沟通技能——企业管理者领导力塑造的重要环节 论文

一位美国著名企业家指出：“作为一个领导者，成功的方法就是沟通，沟通，再沟通。”在当前越来越重视“团队合作精神”的新形势下，具备过硬的沟通技能，已经成为企业管理者领导力塑造的重要环节。为此，笔者认为应在以下四个方面不断加强企业管理者的沟通技能。
　一、沉默的力量
在企业管理中，特别是在与员工沟通时，管理者擅于倾听，适当地保持沉默，这样不仅可以体现出管理者谦逊的态度，而且能反映出一名企业管理者高超的领导智慧。如果领导者牢牢把握沟通的话语权，一味强调个人观点，完全不听下属意见，即使建议是合理的，也无法做好企业管理工作。作为一名优秀的企业管理者，应善于倾听下属及员工意见，在适当的时候保持沉默，仔细倾听别人意见，并认真吸取其建议中的优点，恰恰是企业管理者修养和美德的体现。在现实中，很多企业管理者总是喜欢展现出高谈阔论的口才魅力，却常常忽视了“沉默”的艺术，特别是倾听的力量。因此，沉默既不是领导者一句话也不说的无奈，也不是理屈词穷的懦弱，更不是思维简单的表现，而是鼓励员工畅所欲言的良好方式，是体现了管理者待机而动的机智与冷静的表现。
二、换位思考
作用一名企业管理者，在与员工进行沟通时，切忌主观臆断，仅从自身视角想问题。应学会换位思考，积极考虑对方的切身感受。换位思考是指人与人之间在心理上互换位置，在沟通中对所遇到的问题，能设身处地的从对方所处的位置、角色、情景去思考和理解，而不是仅仅从自己的心态出发去思考和解决问题。在企业管理工作中，时常会碰到很多沟通的障碍，如果处理不好就非常容易导致隔阂出现，使人际关系处于紧张状态。作为企业管理者，要做到换位思考，最关键的是克服“以自我为中心”的不良心理，在处理矛盾问题时，要多从对方视角想问题，彼此之间坦诚相对，互相理解，这样沟通才会卓有成效。另外，心理学弗里德曼效应也揭示，在我们与他人的沟通中，当我们的需要可以满足对方需要时，沟通双方就会趋于互相融洽的良好氛围中，一些矛盾问题就会迎刃而解。为此，企业管理者无论是管理员工，还是与客户洽谈，在沟通中，都要优先考虑对方的切身感受，尽量考虑对方的现实需求，在沟通中增进共识，力求双赢。
三、平等交流
在美国加利福尼亚州立大学，曾有人做过一项课题研究，一些学者对当地多家企业进行了相关调研。其结果显示，企业领导层传达的信息，仅有10%—25%能够被下级员工知道并正确理解，由下至上反馈的信息能够被领导层了解和接受的不到10%，但企业各部门平级之间交流的有效率居然在90%以上。于是心理学领域把这种由于交流者所处地位不同，而造成信息不对称的沟通障碍，称之为“位差效应”。造成“位差效应”的因素有很多，最为重要的是组织成员间因为地位不同而造成的心理隔阂。因此，企业管理者针对“位差效应”应做出一些行之有效的措施。上级领导要想和下属及员工进行高质量的沟通，就绝不能唯我独尊，高高在上，必须放下领导架子，树立人人平等理念，谦虚谨慎，平易近人，坚持走群众路线，并不断加强自身民主意识培养，及时建立有效的沟通渠道，使企业内部形成“真诚、坦率、开放”沟通氛围，同时，要积极支持和保护那些敢讲真话、实话，敢提有效建议的员工，在企业内部形成积极向上、拼搏进取的良好风气，努力避免“位差效应”带来的沟通障碍。
四、擅于赞美
“赞美”是人际交往中的法宝利器，也是做好沟通工作的黄金法则。企业管理者在工作中如果学会了以适当的方式赞美下属和员工，在工作中将会收到事半功倍的效果。心理学上的“波什定律”对于管理者在沟通中如何更好地赞美他人，具有很强的启示作用。法国学者波什曾指出：“赞美越是具体，就越能达到鼓励的目的”。因此，企业管理者在与人交流时，一定要真心、细心地发现别人的优点，要以一颗宽广的心去真正欣赏别人的优点，对于他人的闪光点要不掩饰、不夸张，恰如其分地赞美，以积极的鼓励，增强其做好工作的强大动力。特别是在赞美和鼓励下属时，一定要细致入微，越具体越好，这样才能让下属和员工们知道自己究竟是哪些方面做的成绩突出，哪些方面还需要更加努力，才能获得领导的赞美与赏识。

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