旅行社员工工作压力对工作倦怠的影响研究 2017毕业论文下载

一、引言
　　随着经济发展，旅游热不断升温，旅行社得到空前发展

旅行社作为服务性行业，员工是其赢得竞争力的关键因素

但随着工作量的加大，旅行社员工的工作压力也越来越大，对工作的厌倦感日渐明显

因此在对旅行社员工工作压力进行管理时，应把工作压力的负能量降到最低，发掘工作压力的正能量，才有利于旅游企业与员工的持续健康发展

本文通过分析旅行社员工工作压力的现状、原因,及其对工作倦怠的影响，探讨旅行社员工降低工作倦怠、增强抗压能力的管理对策

　　二、文献回顾
　　(一)工作压力
　　French和Kahn于1962年首次将压力的研究引入到企业管理领域

20世纪70年代之后，西方学者对工作压力的关注明显增加，开发出工作行为的模型，这些模型涉及到怠工、离职等与压力的关系

国内有李中海、廖建桥(2001)认为压力是当人们感到施加在自己应付需求的能力和自身身上的需求失去平衡时，精神与身体对内在、外在刺激的心理和生理反应;张建卫(2003)则把工作压力界定为由不良的工作环境或个体因素引起的，伴随机能及心理活动变化的紧张状态;许小东等(2004)则指出工作压力是在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特征及应对行为的影响下所产生的一系列生理心理和行为的系统过程

　　(二)工作倦怠
　　学者认为工作倦怠是一些症状的组合，他们研究的焦点在于识别工作倦怠产生的潜伏期症状和工作倦怠症状之间的临界点

如Fruedenberger(1974)将工作倦怠定义为由于工作对工作者过度需求能量、力量或资源而导致员工的工作失败、精力耗竭或身心枯竭

Maslach&Jackson(1981)将工作倦怠的概念拓展到三个维度

Brill(1984)将工作倦怠界定为身心健康的个体的“一种由期望所调节的、与工作相关的烦躁不安与机能失调的症状”

Pines &Aronson(1988)研究指出工作倦怠是由于长期处于要求情感付出的情境而导致的一种身体、情感和心理的耗竭状态

Dunham(1992)研究提出工作倦怠是工作压力的一种负向极端结果，是不可调和的压力反应的产物

Shirom & Melamed(2003)研究指出工作倦怠可以被看作是个体的精力耗尽的一种情感状态，具体表现为生理疲劳、情绪衰竭及认知厌倦

　　(三)工作压力与工作倦怠的关系
　　工作压力和工作倦怠两者联系紧密，但二者又是两个独立的概念

国内外学者针对不同职业群体的实证研究，多数证明工作压力与工作倦怠之间的正向关系

Lee和Ashforth(1996)的研究表明角色压力与工作倦怠的情绪耗竭、去人性化维度显著相关，而与个人成就感低下无关;Schmitz等(2000)研究认为高水平的工作压力感知及缺乏对环境、事件或他人的控制是与高水平的工作倦怠紧密相关;Elit等(2004)提出工作压力与情绪耗竭、去人性化、个人成就感低下呈正向关系

从工作压力产生过程和工作倦怠产生的原因来看，可将工作倦怠看做是工作压力长期发展的特殊的、多侧面的消极负向结果

李会玲(2010)研究提出饭店员工工作倦怠在工作本身与离职倾向之间起到完全中介作用;张洪庆(2012)研究指出导游工作压力的各个维度对工作倦怠有着显著的影响作用

在情绪衰竭与去个性化维度上，工作本身的压力、职业发展压力、人际关系压力维度都有较大的影响作用

　　三、研究设计
　　(一)研究假设
　　工作倦怠是工作压力的一种消极反应，二者之间既有联系又有区别

大多研究表明，工作压力与工作倦怠呈正向关系

通过对上述文献归梳理发现，二者一般都呈现显著的正相关性，据此提出本文的研究假设H

　　假设 H：旅行社员工工作压力对工作倦怠有显著正向相关关系
　　假设 H1：旅行社员工工作压力对情绪耗竭有正向影响

　　假设 H2：旅行社员工工作压力对疏离有正向影响

　　假设 H3：旅行社员工工作压力对低职业效能感有正向影响

　　(二)数据来源以及样本基本信息
　　旅行社员工是本文的研究对象，包括旅行社的各部门的管理人员和基层员工

问卷在福建泉州6家旅行社发放

问卷初始发放200份，共收回有效问卷167份，有效回收率为83.5%

文章根据年龄、性别、学历、工作年限、月收入等控制变量进行分类，基本信息如下：年龄方面，18~35岁所占比例最大，91.62%，其次为35~50岁，占比5.99%;性别上，男性占26.95%，女性占73.05%;学历方面，本科占比最大，为73.05%，其次为专科，占16.77%;工作年限在1年以下占例最大，为51.5%，其次是工作1~3年和3~5年，分别为25.75%和14.37%;被试人员月收入以3000以下居多，占52.1%;

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