2016-07-15
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技能专区|月薪3千与月薪3万的运营区别在哪里？

在众多互联网的岗位中，运营可能是最亲民的岗位了。

不像前端、运维、开发这些专业，有一定的技术门槛，在互联网产品相关岗位中，运营入门对专业要求比较低，因此很多传统企业转互联网的往往会从运营开始做起，我身边也有很多人总说着想做运营。

那么运营到底是什么呢？

从广义的角度来讲，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

而事实上，运营下的工种百变而多样：

我们最常见的运营应该是“新媒体运营”，那些企业微信、微博账号背后的撰写者、管理者，也就是我们俗称的“小编”，他们在发布推广产品必要的信息之外，也通过这些图文内容向外输出、塑造人格化的产品，比如最为人津津乐道的杜蕾斯微博微信账号，就是优秀的品牌塑造者。同时，因为他们依靠自己制作内容进行安利活动，因此他们也被称为“内容运营”。

像虎扑、天涯、知乎，这类UGC内容比重很高的论坛产品，用户产生内容，需要运营不断刺激、引导用户发声、产生优质内容的工作，因为与用户关系密切，就是“用户运营”。

与“用户运营”很像的是“社区运营”，像贴吧、明星论坛等社区的管理运营团队，经常需要做一些抽奖、征文、抢楼活动以活跃社区用户，带动社区气氛的运营，就被称为“活动运营”。

另外还有一些B端的产品，因为主要面向企业商家，运营还需要承担商务的工作，先把客户拉进来，再通过运营手段留住客户，这些运营就是被称为“商务运营”。

运营站在产品和市场的中间，如果说开发、设计让一款产品从0到1，那么运营就是让产品从1到10、100乃至1000，运营不能凭空生出花，但能让已有的花长的更好。

虽然运营工种五花八门，但工作考核的kpi，也不过三点：

1、拉新

2、促活

3、留存

无论是微博小编一条条或萌或酷的微博，还是社区运营所做的各类活动，他们的目的就只有这三个数据指标。

拉新，也就是吸引新用户进来，或是关注企业账号，或是下载注册激活，把原本不用自己产品的用户转变为自有用户，就是拉新。找到用户在哪里，分析用户需求，再用转发抽奖微博、优质内容、域外广告等方式吸引新用户，提升新增用户，都是拉新的手段。

促活，就是提升用户在产品内的活跃度，以微博为例，点赞、评论、转发都是考量指标，而像知乎、豆瓣这类产品，则涉及到用户的打开、使用等行为习惯，用户活跃度越高，意味着用户更频繁的使用你的产品，也就表明用户黏性增大。社区化运营，强化产品氛围，都是提升用户活跃度的方法。

留存，就是保证新增用户在被激活之后，能一直成为你的用户，时不时想起来用一下，如果说拉考验的是运营的推广能力，那么留存则是用户真正接触产品后的反馈，常见的“次日留存率”、“7日留存率”都是留存数据的关键指标。一般推广好而质量差的产品，用户留存率都比较低，而相对拉新，留存才是对产品发展更为关键的指标。

综合岗位职能和数据指标，运营的价值总结为以下三点：

1、沟通用户

2、塑造品牌

3、扩展边界

前两个都比较好理解，运营是距离用户最近的人，特别是用户运营，每天通过内容、活动与用户发生直接接触；同时，这些运营手段也在逐渐地对用户和外界塑造着产品形象。

最后一个“扩展边界”是什么呢？在社会分工愈发细化之后，新趋势是各个岗位的工作界限越来越不明晰，如上所言，一个好的运营，可能需要兼具产品经理、品牌推广、商务合作等多种技能；同时，为了达成“拉新、促活、留存”三座大山的目标，获取用户、留住用户的手段、平台也在不断扩张。

五年前，我们难以想象微博的转发抽奖和微信的H5小游戏，但现如今却已是运营界稀松平常的手段。可以说，有互联网的地方就需要运营，而互联网的发展则让运营的工作边界也不断扩张，反推互联网产品的前进。

