经常有学员问我：我是从一线销售提拔起来做店长的，作为一个合格的店长平时要读一些什么书，才能让自己快速成长起来？究竟要构建什么样的知识结构，才能胜任O2O时代门店应知应会的管理技能？究竟什么样的店长老板最喜欢？会销售？会管理？还是会经营？等等
其实， 老板最需要的就是像老板一样去经营管理门店，即：门店“二老板”式店长
懂得站在老板的高度，去思考，去经营管理门店业务，达到门店业绩月月飘红
中国至少有1亿人口从事线上线下零售门店管理相关工作，我们专门组建了集德能店长素质模型研究小组，从浩如烟海的百度“图书馆”在店长最需要的六个专题上整理材料， 包括：领导力、团队打造、引客进店、规范运营、数据分析、财务常识
编成简单易学教战手册一样，一读就懂，拿来就可以用的理念、方法与工具
希望能够快速帮助所有门店管理人员提升岗位技能
【适合对象】： 运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、领班副店、储备店长、代理商、加盟商、零售商、店主等 【学习建议】： 为了获得最佳的学习效果，建议人手一套，每人必做每章的课后练习题，每月定期举办读书分享会，并列出行动改善计划和门店改善合理化建议 【内容结构】： 基本知识+案例分析+经验分享+课后练习+巩固工具 【图书分类】： 实用知识型教战手册 金牌店长必读六本书之一——学经营 目录 序言 第一章 看看老板是如何把“游击队”打造成“正规军”的 小公司如何留住骨干 关于授权 有的钱不能省 隔行不挣钱 关于招聘 老板尽量唱红脸 公司里的亲戚 当老板和开车 按时发工资 学会说“不” 不要在公司内部奢望交朋友 避免当场做决定 政策的制定 矮子里拔将军 有些事情越透明越好 发劳保用品 财务制度之签字与凭证 关于股份制，分红与年终奖 关于涨工资 充分运用科技手段进行管理 从结果管理到过程管理 读后作业 第二章 看看优秀老板与平庸老板的“招数”如何不一样 一、宏观决策篇 1、愿景 善用愿景激励 2、信念 赋予老板使命感 目标反复说让员工坚定 榜样发挥作用的四个法则 为员工找一面镜子 3、人才 帮助员工找到适合的岗位 帮助员工找到擅长的领域 帮助员工与公司一起成长 用“举重法则”培养人才 二、管理行为篇 1、团队 十招让团队协作尽善尽美 让每位成员都清楚自己的角色 四步为下属提供正确辅导 2、授权 判断授权的五个标准 “放权”VS“亲力亲为” 授权后还需留“两手” 对人信任对事再三确认 推行“工作小组”的管理模式 别忘中途确认进度 定期来一次“绩效谈话” 3、平等 老板如何快速“树威立信” 批评之后给员工铺退路 批评前“检查”批评后“善后” 五步调动下属群策群力 员工“大错不犯小错不断”怎么办 如何应对『推辞工作』的部属 五招改变『斤斤计较』的下属 专才不好管怎么办 绩效量化的五项原则 如何提升你的影响力 推行“自我申告制度” 三、个人品质篇 1、均衡 安排任务时要给部属三种感觉 站在老板的立场想事情 如何面对“勤奋过度”的下属 管好第N+1个员工 多给下属一点时间和机会 如何留住并用好员工 2、理智 如何用危机制造动力 奖罚员工要抓到“痒点” 部属的哪些失败不该指责 别把奖励一次用完 下属拒绝执行命令怎么办 两招管理『问个不停』的员工 如何应对员工“偷懒”问题 如何对待员工的不满 3、真诚 给下属具体可行的指令 给员工明确的答复 把话说具体 说清楚：改什么和怎么改 说出观点也要说出理由 读后作业 第三章 十种做不大的老板，你老板是榜上有名吗？ 