，占68.2%;职业中以学生、自由职业者、公司企业人员，分别有13人和8人;游客年龄主要在19~30岁，所占的比例最高，为69.3%，其次是45~60岁，为12.5%;学历方面，本科学历的游客人数最多，为48.3%，大专学历占19.8%，其他学历段比例相差不大;月收入在1 000元以下所占比例最大，占32.1%，其次是3 001~4000，占19.8%
可见，本次调查中发现吉首市游客中学生群体居多，学生由于思想较为超前，追求新奇冒险，形成了贫困山区市吉首市的重要细分群体
(二)旅游商品各属性的基本描述
首先，分别统计出各维度和各指标的重要性和表现性的均值(各自均值为下面小括号中的数值)，作为后面IPA分析的基本依据
维度一是销售人员特征，包括A-C等3个指标：A是销售人员态度(3.885，3.356)、B是销售人员效率(3.920，3.318)、C是店员的普通话水平(3.414，3.091)
维度二商铺或店铺特征，包括D-I等6个指标，包括D是物品和商铺整洁度(3.966，3.388)、E是商铺商品种类多样(3.716，3.356)、F是商店营业时间(3.466，3.442)、G是支付方式(3.460，3.384)、H是商店橱窗展示(3，659，3.368)、I是商店内部布局(3.602，3.386)
维度三是商品特征，包括J-L等3个指标，J是商品价格(3.667，3.227)、K是商品质量(4.022，3.432)、L是商品设计新颖(3.989，3.386)
根据重要性和表现性各类指标的均值来看各指标的相对重要性，重要性排名靠前的指标主要是商品质量、商品设计新颖、商铺整洁、销售人员效率
可见，与旅游商品相关的商品、商铺、销售人员等均是游客非常重视的方面
而游客不太重视或不太敏感的是店员的普通话水平和支付方式
在表现性指标上，各类均值差别非常小，说明吉首市旅游商品的游客感知评价较为均衡，其中店员的普通话水平相对表现最差
从重要性和表现性得分来看，表现性的均值得分基本于低于重要性得分，说明吉首市旅游商品的游客满意度较低，旅游商品的开发和服务表现需要大力提升
(三)基于IPA的服务质量维度分类和提升策略
基于IPA模型的思路，以吉首市游客对旅游商品指标的重要性评价和表现性评价的平均值(3.730，3.345)为切分线，将上述的A-L的12个指标划分到四个象限，首先分析各象限特征，在此基本上提出不同象限提出发展策略
(1)第一象限为优势区，包括销售人员态度、商铺整洁、商品质量和商品设计新颖等4个指标
这些指标与销售人员、商铺、商品三个维度相关，它们在全部维度中的重视性和表现性方面均具有比较优势，是吉首市未来应该继续保持和优化提升的方面，以防止这些优势区的表现水平下降
在员工层面，一是在销售人员态度上应加强员工激励和奖励机