0.引言
电子商务的兴起给企业和个体商业户带来了新的契机和挑战
但就电子商务的各方面优点更表明了电子商务的市场有着无穷的潜力
所以说很多企业都在极力开发这种模式，并以消费心理作为基础来制定营销策略
1.电子商务模式中消费人群的分类解析
1.1追求物美价廉型群体
从古至今，能买到物美价廉的商品一直都是消费者的一种普遍心理状态
商品的价格降低到消费者心理承受线以下时都会激起他们的购买欲望
比如说各大商场对某些商品做特价活动时都会产生相当大的销量
网络商店与实体店相比更能直观了解商品，更能足不出户货比三家的商品
还有网络商店能在人工和房屋租金上省去一大笔费用，这样网上的商品普遍是低于实体店的
追求物美价廉的消费群体在网上购物是他们必然的选择
1.2追求快捷购物型群体
现如今生活节奏已经加快，许多人都处于忙碌的工作状态，而网上购物能节省很多时间
这不仅能达到快捷的目的，更好的是消费者不受时间地点的限制，可以异地购物由快递送到家
1.3躲避导购员干扰型群体
现如今由于竞争的激烈性，各实体店都大大提高的销售服务，进店后就有导购员接待然后一直问个不停
但这往往会给消费构成很大的干扰甚至吓跑消费者现在的消费者很在意精神上的享受之类的高层次满足他们更喜欢让自己一直以轻松自由的心理状态随意挑选商品在网络商店里很容易满足这些要求
1.4追求时尚型群体
如今很多年轻人在闲时都喜欢去网上看看，并且去网店看看商品，他们可能以为这样很时尚
在许多时候就会对某些商品产生购买欲望，但他们更多时候没有考虑自己是不是真的需要这件商品，他们更多的是认为这是一种时尚一种前卫
1.5追求个性化型消费群体
现在的很多消费者很富想象力、喜欢创新，有相当强的好奇心
个性化已经成为这类人的性格上的一种特征
理论上讲每一个消费者的心理都是不一样的，所以说每一个消费者都可以是一个细分的小市场
现在很多消费者在抉择究竟买哪个品牌及产品时都难以摆脱心理认同
以后个性化消费难免会成为消费主流[1]
1.6追求特色型群体
网络消费不受空间时间地点的限制，通过网络平台，人们可以买到平时不容易买到的商品以及可以买一些具有地域特色的物品
网络消费者们都有较高的文化水平，凭他们搜集资料的能力很容易找到一些新奇的商品
现如今随着经济水平的提高，对很多商品的附加价值也有所追求
2.电子商务消费者的心理特征
任何事物都是具有双面性，电子商务的兴起也难免对消费者心理上产生两面的影响
2.1消费者对电子商务的认同点
1）消费者在选购过程中不受时间空间地域的限制
可以随时在网上挑选全国各地的商品也可以对全国各地的商品进行任意的对比，并且没有任何人影响这是在实体商店里难以实现的
2）一些虚拟的商品可以实现在线交货比如说在工作中急需某个软件，但又没有时间去商场购买这时你可以在网上购买，对方随及就能将你需要的软件发给你
3）可以解决行动不便的群体的购物困挠
对于行动不便的群体他们可以通过网络平台来购买自己所需要的商品由快递送到家门口
4）可以降低企业转到消费者上的成本
实体店中的商品都是通过多层次的转手才卖到消费者手中，在这之间产生了很多的人工费、运费等等
而电子商务则不同，厂家生产出来之后可以直接放到网络上销售，这样更多的让利于消费者
2.2消费者对电子商务的心理障碍
1）受到传统观念的束缚
虽然电子商务已经兴起，但还有多数消费者受到传统观念的束缚
他们长期性的形成了用眼、手、耳等感官去挑选商品的习惯，而在网络上很难达到这些要求
所以说目前任有许多消费者不能适应电子商务模式，他们觉得没有在网上消费的必要性
2）对网上的购物环境缺乏安全感
网络商店是一个虚拟的平台，做一个网店是非常容易的，这样让做假的可能性增加，从而使许多消费者心存很多戒备之心
Internet是一个开放系统，目前我国仍缺乏相关的法律和其它规范手段，如果发生网上纠纷，消费者的权益不能获得足够的保障，这样让消费者很难相信卖家[2]
3）网上交易的一些支付安全性
消费者担心在网上交易支付钱款过程中，个人的一些资料和银行支付密码被窃取
有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏
这种情况是大家最担心的
4）消费者担心对自己收到的商品不满