引言：随着社会经济的快速发展，烟草行业也在销售、生产、物流方面寻求创新和进步
随着行业竞争的加大和禁烟活动的进行，烟草行业面临着空前挑战[1]
对烟草工业中的物流进行改进能够在很大程度上提高烟草企业的竞争实力，建构烟草物流的行业标准和管理机制成为了提高烟草物流服务质量和管理效率的重要途径
一、一体化服务的概念
“一体化服务”是近些年来兴起的概念，它是在“产品服务化”潮流中与“服务供应链”概念融合而被提出的，注重产品的服务性，重视行业供应链的整体互动
在对行业价值链进行优化时，还需要对物流服务后向一体化、横向一体化和前向一体化进行革新[2]，以使消费者、零售商、商业企业和工业企业的利益实现最大化
二、烟草工业中的物流一体化服务评价管理体系
在烟草行业中推行一体化服务评价管理体系，对烟草行业具有重要影响
本文将对这一评价管理体系的模型和实施策略进行介绍
2.1烟草工业物流一体化服务评价管理体系模型
在对烟草工业物流一体化服务评价管理体系进行建立时，应引入“事前预警、事中控制、事后改进”的管理理念，应将改进、追溯、评价、规范等关键物流环节使用科学的管理方法连接起来，并将这一评价管理体系运用到整个烟草行业的管理服务中来
烟草工业物流一体化服务评价管理体系模型包括三部分：智能追溯、服务考评、服务规范
这些环节在这个模型中都是很关键的，环环相扣，共同构成了一体化服务的管理理念
在烟草的物流配送中，其配送中心的服务规范的意义在于：1.对烟草物流服务提出引导性规范，提出了“事前规范预警”，能够在事前对物流服务进行规范；2.物流配送业务流程是与物流服务的评价是有密切联系的，是以之为基础构建起来的
能否成功实行服务考评制度，其关键在于要建立完善的评价指标体系，在供应链、KPI、平衡计分卡等理论的指引下，综合烟草物流的特点以及ISO、服务规范等对物流服务的质量要求，建立起完善的、切实可行的评价方法[3]
在服务评价结果的管理上，要对其评价结果进行追溯管理，以实现“事后改进”
在这个服务评价管理系统中，构成了一个循环回路，后向环节以前向环节为基础，前向环节依据后向环节进行改善，并提出改进方法和改进方向，不断优化一体化服务体系，实现动态的服务评价管理
2.2管理体系中的重要环节
2.2.1烟草行业物流规范
烟草行业物流规范中对烟草物流服务的质量和效率提出了合理科学的保障、警示、指导和支持
物流规范对烟草的“配送”、“分拣”、“仓储”等环节都有重要的支持和规范作用，以基本完成物流服务任务为前提，对烟草工业中所涉及的物流环节的安全、人员培训、投诉建议等都进行了流程和任务上的规定
烟草工业中的物流业务，不仅要从生产实际出发，还要对其可行性、全面性、细致性进行深入探讨和研究，避免在管理中出现晦涩、片面和粗犷的管理方式，提升烟草物流一体化服务的质量
2.2.2烟草行业物流服务评价指标
服务评价指标是烟草工业物流一体化服务体系的核心，是对“事中控制”进行管理的主要标准，是实现一体化服务的关键所在
建立起来的一体化服务评价指标体系应该具有较为良好的定性指标和定量指标，具有较高的可比性、可行性和较为全面的评价标准
评价指标应以科学理论为导向，基于实践，对烟草生产和配送过程中的物流服务进行管理
除此之外，还应注意对各项指标的细化，对应依据指标的性质和指标的巨细程度对指标进行合理细化，并标明合格标准与评判方法
2.2.3烟草行业评价结果与智能追溯管理
制定和实现物流一体化服务评价管理体系不是目的，而是一种手段，其目的在要提高烟草物流的质量，提升烟草物流的服务效率
在对该系统进行实施和改进时，应注重发现问题、分析问题、解决问题，注重对评价结果的追溯，寻找出物流效率提高或下降的原因，并给予合理和及时的解决
三、实行烟草工业物流一体化服务评价管理系统的措施
在烟草物流中实施一体化服务评价管理体系，需要注意：
第一、 应该网络信息技术，充分发挥计算机的功能，对管理实行标准化操作；
第二、 对管理实行智能化和自动化，开发和使用专用的物流软件，对物流数据信息进行记录、反馈、统计和分析；
第三、 聘用和培养综合性与专业型人才，组建管理小组专门对物流服务的评价和组织进行管理
总结
本文通过阐述在烟草物流方面实施一体化服务评价管理体系的意义，引出了对其评价管理体系