(本文节选自嫦芬老师教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》)

谍报电影或是警匪片里,演员一出现,我们能很快判知此人为善或是为恶。因为演员们是通过肢体语言将角色表达出来;观众只要用刻板印象对照,很快便能了解戏中人物的正反派倾向了。当一个人的肢体语言所透漏的信息与他的言语不一致时,我们心里会不自主地质疑他说话的可信度。

美国国安局曾根据三百多个犯罪案件,发表了一份分析报告,证明通过肢体语言所传递的讯息可能推翻原本单纯听取口供的判断。这实验大致是这样的:将接受过严格训练的专家分成四组,第一组只听有口供的录音带;第二组看当时口供的录像,没有声音;第三组,声音与影像都有;第四组,除了声音、影像,还提供嫌犯的背景资料与案件的相关报告。

实验结果发现:只听录音带的第一组,也就是利用语言,根据嫌犯的供词内容与语调,判断嫌犯是否说谎,其准确率只有55%。只看当时口供的录像,但是没有声音的第二组,以嫌犯的肢体语言为唯一判断,准确率提高到65%。声音与影像都有的第三组,准确率大幅提高,为85%。有声音、影像、嫌犯相关背景资料,还有案件相关报告的第四组,判读嫌犯是否说谎的准确率高于测谎器,达93%。

从这个实验,我们很快看出“肢体语言”在沟通上的重要性,以下我进一步说明。

除了语言和文字,“肢体语言”在沟通过程中也占有举足轻重的地位。肢体语言与个人教养、素养及生活经验相关。妥适的肢体语言,能展现说话人的内涵、心性,甚至是美学水平。神态自若的表现自然会予人舒服的感觉,搭配上良好的语言驾驭能力,这内外合一的整体素养,必然成为同仁的典范、办公室的精神中心。善用肢体语言的人,可以从容面对他人,能较成功且有效率地表达自己。

口语表达与肢体语言,是人类主要的沟通型式,两者都与个人的知识、习性、家庭与学校教育、社会身分、所处的社交文化、人文素养等紧密相关。我们观察一个人的最初始信息,便是来自此人的“言行举止”。而“言行举止”的外在显现,即是口语表达与肢体语言。

一个人举止的风范,是此人肢体语言最基础的沟通风格。好的风格,让人如沐春风,有助于人际间的相互信任。有经验的主管在看完部属的书面报告之后,通常会在做决策前希望见见报告人。这是因为职场上的决策过程不能只接收文字的表达。开会见面可以较全面地了解汇报人想要传递的信息,主管也是争取有更好的机会拉近彼此认知,确保沟通质量,以提升决策的准确度。中国人讲求“见面三分情”,便是经由面对面的互动来拉近彼此的整体感知,让我们除了语言之外,还有肢体语言来协助判读信息。开会的过程里,除了报告、讨论,还有大量信息在人与人之间交流,对人的印象与成见,都是在这些场合形成的,了解开会的多层次意义后,不仅不该害怕开会,反而要从会议经验中练就分析世故人情、提升整体沟通的能力。

毕业季看很多学生穿着不同衣服拍照留影;各个妆容刻意,虽有年轻姿色,但就是有些怪怪的。仔细端详,发现主要是“体态”不恰当所致,许多人站姿、坐姿、手势都让人难以恭维。若干影片中也看到摆姿势肢体僵硬,而不自觉者。

“体态”是教养、气质、与素养的总和呈现。从小家庭教育开始,幼儿的言行举止就深刻受到父母家人的影响;这与人身美姿相关的课题,真的不容忽略。否则,长大后即使脑袋精优,样子就是差一点,美服或化妆品都无法弥补,很可惜。孩子的身形姿态,要多关注提醒,这是成为专业人基本能力的一环。西欧教育里,在身形、表情、语音上强调静慢优雅,认为是文明素养的表征。我们或许自由开放,但收敛谨律还是生命重要的功课。

要谈职场的肢体语言,首先就是“握手”

握手,是职场人际关系里,最亲近且必要的肢体语言。握手,是问候、是相识第一次的肢体接触、是道别,有时则是竞争开启前的相互礼敬。握手,可以看出一个人对另一方的认知,及展现个人从容处世的能力。这来自西方世界的握手礼节,很容易透露当事者的风格及深层心思。事实上,握手要握得好,并非容易的事。我们总乐意欣赏国家领导人与他国元首见面时,行进间握手,落落大方、充满着领袖魅力的风姿。但雍容气派,是经过无数演练沉淀,才能具备的肢体表达,其实很不简单。

握手要握得好,首先要专注。漫不经心的握手,不会感动人,反而很容易留下你不专心或是轻率的印象。要与某人握手时,心里先要做好准备,念头上要存着问候对方的意思。如此,问好或是道别祝福的心意,才能准确传递。其次,握手时身体要打直,尽量以身体正面向着对方,手肘自然伸出。多练习几次,可以比较准确以目测估出舒适的距离。再来,手的力度要适中,彼此才能同时感受亲切。女士们不要过度用力,避免对方误解;但是现代女性,也不需表现得过于柔弱。握手的时间要适当。当然,男士们千万别一看到美女,就握住人家的小手不放喔!

握手可以培养认知人际的能力,可以锻炼从容与亲和的印象。大家可以彼此、或与亲友一起练习。


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