危机可能发生于企业的任何经营管理过程中，每一次危机的发生，倘若企业不能有效应对，就会给企业带来致命的打击，因此，危机管理迫在眉睫
它并不仅仅简单局限于在危机出现时对其进行处理，更拓展到危机发生的深层次原因的探索
因此，危机管理是企业管理的一个重要组成部分
一、危机管理含义
危机一语双关，即指危险又指机会，是反映解决问题能力和决策能力的一个时点
危机管理，就是对企业经营管理产生危害的因素进行一系列有计划有组织有目的的管理措施和应对策略，以使企业免于受到危机的碰撞而由此造成的威胁与损失
危机管理主要包括危机监测、危机规避、危机预防、危机应对等过程
二、危机管理特点
危机管理具有全面性、突发性、破坏性、动态性、急迫性等特点
1.全面性
危机存在于企业任何管理过程中，小到一项业务处理，大到经营管理过程的重大决策，贯穿企业管理的全过程，每时每刻都会导致危机的发生
因此，危机管理必须着眼于企业管理的方方面面，必须全面实施危机管理
2.突发性
危机往往在意料之外，不期而至，危机产生令人措手不及
危机一个重要的特点就是在企业毫无防备的时候突然降临，打乱企业管理的计划，阻碍企业进一步发展，给企业带来惶恐和混乱
3.破坏性
由于危机通常在企业毫无防备的时候出现，企业没有应对措施来挽回危机，会对企业造成巨大的财产损失及负面影响，有些危机甚至把企业打入深渊而无力回天
4.动态性
危机并不是静止不动的，一个危机往往会引发其他多个危机，牵一发而动全身，危机的这种动态性也使企业在进行危机管理时不能死板地局限于面对一个危机的发生，而要灵活运用各种措施综合进行危机管理
三、企业危机分类
企业在对危机处理前，必须清楚认识到危机的种类，以便对不同的危机制定出有针对性的处理决策
不同危机的处理方法相差甚多，若不能正确认识危机的类型，不仅得不到危机处理的预期效果，也会造成企业资源的浪费，赔了夫人又折兵
1.产品质量或服务危机
企业以生产产品或提供服务为人们接受所生存，产品质量或服务好坏直接决定着企业的生死存亡
这类危机是企业最常见的危机，随着科技大进步和信息化时代的到来，企业也应改革创新，不断提高改善产品和服务的质量，摆脱企业经营危机和困境
2.企业财务危机
财务危机是指由于企业暂时性投资的差错或资金周转不灵，导致企业资金链断裂，近期不能偿还到期债务的困难和危机，严重的甚至会导致企业破产
一是投资决策的合理性
若没有明确的目标和科学的分析，盲目投资便会导致企业投资失误，使企业陷入财务困境
二是建立健全的财务内部控制组织和体系
内部控制不健全，就无法对整个财务状况进行汇总，财务分析的结果也会因此受到影响
三是负债经营的适度性
企业在进行负债经营获得收益的同时也给企业带来了隐患，影响企业资金周转，因此把握负债经营的适度性尤为重要
3.企业信誉危机
信誉危机是指企业由于经营失误或管理不善，使企业信誉在市场中产生负面影响，由此影响企业管理的危机
信誉作为企业的一种无形资产，对企业的影响不可小觑
企业应针对信誉危机分析研究其产生的根源，建立市场方面的信用管理，并结合外部市场环境，对信誉危机做出适当定位，提高管理水平，提出解决信誉危机的策略
4.企业创新危机
创新是企业持续生存发展的灵魂，但企业创新的同时不可避免会带来风险，纵观企业的发展历程，坚持创新的企业都在市场中占了一定的市场份额，而企业固步自封就会导致企业停滞不前甚至惨败
因此，企业要冷静分析所处的市场环境，抓住机遇，赢得可持续发展
四、企业危机管理
1.危机监测
危机监测是企业危机管理的首要一环，不论是在企业蓬勃顺利发展的黄金时期，还是在危机已经降临正在遭遇困顿的时期，企业都应该加强危机的监测，细心观察任何可能会造成企业危机来临的业务活动，不能掉以轻心
对于危机监测，企业应建立专业化的内部危机管理组织，组织成员应熟知企业的往来业务活动且可以充分认识这些业务可能会给企业带来的危机，熟知法律知识，并了解市场经济的动态变化
2.危机预防
危机预防是企业危机管理的最重要环节，管理层通过采取有效措施，规避危机、阻止危机的爆发，使企业免受危机带来的威胁与损失
首先，在进行危机预防时，企业全员应加强危机防范意识，将危机预防作为企业一项日常业务，在危机中不断成长
其次，在危机爆发前，一般会露出一些信息，危机管理小组应充分分析潜在危机的大