第一种：没有大梦想的老板 第二种：没有规划，不想投资的老板 第三种：不重视人才的老板 第四种：完全自己摸索，从不向成功者请教的老板 第五种：观念保守思维不开放的老板 第六种：恃己之能从不学习的老板 第七种：畏首畏尾顾虑太多的老板 第八种：心思太细专做小事的老板 第九种：埋头经营从不做宣传的老板 第十种：贪图小利不讲诚信的老板 第四章 看看哪些糟糕老板会掉进这些管理陷阱的？ 陷阱一：急于行动、疏于计划 陷阱二：目标模糊、计划不周 陷阱三：只顾做事、不重绩效 陷阱四：行为过程、控制不力 陷阱五：缺乏训练、自然淘汰 陷阱六：效能低下、急事急办 陷阱七：不善协作、沟通障碍 陷阱八：归罪于外、推卸责任 读后作业 阅读巩固工具 金牌店长必读六本书之二——学管理 目录 序言 第一章 做人的能力 一、一切从沟通开始 二、沟通中存在哪些障碍 1、 他人对你的不信赖感 2、 客套话 3、 双方对话理解差异 4、 意思的扭曲 5、 关心的程度 三、如何有效地进行沟通 1、 整理内容，说明目的，帮助理解 2、 考虑对方的水平、立场、感情等 3、 选择合适的方法 4、 尽量直接传达 5、 直接说明重点 6、 确认传达内容 7、 学会聆听 四、店长与老板的关系 1、如何与老板相处 2、与老板相处的注意事项 五、店长与同事的关系 1、 如何与同事相处 2、与同事相处的原则 六、店长与顾客的关系 1、 察言观色，攻心为上 2、 让客人感到你对他（她）的关心 3、 与客人保持适度亲近 4、 唤起客人的愉快心情 5、 把“对”让给客人，把“错”留给自己 6、 为客人多花点心思 读后作业 第二章 管人的能力 一、安抚下属 二、 树立榜样 三、 在下属中建立威信 四、守住诚信 五、千万不可随处找“出气筒” 六、 充分尊重下属 七、群策群力，打造团队精神 八、 表扬的艺术 九、批评的艺术 十、 对员工的惩罚要科学 1、 有效惩戒的法则 2、 渐进式处罚 读后作业 第三章 领导能力 一、 员工的招募 1、 张贴店头海报 2、 报刊广告 3、 亲友介绍 二、 选人的原则 1、 找个适合自己的助手 2、 职位设计要实际 3、 工作的安排要有一定的难度和广度 4、 人与职位相匹配 5、 有效保护人才 三、 用人的原则 1、 尊重信任 2、 用人所愿 3、 用人所长 4、用当其时 四、 员工的培训 1、培训方针 2、培训原则 3、培训方式 五、 员工绩效考核 1、 考核的标准 2、 考核的方法 六、员工激励 1、 增加工资收入 2、 奖金激励 3、 丰富工作内容 4、 给予支持 5、 给予适当关怀 6、 鼓励竞争 七、应对人员流失 1、听取意见 2、精神奖励 3、工作定位 八、安排工作任务 1、严肃认真 2、勇气十足 3、持亲切关怀之心 4、不可下达无理的指示 5、赏罚分明 6、店长必须是个凡事能亲身实践的人 7、平时要谦虚谨慎 8、具备随机应变的能力 读后作业 第四章 销售能力 一、作好销售前的准备 二、辨别顾客的购买信号 三、不同类型顾客的销售策略 1、见多识广顾客 2、慕名型顾客 3、性格未定型的顾客 4、亲昵型顾客 5、犹豫不决型顾客 6、好讲道理的顾客 7、爽朗型顾客 8、谦虚型顾客 9、腼腆性顾客 四、谨防销售误区 1、重销售，轻服务 2、重新顾客，轻老顾客 3、只见承诺，不见兑现 