谈影响导游讲解能力提高的不利因素 2017毕业论文下载

家乡风光美不美，全靠导游一张嘴

山川再美，胜迹再奇，没有导游的解说，游客终究会觉得缺少了些什么，若摊上了个一般的导游，更会有此趟旅游味同嚼蜡的感觉

因此，各地旅游事业要想得到全面健康发展，除了重视旅游景区硬件建设外，培养一支高素质的导游队伍势在必然

　　随着我国旅游事业的快速发展，旅游行业日渐得到规范，从业人员不断增多，导游人员的整体素质也得到全面提升

然而，令人遗憾的是，各地旅游管理部门、旅游社对导游员最重要、最基本的素质——导游讲解能力的提高却重视不够，没有创造出足够的条件、采取相应的有力措施来提升导游讲解能力

没有导游员讲解能力的提高，就不会有其个人专业素质的提升

当今旅游市场，优秀的导游员和讲解员占比太少，称得上“金牌导游”的更是稀缺，迫使各地旅游管理部门不得不采取种种措施，大力倡导培养优秀导游和“金牌导游”

要想打造一支优秀的导游队伍，除了实施 “金牌导游”、“ 金牌讲解员”等战略，更要努力消除影响导游讲解能力提高的不利因素，全力构建有利于导游讲解能力提高的良好环境

影响导游讲解能力提高的不利因素个人认为主要有以下方面：
　　一、导游员方面的因素
　　(一)导游从业人员的学历门槛偏低

我国导游职业资格证书制度实施于1989年

从那时起，导游员就实行了就业准入制度，从事导游职业必须取得导游证

由于导游从业资格考试只要具备高中、中专或技校学历即可报考，门槛较低，因此，导游职业资格制度的推出，固然规范了导游从业人员的准入秩序，限制了“野导”的无序进入与野蛮发展，但对导游从业人员低学历的要求，造成导游员学历从高中、职高、中专、技校、大专、本科、研究生一应俱全

学历的多样化，导致现有导游人员的专业基础与专业素质存在着很大的差异

非专业毕业生除了导游考试那些应考书籍外，基本上没有系统学习过旅游专业知识和进行必要的技能训练

刚实施导游资格证书时，为了加快这一制度的推广和覆盖，准入考试非常简单，甚至不少人未参加统一考试就拿到了导游资格证

这样，专业基础差的导游员想提高讲解能力时存在专业素质的短板;专业素质高的导游员也会因为准入制度的宽松而缺乏专业价值感和进一步提升的动力

　　(二)导游讲解在价值上没有得到体现

导游人员取得从业资格之后，步入社会很容易发现自己的导游收入取决于带团的数量而非带团的质量

旅游市场不成熟和旅游管理体制不完善的结果，旅行社之间、导游之间恶性竞争比比皆是，相互压价成家常便饭

有旅游团才会有收入，否则一切都是浮云

按照不同的价格提供合适的吃住行服务才是旅行社首要考虑的事情;至于讲解服务，差不多的安排就行了

而热衷于压价的旅客，一般也不会对导游的讲解服务提出太多非份的要求，毕竟一分钱一分货是市场经济的基本游戏规则，想要超值服务就得付出相应的代价

在这种业态下，导游人员讲解便会流于应付，满足于作一般的解说而缺乏创新动力

至于提高自身讲解能力的想法，也会因收入与付出不成正比而兴趣缺缺

　　二、旅游经营机制方面的因素
　　(一)旅游经营企业给导游的带团返点机制影响了导游讲解的内容

现在的中国旅游市场，旅行中是否安排参观、参观多少自费景点和购物点是旅行社报价的最主要考量因素之一

作为导游员，其收入很大一部分甚至全部来自于自费旅游景点项目和购物企业的返点

为了生存，导游员会不遗余力为这些企业的项目产品作宣传，在导游讲解中大量介绍这些企业所提供商品相关的知识内容

这必然影响到游客对旅游目的地景观、风俗、人情的了解，更遑论体验到丰富、幽默的导游解说了

至于提高讲解能力的想法，如果与增加返点收入有关，则导游员会有动力;若单纯为提高讲解能力而努力，导游员会觉得毫无意义

　　(二)旅行社对导游讲解能力提高的重视程度不够

旅行社聘请导游员，第一看是否有导游资格证，第二看其是否有带团经验和带团服务水平，第三看其能否完成旅行社交给的考核任务指标

在大多旅行社看来，有资格带团、能安全带好团、能让旅客在参观游览景点景区的同时接受到指定购物点购物而没有投诉，这样的导游就是称职、合格的导游

旅客对导游的满意度评价，对旅行社而言只是起参考作用，关键得看导游员完成旅行社所安排任务的情况和带来的经济效益

导游员的讲解再好，游客的评价再高，如果换不来游客的多掏腰包，其服务能力和水平仍然得不到旅行社的肯定

因导游员的优秀讲解水平和服务带来的“回头客”和新客户，这种功劳是不会记

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