职场四段论（上） By:英仕曼集团中国区主席 李亦非

在我纵深20年、横跨多个行业的职场生涯中，我接触过很多年轻人，也有幸见证了他们职业发展的轨迹。我发现，职场人形形色色，从事的职位、在职的时间虽各不相同，但如果你深入体察他们的心态，实际上都能归为四类：“不知道自己不知道”，“知道自己不知道”，“知道自己知道”和“不知道自己知道”。从菜鸟一路晋升至管理者，每个职场人都要经历这四种心态的转变，也就是下图中从第一象限到第四象限移动的过程。这个看似大白话的理论我姑且称它为“职场四段论”，它是我初入博雅公关时在一场培训课中了解到的，此后便对它念念不忘，时常将它作为一把标尺 ，丈量自己与他人的成长。

每个人都对不知道的事情表示恐惧，更惧怕自己不知道的这个事实 。作为企业领导者，你更容易害怕属下戳穿自己的无知，损害自己的权威。你当然希望自己是无所不晓的超人，在任何事上都得到员工的尊敬。但是人无完人，每个领导者都需要经历“从零到一”的积累过程。跨越这个过程所需得时长因人而异，关键在于你是否能摆平自己的心态，正视自己的无知。

职场中第一个阶段叫做“不知道自己不知道”，简化为一个字就是“狂”。许多职场新人的身上都散发着这股狂劲儿。也不难理解，他们大多是名校毕业、履历优异的好学生，在学校获得各种肯定，鲜少尝到失败的滋味。回想自己职场的开端，我纵然收获了自小养成的良好学习习惯所带来的甜头，但也难免陷入过 “不知道自己不知道”的自满情绪中。

记得初入博雅公关时我刚留学归国，心气颇高。虽然之前没读过一本关于公共关系的书，但凭借我在海外留学的金字文凭，外加在联合国公关部的工作经验，我心想公关能有多难？！谁承想，入职后一周我就被老板晾在一旁，无所事事。眼看到了第二周，我如坐针毡，开始主动地寻找工作切入点。我大胆向老板征求同意，就当时邓小平去世这一新闻事件写一篇英文的分析，题目就叫“邓后的十年”。现在回想起来，自己当时的老板想必一定对这野心勃勃的选题心存疑虑。但谁知道他看到成品后只改了一个标点符号，就发给了十几家英特尔、摩托罗拉这样的大客户。客户看后纷纷给出好评，还提议将类似的宏观分析变成长期性的服务。于是，在当时MD的推动与支持下，我这篇年少轻狂的作品竟成为“博雅中国通讯”的雏形。此后的每周我针对不同行业进行观察分析，将这个栏目做得风生水起，最后竟然将其发展成为收费业务，赢得一大批忠实客户。这一有远见的尝试使我刚一入行就取得了公司及客户的信任，随之而来的得意之情可想而知。当时的我信心爆棚，心想没有什么是自己搞不定的。

但是，在攻克一个高峰后，倘若不保持动力，接踵而至的便是低谷，我的故事也不落俗套。

时值入行半年。当我还沉醉在上一番成就中时，我便遇到了瓶颈。随着业务的深入，我逐渐意识到，提供咨询和写通讯是两码事。当时我们的客户——一家国外的保险公司——计划开拓中国业务，向我们寻求专业意见。我们给出了一个笼统的对策，那就是“建立合资公司”。至于建立合资公司过程中需要了解的细节，比如保险业中谁是监管者、监管政策发生了怎样的变化、公司如何实现盈利等等，我一无所知，一下子从风头浪尖跌入谷底。幸运的是，我所在的公司非常重视员工培训，为我们这些新兵开设了一些实用课程，从写报告、美化格式、活用小标题这种行之有效的小窍门，到如何为客户创造价值这种大议题，毫无保留地教授给了我们。我像海绵一样尽可能汲取自己需要的知识，才发现职场中有太多学问，都是我在校园中不增接触到的。

某次机会我参加了一系列培训，帮助CEO接受应对媒体采访，学习时间长了居然晋升为培训师。在熟悉了记者时而进攻时而防守、时而温柔时而强硬的采访风格后，我开始辅导CEO如何招招化解，教他们通过引用数据、引用名言、引用书籍等技巧应对各类采访。在这些技巧的武装下，我在培训客户时底气更足，而从客户频频点头的专注神情中我也体会到了学海无涯的真意。

随知识积累而来的是心态的转变以及自我认知的重新定位。记得某次我向一位客户做常规性报告，他连珠炮一样抛出问题，我答到第四个就碰了壁。他说，“你能回答几个问题，就代表你的深度到了哪里”。之后他仍然礼貌地问完准备好的十个问题，然后告诉我，“只有当你能够回答全部十个问题时，才证明你对这个行业有了初步的了解”。这番直白的告诫令我羞愧难当，我意识到自己过分乐观，于是开始苦读、苦学、苦问的“职场苦旅”，开始刻苦地加深对产业的了解，更逐步形成了自我学习精神，深挖每个事件背后的逻辑，主动寻找客户的痛点。当我再次与这位客户开例会时，我不但回答出了他上次问的10个问题，甚至对他追加的五六个问题都对答如流，赢得了客户的肯定。客户尖钻的问题在他人看来是压力，在我看来则是推动我不断学习的动力。

我在跨行业转型时，更需要摆平心态，承认自己不知道。当我从媒体跳到对冲基金时，我受到很大冲击。对冲基金的策略之多之复杂，令人眼花缭乱。什么叫标准方差？什么叫波动率？他们的定义是什么？有多少种策略？什么叫风险配置、风险平衡策略？种种复杂的定义与策略都需要我快速吸收。当我坐镇高管会议上，听到耳边陌生的专业词汇时，我突然强烈地意识到，我又成了新领域的门外汉。不管职位高低，如果我无法快速并深入汲取专业知识，就无法赢得员工真正的信服。因此我养成一种习惯：每当我进入全新的行业时，我都会高强度地读两三个月书，拒绝一切来访。尽管公司都会提供on-the-job training，但是谁都知道，基本功要自己埋头苦练方能打牢。作为一名高管，没有人会逐一为你讲解理论，脑海中有没有干货旁人一看便知。因此你只能通过读书、与员工沟通、虚心提问来加深领悟。

就这样，我在“不懂—> 询问—>理解”这一残酷的良性循环中不断成长，进入了职场的下一个阶段“知道自己知道”，开始收获良好得学习习惯给我带来的成功。

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