4、热情无“度”，亲密无“间” 5、卑躬屈膝，丢失尊严 6、妄自尊大，盲目自信 7、投入越多，服务越超值 8、没有投诉，高枕无忧 9、以我之心，度你之腹 10、过分感激，喜形于色 五、推销时的注意事项 1、不听顾客意见 2、批评他人 3、与顾客争论 4、滥用“便宜”二字 5、提及顾客的生理缺陷 6、懒惰、不耐烦 7、伤害顾客自尊心 8、滥招呼 9、平等对待 10、过于热情 六、重视不满意的顾客 1、顾客的抱怨是专卖店发展的一个机会 2、处理抱怨的方法 3、如何让沉默的顾客开口抱怨 读后作业 第五章 财务管理能力 一、 制作开支表 二、 核对收银机显示的数字 三、 削减办公用品的开销 四、 工资的支付 五、 每天认真记账 六、 交接现金时必须签字 七、 妥善保管现金 读后作业 第六章 应变与解决问题能力 一、 处理员工失误 1、 店长必须清楚纪律处分的作用 2、 店长必须分析员工违纪的原因 3、 店长必须清楚员工违纪的类型 二、应对顾客异常事件 1、如何应对打烊时进来的客人 2、 处理顾客退货 三、处理顾客投诉 1、分析顾客投诉的原因 2、如何应对顾客投诉 3、 几种典型投诉案例的处理方法 四、处理突发事件 1、 突然停电处理 2、 顾客报失的处理 读后作业 第七章 应对同行竞争能力 一、 知己知彼，百战百胜 1、 分析竞争对手的4个好处： 2、 分析竞争对手的步骤： 二、 灵活机动，随机应变 1、 笼络客人，以情攻心
2、 独具特色是成功的关键 三、 变对手为盟友 读后作业 阅读巩固工具 金牌店长必读六本书之三——学企划 目录 序言 第一章 引客进店的基本思路 一.钓鱼之前要知道鱼爱吃什么 二.哪些是错误的诱饵 三.怎样制造更多的诱饵 听觉对顾客的吸引 视觉对顾客的吸引 嗅觉对顾客的吸引 四、移动互联网时代引客之道 1、掌握快速提升门店业绩四项关键指标
2、互联网时代，为什么门店客源都少？ 3、运用微营销，快速增加进店人数
2、有助于及时了解营销计划的执行结果 3、有助于提高企业营销系统运行的效率
我公司目前有10多家门店， 提升店长经营管理素质是我天天思考的问题
每一本书上都有基本知识普及、实战案例分析、成功门店经验分享，书后每章还有作业题，最后还有531个人行动与公司行动计划改善工具等等
通俗易懂，都是些很实用的知识
我要求人力资源部与运营部反复举办每一本书的读书分享会，不断巩固这些知识
（上海××手机连锁公司 赵总） 2、在集德能公司的培训顾问推荐下，我买了一套《金牌店长必读六本书》
打开一看，正是我需要的东西，我也买过书、听过课程，但是都不太系统，不太对口
我门店30多人，我最想要学习店面财务知识的，如何做门店销售数据分析的，这套书都有，而且还有课后作业，挺不错的，店长应知应会的全部知识可以一网打尽了，再也不用东奔西跑去跑书店了
（中山市五星建材市场××照明灯饰生活馆 李店长） 3、我是一个爱学习的人，下面有3家品牌服装加盟店与一家餐饮店，每天都有很多问题困挠我，我自己与几位店长管理知识都不够用了
我经常问：一个合格的店长要管理好一家门店究竟要读哪些书？看到这套《六本书》后，我太高兴了，我给每个店长买了一套
里面有提升领导力的，如何带团队的，连锁门店人力资源组织架构绩效考核运营管理的，引客进店的、数据分析与财务知识都有，很全
这一套书可以系统地帮助我们有效地管理门店了
（广州芳村××服装连锁店 王经理） 定价 六本书全套480元