理解了运营的工作之后，我们才能进一步分析，一个好的运营，应该如何入门？

1、书籍

《定位》

https://book.douban.com/subject/5421787/

被誉为“有史以来对美国营销影响最大的观念”的一本书，阐述“定位”观念的产生，剖析“满足需求”无法赢得顾客的原因，给出如何进入顾客心智以赢得选择的定位之道。案例和文字都很通俗，出入门者可作为运营推广、市场营销的教科书。

《从零开始做运营》

https://book.douban.com/subject/26682111/

如果说PM界有《人人都是产品经理》这样的热销书，那么运营界的对标书籍当属《从零开始做运营》。运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？为什么我做的运营活动收效甚微？从这本书中，你全都可以找到答案，是本完美的基础读物。作者@张亮拥有近十年的运营经验，是知乎“运营”话题下的最佳回答者，自己也开设公众号张记杂货铺，专门发布与运营相关的干货。

《无价》

https://book.douban.com/subject/5914475/

如何定价，可能不是运营的工作范畴，但如何让你的用户接受既定的价格，这场心理战是不少运营同学不得不面对的。相对于前两本运营基础书籍，《无价》的内容更专注于心理学，通过57个心理学实验，为我们揭示了经济行为学后背的谜底，建议经常从事促销、价格战等电商/类电商运营工作的同学翻看。

《引爆点》

https://book.douban.com/subject/25876611/

每个做新媒体运营的同学一定对热点事件又爱又恨，紧跟热点可以借势带热产品知名度，但热点出现不一定是上班时间，大晚上加班作图写文章也着实让人头疼，“新媒体运营根本没有下班时间”。而这本书就是以社会上突如其来的流行潮为切入点，从全新角度探索了控制科学和营销模式，如果想做病毒性传播，不妨先钻研这本书。

2、资源

网站：

91运营：http://www.91yunying.com/

互联网运营综合类网站，运营资讯、新媒体运营、数据运营、用户运营等等内容都能在此找到。

TOPYS：http://www.topys.cn/

运营狗必备技能之一——文案学习专业网站。

数英网：http://www.digitaling.com/

盘点互联网圈最新的、优质的数字传媒的案例。

199IT：http://www.199it.com

艾瑞网：http://www.iresearch.cn

互联网数据资讯分析网站

App Annie：https://www.appannie.com/

优化、研究苹果市场排名重要、权威的工具

对社区运营感兴趣的，也建议钻研豆瓣、知乎、天涯、小红书等社区的发展轨迹。

课程：

《产品运营》微专业：

http://mooc.study.163.com/smartSpec/detail/1001127001.htm

知乎大V用户@张亮-Leo♂、@黄有璨、网易运营主管徐宇星、马晓琴、《互联网运营之道》作者金璞五个金光闪闪的大咖联合出品的课程，自带金字招牌。按照云课堂微专业一般的编排，会以新浪微博、知乎、三节课、网易邮箱等产品为案例，用一个季度的时间，体系化地讲授运营的各部分的内容，以线上录播课程为主，穿插有直播、答疑、实战内容。

插坐学院：

http://www.chazuomba.com/index/

互联网新媒体运营微型课程集中营，时不时都能能看到各界运营大咖，线上单门课程以免费直播形式为主，线下课程则以短期收费居多，专攻运营的某一方面，价格从百元到千元级别都有。

馒头商学院：

http://www.mtedu.com/

是一个包含互联网产品、运营、营销、创业等多方面的课程，以线上免费课程为主，此外，也接受用户投稿发布经验文章。

微信公众号：

杜蕾斯（youlovedurex）：新媒体营销、借势典范

严肃八卦（yansubagua）、石榴婆报告（love16po）、王左中右（iiiidea）:高质量内容产出者，就连广告也做得令人痴狂，对内容运营感兴趣的值得钻研

黄的世界（owen_hyc）、张记杂货铺（zhangleo1983）、鸟哥笔记（niaoge8）：关于内容运营的种种经验分享

李叫兽（Professor-Li）:偏市场营销的内容推送，但对背负拉新需求的新媒体运营的启发很大。

（美国同性恋合法化当天杜蕾斯新媒体配图）