新经济形势下医院满意度与人力资源管理分析 2017毕业论文下载

患者满意度是患者对医院满足与否的一种体现，是对医疗硬件与医疗服务的评价，在新经济形势下的医疗服务中，患者的需求不仅仅是单一的治疗疾病，还有舒适的服务、职业道德操守、平等和谐的沟通等

患者的满意度是对医务人员和医疗服务的总体综合评价，只有提高医院的服务质量和患者的满意度，才能切实体现医院的公益性

　　人力资源管理是指组织为获取、开发、保持和利用人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制，以实现组织既定目标的管理过程

医院中的人力资源包括医院中高层管理人员、后勤人员、卫生专业人员，作为医院开展医疗服务的主体，他们的服务态度、职业操守、道德修养、专业水平和医患关系处理能力等，是医院医疗服务质量水平的直接决定因素，同时也是影响患者对医院满意度不可避免的重要因素

　　一、新经济形势下医院满意度的体现
　　(一)内在因素
　　1.管理层满意度

医院的管理层是医院领导的核心，医院的战略目标和核心价值都与管理层不可分离，医院的愿景和使命都影响着管理层的满意度，医院财力大小、职工满意度、患者满意度既是管理者能力的体现，同时也反作用于管理者的满意度，管理者的满意度也间接地体现出医院的环境和社会声誉

　　2.职工满意度

医院的管理制度、发展前景、工作环境、凝聚力都是医院基础管理应当重视的因素，团队建设是否完善，上下级之间、职工之间关系是否和谐，薪酬结构、激励机制是否合理，职工职业发展、能力发挥空间是否宽阔都影响着职工满意度

　　(二)外在因素
　　1.医疗水平

医疗水平是一个动态的发展过程，是通过医疗行为来体现的，医疗水平依赖于人的技术支持、医务人员的技术水平和经验积累

医疗技术是不断发展的，同时，要求医务人员的医疗技术水平要不断提高才能满足经济发展下人民群众的需要，这是影响患者满意度的一个首要因素，并且在医院核心竞争力中有着不可或缺的重要地位

同时，先进的医疗器械设备不仅能满足基本的医疗工作需求，而且是使患者接受良好舒适的治疗不可缺少的部分，能促进患者恢复，增强满意度

　　2.医疗服务质量医疗服务质量包括医疗流程、服务态度、费用和医德医风等

如今，人们对健康的重视程度也进一步增强，对医疗服务的需求也越来越多、越来越高

医疗服务就像是一种产品，而患者就是消费者，消费者对产品的使用满意了，就会给出很高的赞扬，带动产品发展，提升医院形象

医疗服务质量与患者满意度息息相关，服务质量的提高可以增强患者对医院的满意度，患者满意度的增强又能进一步提升医院的服务质量

　　3.就医环境

随着人们生活水平的提高，人们对就医环境也提出更多需求，就诊科室是否齐全、交通及停车是否便利、就医空间是否拥挤、卫生情况、病房环境和后勤供应等是患者及其亲属对就医环境满意度的影响因素

医院的高品质就医环境也能让患者增加对医院的信赖，从而积极配合治疗，病好得快，对医院的满意度也就更高

　　三、优化人力资源管理提升医院满意度
　　(一)正确认识人力资源管理
　　各级医院若想在市场经济中更好地发挥作用，体现医院的公益性，就必须重视人力资源管理，而重视人力资源管理，首先要正确认识人力资源管理，用现代的人力资源管理知识规范医院的管理活动，真正做到以人为本，以患者的满意度为本

　　医院要想创造更多的财富和价值，就必须充分利用和发挥人力资源

医院在开展人力资源管理活动时，要做出正确的人力资源规划，根据自身特点，敢于创新突破，积极推行现代化的人力资源管理，合理分配医院工作人员，提高工作效率，使医院整体在良性循环中又好又快发展

　　(二)建立高效稳定的专业技术人员团队
　　当今医疗行业发展迅猛，每个医院都希望引进高端的医学人才

要想成功地吸引这些人才加入，除相应的薪资水平以外，还应提升员工对医院的归属感

这就要求医院要建立合理的薪酬分配制度，优化医院的工作环境

同时，医院的战略目标也应与员工的个人目标相结合，使员工在实现医院目标的同时也能体会到成就感，增加对医院的信赖，形成高效稳定团结的专业技术队伍，使患者得到科学正确的治疗，提高对医院的满意度，从而实现员工和医院的共赢

　　(三)建立科学的人力资源奖励机制
　　医院的人力资源管理不仅要对员工进行正确管理，还要对员工进行有效激励

随着医疗改革的不断深入，医院必须要建立一套与自身特点相符合的奖励机制才能激发员工的工作积

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