一.引言
中国旅游产业近年来逐渐成为拉动中国GDP新兴的增长点，并且旅游产业市场跻身世界前列。然而与旅游业有着密切关系的旅行社市场却一直呈下坡走势。近十年，旅行社行业的净利润基本上是呈下降趋势。同时，旅行社总数却呈逐年增长趋势，竞争的惨烈可想而知，尤其是低价竞争，为了争取客源，旅行社都打着低价的口号。其所提供的产品质量也引来大批旅游者的投诉。
旅行社行业的发展已经停滞不前，如果这种现象仍继续下去，旅行社行业可能会终究走向崩溃的边缘。所以为了摆脱这种境地，旅行社行业应该采取差异化战略，尽量避免市场上“滥行”的“同质化”现象，独树一帜、标新立异，赢得客源，从而占取一定的市场份额。
二.差异化战略概述
（一）差异化战略的内涵
美国哈佛商学院管理学家迈克尔•波特在其著作《竞争优势》中指出，企业要想长时间维持优于平均水平的经营业绩，其根本基础是持久性竞争优势。尽管企业相对其他竞争对手有很多优势和劣势，企业仍然可以拥有两种基本的竞争优势：低成本或差异性。
所谓差异化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西，从而赢得顾客，赢得市场，取得高于竞争对手的收益，形成竞争上的优势。差异化战略利用客户对品牌的忠诚以及由此产生的价格敏感性下降使得企业得以避开竞争。
差异化不仅局限在产品和服务上，还应该体现在品牌、市场促销、市场定位、内部人员等的差异化上，这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，以发展变化之策来应对不断变化的市场需求。
三.旅行社实施差异化的策略
面对如此激烈的竞争市场，为了从价格战中摆脱出来，旅行社应采用差异化策略，进行产品的深度开发，满足不同层次旅游者的需求。
（一）产品差异化
要想实现产品差异化，必须进行产品创新；产品创新的关键是要把握旅游市场的需求变化动向,正确运用市场细分化手段。产品的创新可以从三个方面入手：
（1）观光产品的细分和深度开发。同是一条线路，可以深入挖掘内涵，推出新线路。有的旅行社正在使旅游市场清晰化，比如拓展老年市场、学生市场、新婚青年市场等,并对此分别开发适销对路的产品；有的深入细分市场,如将学生市场分为大学生、中学生、小学生等市场。
(2)专项产品的开发。专项旅游产品开发的时间和成本较高，风险也较大。但专项产品有一个固定的特殊消费群体，市场需求相对稳定、替代性弱，应成为旅游市场开发的新重点。如沙漠探险之旅、科技之旅、高校之旅、工业之旅等。
(3)散客旅游的开发。散客接待要求旅行社实现产品标准化、办公自动化、全球网络化、预定国际化、服务全面化。此外，还可以根据市场需求，适当进行产品之间的组合搭配。为了保持产品的专有性,旅行社还可把某种产品进行商标注册。
（二）服务差异化
作为典型的服务企业，旅行社售前、售中和售后服务质量的优劣,直接影响着其形象和信誉，服务是旅行社的生命线。
要实现服务的差异化，一方面需要进行认真的顾客细分，根据不同的顾客群体提供差异性的服务。另一方面，不同的产品档次的服务要求也必须明显区分。服务差异化主要体现在提供优质的销售服务，完善的售后服务体系，优惠方便的销售条件，从而增加旅游产品的附加价值，诱导旅游者对其产品产生偏爱。如香港中旅推出的“风情广西”、“醇醉贵州”旅游专线产品，在旅游者心中形成了很好的反响。
（三）品牌差异化
塑造旅行社品牌，树立品牌竞争、品牌差异化的意识是增强旅行社信誉度、知名度、形成特色形象的重要途径。品牌的差异化也会提高市场进入壁垒，增强旅行社竞争优势。
品牌差异化不仅仅是旅行社给自己的产品设计一个不同的品牌名称，而且更要强调这个品牌名称必须能够让顾客对企业或企业的产品产生有效的联想和忠诚，因此，旅行社必须通过各种促销活动宣传产品品牌，提高产品品牌定位，树立良好的品牌形象。如深圳国旅新景界在以“新景界”为品牌的前提下，对每一种主题产品确定不同的子品牌：如针对单身老年人的“夕阳红中山鹊桥会”、针对单身青年的“深圳情旅，阳朔有约”、针对女性消费者的“红常青丽人行”等产品品牌，每一种产品品牌让消费者都能明确该产品的核心价值与市场指向，因而也取得了广泛的市场认同与显著的市场业绩。
（四）价格差异化
价格差异化通过综合考虑现实中多种复杂因素，提供有针对性的服务价格，在满足消