导游服务技能中非言语交际的体态语言 2017毕业论文下载

一、研究背景
　　(一)非言语交际
　　非言语交际(Nonverbal
communication)或译非语文沟通，是社会心理学范畴的概念，指人们会使用语言、文字以外的媒介来传递信息，比如面部表情、手势语言或不同的姿态等等，用以帮助表达语文的意旨

人类对事物的印象受外在形体影响至深，即使人们理智知道不应以貌取人、事或物，但仍会在潜意识中受第一印象影响

　　(二)体态语言
　　人们在交际过程中经常使用的一种非言语交际手段就是体态语言，同时是跨文化交际的重要组成部分

在特殊情况下,它比有声语言和文字语言表现力更强大

美国心理学家罗伯﹒布鲁克西斯也曾说过：“体态语言对于教师帮助学生保持长时间注意，以便于完成任务而言，不失为一种强有力的措施”

在强化学习效果、提高教学质量为目的的教学中，体态语言对学生有种潜移默化的影响

　　(三)导游服务技能
　　目前，全国各级院校都积极参加高职高专学生职业技能大赛，而我辅导的学生主要参加导游服务类英语组的比赛

在这个过程中会发现我们大多数院校培养的旅游人才往往在技能方面有很多的缺陷，在从事旅游行业相关的工作岗位时，往往会发现与岗位实际需要的导游服务技能有很大的差距

究其原因是在校期间，学生学习的大多数都是理论知识，实际相关的导游服务进却知之甚少

而导游服务的重中之重就是导游讲解，那么非言语交际的体态语言在日常教学中就显得尤为重要

　　二、体态语言的分类
　　(一)表情的体态语言
　　表情的体态语言是指借助面部器官来表达人的心理或情感方面的信息，主要分类有眼势语与面势语

　　眼势语主要使用的有环视和注视两种在相对较大的范围内，教师的目光做环装扫描就称之为环视

在较好地调动班级学生学习积极性方面，环视的作用较大，比如：教师在正式上课之前，能够先环视全体学生一下，可以让学生安静下来，使其更好更快地集中注意力，准备上课

长时间地把目光固定于某学生或某事物上称之为注视

如果注视时采用不同的视线或者视角加之不同的面部表情则能够表达出不同的情感

比如：在上课时，教师使用眼势语当中的注视，不是侧目斜视而是目光直视，同时教师辅以恰当的表情与之配合，就能让学生的学习态度变得认真积极，从而获得更加轻松、自然的课题氛围

　　面势语指把眼神排除在外的面部表情，是通过嘴巴、眉毛、鼻子和脸颊等器官部位的不同变化组成

比如：在课堂上，如果教师的眼睛微闭、嘴角稍微上翘、面露微笑，是对学生的学习行为感到满意或者称赞，是对学生一种莫大的鼓舞;如果教师眉毛稍稍上扬、双眼微微大张，是对学生的学习行为非常感兴趣，更加激发学习的积极性

　　(二)手势的体态语言

　　手势的体态语言是指在教学过程中，为了传递信息的明确性，教师所有的特定含义的能够让所以学生至少绝大部分学生都能够理解的体态语

最显著的例子就是在课堂上，教师的点头体态语表示肯定或者赞许，而摇头体态语则表示否定或者反对

其中，手指在人体的各个身体部位当中运用的是最广泛的

在课堂上，教师的手指则有其更为重要的作用，例如，在课堂上，当学生回答问题特别出色时，教师会攥紧拳头，四指面向自己，拇指向上，做出赞赏的手势体态语，以此表达自己的满意程度，从而传递的信息更为明确，往往比言语的赞赏具有更强的感染力

　　(三)姿态的体态语言
　　姿态的体态语言包括站姿，坐姿和走路的姿势，指身体呈现出的各种姿势所传递的语言信息

实际上，在课堂上，每位教师都有其自身特色不同姿态的体态语言

比如：为了表现其严肃和威严，有的教师具有把双手背后的体态语;为了表现的居高临下一点，有的教师会把双臂交叉置于胸前

相对的，如果教师习惯于把屈肘支撑在讲台上或者喜欢斜倚在讲台边儿，会让学生产生懈怠、松散的感觉;如果教师喜欢将手插在服装口袋里，会让学生产生随性、散漫的感觉

　　三、结语
　　在日常教学过程中，我们很容易发现每位教师都有自己经常使用的体态语言

无论这位教师是否意识到那些属于自己特色的体态语言，如果我们能够正确使用体态语言就可以更准确地将我们的情感传递给学生，调动学生学习的积极性，同时能够更好地辅助言语行为，表达更明确的信息，达到意想不到的教学效果

标签：

王夫子